Japanski tehnološki konglomerat izradio je revolucionarni napredak u tehnologiji korisničke podrške. SoftVoice, proizvod tvrtke Softbank, koristi umjetnu inteligenciju za pretvaranje ljutitih i agresivnih tonova poziva u umirujuće i smirene glasove. Ova inovativna rješenja ima za cilj riješiti sve veći problem s kojim se suočavaju službenici za korisničku podršku suočavajući se s verbalnim zlostavljanjem i maltretiranjem svakodnevno.
Proučavanjem uzoraka govora i glasovnih karakteristika, SoftVoice može detektirati frustraciju pozivatelja i automatski prilagoditi ton razgovora u nježniju i prirodniju melodiju. Iako tehnologija ne mijenja riječi koje pozivatelj izgovori, znatno poboljšava cjelokupni stav, čineći interakcije manje konfrontacijskima.
U slučajevima gdje klijenti neprekidno traže nemoguće zahtjeve, umjetna inteligencija preuzima kontrolu u procjeni situacije i upozorava pozivatelja na skoru završetak poziva zbog negativnog stava. Kako bi obučila umjetnu inteligenciju, inženjeri u SoftBanku sastavili su bazu podataka od preko 10.000 uzoraka glasa koji sadrže uobičajene izraze ljutnje, optužbi, prijetnji i isprika.
Softbank planira lansirati ovo transformacijsko rješenje do 2025. godine, a zaposlenici će imati pristup alatu već sljedeće godine. Tvrtka predviđa da ovaj proizvod neće samo štititi mentalno zdravlje profesionalaca za korisničku podršku, već će također promicati pozitivnije interakcije s klijentima, što će konačno poboljšati cjelokupno iskustvo korisničke usluge.
Revolucioniranje korisničke podrške tehnologijom SoftVoice: Izlazeći Iza Površine
U području tehnologije korisničke podrške, SoftVoice tvrtke Softbank otvara nova vrata svojim pristupom vođenom umjetnom inteligencijom u rješavanju teških interakcija s korisnicima. Dok je prethodni članak dotaknuo osnovne značajke i prednosti SoftVoice, postoje dodatne ključne točke i razmatranja koja zaslužuju pažnju kako bi pružili sveobuhvatan prikaz ovog inovativnog rješenja.
The source of the article is from the blog agogs.sk