Roman RemberGenesys®, מובילה עולמית בהדרכת חוויות מבוססת ענן המנוהלת על ידי בינה מלאכותית (AI), דיווחה על תוצאות כספיות מרשים עבור השנה הפיסקלית 2025, שחלה בין 1 בפברואר ל-31 ביולי 2024. הפלטפורמה שלGenesys Cloud™ חצתה את שטח ה-1.6 מיליארד דולר בהכנסות חוזרות שנתיות (ARR) במהלך הרבעון השני, מה שמעיד על צמיחה של מעל 35% בהשוואה לשנה הקודמת, המונעת על ידי ביקוש מוגבר ליכולות AI.
בתקופה זו, תכונות ה-AI של Genesys Cloud שיחקו תפקיד מרכזי בהצלחה של החברה. מוצרים עצמאים של AI תרמו ליותר מ-10% מהכנסות הפלטפורמה, מה שמדגים את האימוץ המואץ של AI בקרב לקוחות. במיוחד, מספר העסקאות של ערך חוזה שנתי (ACV) העולות על מיליון דולר הכוללות AI, הוכפל מעסקאות אלה מהתקופה המקבילה אשתקד, מה שמחייב את העלייה בהשקעות באוטומציה, התאמה אישית וניתוח.
נקודות מפתח מהחצי הראשון של השנה הפיסקלית כוללות שיעור שימור הכנסות נטיות (NRR) של מעל 120% וזינוק של 45% בהזמנות לקוחות חדשות בהשוואה לשנה הקודמת. בנוסף, מספר הסוכנים הייחודיים הממוצע בקרב 50 הלקוחות המובילים עלה לכ-11,500, מה שמעיד על עלייה של 25% לעומת השנה שעברה.
עם השקעות מתמשכות במחקר ופיתוח של כמעט 325 מיליון דולר במהלך 12 החודשים האחרונים, Genesys ממשיכה לתמוך בחדשנות מהירה. יותר מ-6,000 ארגונים, כולל ישויות בולטות כמו Best Buy Health ומשטרת הולנד, משתמשים ב-Genesys Cloud כדי לשפר את חוויות הלקוחות והעובדים.
שחרור פוטנציאל: טיפים ונתונים בהשראת החידושים של AI ב-Genesys Cloud
בעידן הדיגיטלי המהיר של היום, אימוץ טכנולוגיה הוא חיוני עבור צמיחה אישית ומקצועית. ההתפתחות המרשימה של Genesys Cloud וצמיחה כלכלית משמעותית באמצעות חידושי AI מהווים תזכורת עוצמתית לחשיבות של הסתגלות לכלים ולטרנדים החדשים. הנה כמה טיפים שימושיים ועובדות מעניינות הקשורות להתפתחויות אלו שיכולות לעזור לך למקסם את הפוטנציאל שלך בעבודה, בלימודים ובחיים היומיומיים.
1. אימוץ כלים של AI במשימות יומיומיות שלך
השתלבות ה-AI בפלטפורמות כמו Genesys Cloud מדגימה את היעילות ההולכת וגדלה של אוטומציה וניתוח. עבור מקצוענים וסטודנטים, שימוש בכלים מנוהלים על ידי AI יכול לשפר את הפרודוקטיביות, לפשט משימות ולספק תובנות שאולי אינן ברורות. שקול לאמץ אסיסטנטים מבוססי AI לניהול לוחות זמנים, הפקת דוחות, או אפילו למשימות יצירתיות כמו כתיבה.
2. טיפוח למידה מתמשכת
עם השקעה משמעותית במחקר ופיתוח המערה לשיבטי של Geneasys Cloud בשקלים, המסר ברור: חדשנות דורשת מחויבות ללמידה. בין אם אתה בעבודה או באקדמיה, סדר עדיפויות ללמידה מתמשכת. תשתתף בקורסים מקוונים, הסמכות וסמינרים כדי להישאר בחזית התחום שלך ולשמור על הרלוונטיות של הכישורים שלך.
3. ניצול התאמה אישית עבור מעורבות טובה יותר
Genesys Cloud מדגישה את החשיבות של חוויות מותאמות אישית ללקוחות ולעובדים כאחד. באינטראקציות שלך – בין אם ברשתות, שיתוף פעולה בצוותים או השתתפות בכיתה – שאף לפתח קשרים מותאמים אישית. התאמת סגנון התקשורת שלך או שיטות ההשתתפות שלך יכולה לשפר משמעותית את היחסים ולנקוט סביבות שיתופיות.
4. ניתוח מדדי ביצוע שלך
כפי ש-Genesys Cloud עוקבת אחר מדדים משמעותיים כמו שימור נטיות ודיווחים, יש גם צורך לבדוק את הביצועים האישיים של הקולגות. הגדר מטרות ברורות, סקירה באופן קבוע את ההשגים שלך, ועקוב אחרי ההתקדמות שלך. השתמש בכלים דיגיטליים שיכולים לעזור לך להמחיש ולנתח את הנתונים שלך, ולהבטיח שאתה בדרכך להשגת המטרות שלך.
5. הבנת ערך חוויית הלקוח
עם יותר מ-6,000 ארגונים המשתמשים ב-Genesys Cloud כדי לשפר חוויות לקוח, חיוני להבין שעונג הלקוח איננו רק עניין עסקי; הוא גם חשוב באינטראקציות אישיות. בין אם אתה מנהל פרויקט, עובד בצוות או מספק שירותים, תמיד שקול כיצד הגישה שלך משפיעה על אחרים. שאף לחוויה שמותירה רושם חיובי ארוך טווח.
6. היו מודעים לטרנדים בתעשייה
היו מעודכנים לגבי טרנדים משמעותיים שעיצבו את התעשייה שלך, כמו לידת AI בתקשורת ובחוויית הלקוח שדוגמת Genesys. הירשם לפרסומים רלוונטים, הצטרף לרשתות מקצועיות והשתתף בדיונים כדי לשמור על זווית ראייה מעודכנת ולהתאקלם לשינויים בצורה אפקטיבית.
7. לפתח תודעה של צמיחה
ולבסוף, אימוץ גישה של צמיחה. כפי שמוכיח הצמיחה המרשימה של Genesys Cloud של מעל 35%, הרצון להסתגל, לחדש וללמוד מכישלון מוביל להצלחה. בכל אתגר, חפש הזדמנויות למידה, בידיעה שהיכולות שלך יכולות להתפתח בעזרת הקדשה ומאמץ.
לפרטים נוספים על כיצד לשלב אסטרטגיות חדשניות בחיים ולעבוד, בקר ב-Genesys. אימוץ עקרונות אלו לא רק שיפתח את האישיות שלך אלא גם הכין אותך לאתגרים של עתיד המנוהל על ידי טכנולוגיה.
