Kevin TopolskyMcDonald’s, globalni div brze hrane, donio je revolucionarnu odluku o promjeni iskustva naručivanja za svoje korisnike prekidom partnerstva s IBM-om u automatiziranom procesu naručivanja putem umjetne inteligencije.
Nakon temeljite evaluacije, McDonald’s je najavio namjeru istraživanja alternativnih rješenja poput proširenja tehnologije naručivanja aktivirane glasom umjesto nastavka s AI sustavom. Tvrtka je izrazila spremnost za suradnju s novim partnerima kako bi učinkovito unaprijedila korisničku uslugu.
AI tehnologija za naručivanje na drive-thru, koja je bila pod ispitivanjem na više od 100 lokacija diljem Sjedinjenih Američkih Država od 2021. godine, nije dala željene rezultate za McDonald’s. Unatoč ovom neuspjehu, tvrtka ostaje posvećena inovacijama i daljnjem istraživanju rješenja usredotočenih na korisnike.
Direktor operacija McDonald’s USA, Mason Smoot, istaknuo je predanost tvrtke u istraživanju naprednih opcija naručivanja aktiviranih glasom i osigurao franšizama stalnu podršku tijekom prijelaza iz partnerstva s IBM-om.
Dok McDonald’s nastavlja s implementacijom svojih strategija angažmana korisnika, IBM istražuje buduće partnere među drugim lancima brze hrane kako bi iskoristio svoje najnovije tehnologije automatiziranog naručivanja.
U dinamičnom okruženju gdje mnogi lanacima restorana koriste AI za operacije na drive-thru, McDonald’s namjerno pristupačan način označava pomak prema tehnološkim rješenjima usredotočenim na korisnike koja su prilagođena poboljšanju cjelokupnog iskustva blagovanja.
Istraživanje novih granica tehnologije brze hrane: McDonald’s nastavlja s inovacijama usmjerenima na korisnike
U svojoj potrazi za ponovnim definiranjem iskustava naručivanja brze hrane, McDonald’s suočava se s nizom hitnih pitanja koja osvjetljavaju izazove i kontroverze povezane s ovim transformirajućim putovanjem:
1. Koje su ključne prednosti prihvaćanja tehnologije naručivanja aktivirane glasom u odnosu na AI upravljane sustave?
Odgovor: Tehnologija naručivanja aktivirana glasom nudi intuitivnije i besprijekornije iskustvo za korisnike, omogućavajući veću personalizaciju i učinkovitost u procesu naručivanja.
2. Koji izazovi se mogu pojaviti tijekom prijelaza s AI sustava na tehnologiju aktiviranu glasom?
Odgovor: Izazovi prijelaza mogu uključivati obuku osoblja za prilagodbu novoj tehnologiji, osiguravajući glatku integraciju s postojećim sustavima te rješavanje potencijalnih problema privatnosti vezanih uz pohranu glasovnih podataka.
3. Kako franšize McDonald’s percipiraju pomak prema inovativnim rješenjima za angažman korisnika?
Odgovor: Dok neki franšizanti mogu pozdraviti promjenu kao priliku za unaprjeđenje kvalitete usluge i privlačenje tehnološki osviještenih korisnika, drugi mogu izraziti zabrinutost zbog operativnih prekida i potrebe za obimnom obukom.
Unatoč svojoj ambicioznoj viziji, McDonald’s ima niz prednosti u svojoj potrazi za inovacijama usmjerenima na korisnike:
Prednosti:
– Poboljšano korisničko iskustvo kroz intuitivne procese naručivanja
– Povećana operativna učinkovitost i točnost narudžbi
– Konkurentska prednost u industriji brze hrane usvajanjem cutting-edge tehnologije
Ipak, ovo putovanje revolucije također nosi svoje nedostatke i izazove:
Nedostatci:
– Početni troškovi investiranja u primjenu novih tehnologija
– Potencijalni otpor od strane korisnika koji nisu upoznati s tehnologijom aktiviranom glasom
– Rizici povezani s tehničkim greškama ili sigurnosnim ranjivostima
Dok McDonald’s prolazi kroz ovu transformacijsku fazu, važno je da tvrtka proaktivno rješava ove prepreke dok ističe dugoročne koristi usvajanja inovativnih rješenja za iskustvo korisnika.
Za daljnje uvide o evoluciji tehnologije brze hrane i strategijama angažmana korisnika, možete istražiti službenu web stranicu tvrtke McDonald’s na Službena web stranica tvrtke McDonald’s.
