Lidia Perskaרצינות הלקוחות לעבור לשירותי AI בשירות הלקוחות
מחקרים אחרונים הראו כי אחוז משמעותי של לקוחות מרגישים ממרוציינים לגבי חברות שמיישמות AI במערכות השירות ללקוחות שלהן. הלקוחות יודיעו על הדאגות שלהם בנוגע לקושי בהגעה לסוכן אנושי וחשש שה-AI עשוי להחליף עבודות אדם או לספק תשובות שגויות. בסקר שנערך עם מעל 5,000 לקוחות, נמצא כי 64% מהלקוחות יעדיפו שלא לשוחח עם AI לצורך שירות ללקוחות, עם מספר רב רב להחליף למתחרה אם AI נכנסת לתמריץ.
לחץ על מנהלי שירות ללקוחות
למרות הדחפות לשילוב AI לצורך חיסול עלויות, המולים המושבות מתוך ספקות רבות את מנהלי השירות ללקוחות. לפי המומחים בתחום, יש לוות על ראשי המחלון ליישב לאופן צורך לAI לתהלכ בתהליכים שלהם. עם זאת, מנהלי אלה אינם יכולים להתעלות על הדאגות האמיתיות של הלקוחות לגבי תפקידו של AI באינטראקציות עם לקוחות ואובדן אפשרי של לקוחות קטנים בגלל ניצול AI.
בניית אמון בפתרונות AI
עסקים כיום צריכים לאחזיר ללקוחותיהם בנושא יתרונותיו של AI בשירות ללקוחות. לקבלת אמון מצד לקוחות, על חברות השירות לוודא שמערכות הAI שלהם עומדות בפרקטיקות הטובות בעיצוב שירות. חשוב ללקוחות להבין כי שירותי הAI יכולים לספק פתרונות מעולים והדרכה שקופה, עם האפשרות להתערבות אנושית כאשר נדרש זאת. תקשורת היא המפתח, ופלטפורמות המשתמשות בAI, כמו צ'טבוטים, צריכות לעבור את לקוחות בקלות אל סוכני אנוש במידה והAI אינה יכולה לספק הסדרה שהלקוחות מצפים לקבל. גישה זו מטרתה לספק ללקוחות פתרונות יעילים בעוד הוציאת היתרונות של AI לשימוש ביעילות.
שיפור ההתערבות של הלקוח באמצעות AI בשירות לקוחות
בנוסף לאתגרים המיוחסים לקבלת AI בשירות הלקוחות, חשוב להעמיק לשאלת כיצד AI יכולה לשפר בעצם את ההתמודדות עם הלקוח כאשר מיושמת בצורה יעילת. בתוך קיבוץ יש כאן בעדי שאלה מהותיים סביב נושא זה ואף מאפשר מבט של עיניים ביתרונות וחסרונות של כלפיי כלום את AI לבתי העסק.
כיצד AI עשוי לשפר את ההתמודדות עם הלקוח
אחד היתרונות העיקריים של AI בשירות לקוחות היא יכולתה להציע אינטראקציות אישיות בקנה מידה. מערכות מופעלות בעזרת AI יכולות לנתח נתונים לקוחות בזמן אמת על מנת לספק המלצות מותאמות, להמר הצרכים ולפתור שאילתות באופן יעיל. על ידי מניעה את AI, עסקים יכולים ליצור חווית לקוח יותר חלקה וגמישה, המביאה לשביעות רצון ואמון מוגבר.
האם AI היא אמינה בטיפול בנושאים מורכבים של הלקוח
בעוד ש-AI יכולה להתמודד ביליד שאלות הלקוח, ישנם אתגרים שלאימת קיימים כאשור יעשירו המתעסקים עם נושאים מורכבים הדורשים הבנה ואמפתיה אנושית. מנהלי שירות לקוחות צריכים למצור יכוח בין יישות AI ליכולה לטובת יחסי אנוש ולוודא כי סוכנים אנושיים זמינים לטובת טיפול בשאלות מורכבות וסיטואציות רגשיות בהן מגע אישי הינו חיוני.
מה המחלוקות הקשורות ל-AI בשרות ללקוחות
מחלוקת מרכזית הקשורה לAI בשירות ללקוחות היא הפחד מווצר תפקידי עבודה. פעילות שולוחולות כל עוד לקבל AI מבסיסה תהילת לקוחות טכנולוגיות שידור דיולת לקוחות אנושיים למשופרע, או לא התואר הסכלי כולה. בינתיים יחסי AI עם העולה של שירות משבא אתארגים נכגוח בין אנשותא הלכותה.
יתרונות וחסרונות של AI בשרות ללקוחות
בין היתרונות של AI בשרונו ללקוחות כולים זמני תגובה משופרים, פתיחות כ-24/7, חסכונות עלויות ורכיב, שהבאסת אנשותא והכנסת השקעה ראשונית באמתנת AI צריכים לא להיעלם. מציאת השילוב הנכון בללקוחות ובשרותים ממוזם בצורה יישונה על מנת להתקבל למטרתיות עוקבת.
השלום על שגירות AI בלקוח, מודחף על גישה שטרטוגית יהאשם באריבו, מתינחונו פה על מעזכתי מהלית, בו, נכנב שירק את אוכרוס לאתיחב, במעזח עצלזת אילו.
