אילוצים באספקת שירותי לקוח באמצעות פתרונות AI: חשיפת נפחים בלתי נראים
עסקים עוטפים את המודעות לבינה מלאכותית (AI, מהמאמרים) ככלי קריטי לשיפור המתחרות בעידן הדיגיטלי. מדוח אחרון מעיד כי עד 2024, 65% מהחברות יאמצו AI, כשמעל 80% מספקות משוב חיובי על יתרונותיו בביצועים.
בתגובה למגמה זו, מותג ניהול קשרי לקוחות מוביל (CRM), Zendesk, נמצא בחזית, ומציע סדרת פתרונות לעזור לחברות לשלב מידע שירות לקוחות לאורך כל הערוצים. פתרון כזה הוא הכנסת מערכות שירות לקוחות חכמות כמו "RACCOON AI", אשר מיועד לייעוץ ביעילות של שירות לקוחות ולסיוע בניהול אנשי עבודה בצורה יעילה.
באירוע אחרון שהתקיים בטאיפיי, Zendesk הזמינה את JTCG של טאיוואן לחשוף איך טכנולוגיית AI יכולה להיות מיועדת ליצירת פתרונות שירות לקוחות חכמים אחידים. המוקד היה על להציג נקודות עליהן של מוצרי Zendesk ועל "RACCOON AI" בלעדי שפיתחה JTCG, מציינת כיצד הכלים אלה יכולים לשפר את יעילות שירותי הלקוחות, לספק תגובות בזמן אמת ולוודא זמינות שירות 24/7 על מנת לשמר הזדמנויות עסקיות.
מערכת CRM של Zendesk משפרת את יחסי הלקוח וניהול מכירות, מאפשרת אוטומציה של איסוף מידע להבנת העדפות הלקוח עבור שירותים באישיים, מעלה לסופו של דבר את האמון בתוץ המותג. על ידי מעקב אחר התקדמות כל מקרה שירות לקוח מזמן אמת, מפצה ביעילות בין משימות אנושיות ושירות לקוח AI, מפחירה בעלויות עבודה.
השיתוף המשותף בין Zendesk ו-RACCOON AI מספק לעסקים פתרון מצוין לשירותי ניהול לקוחות יציבים ויעילים, מאפשר להגיב מהר לדרישות השוק ולהבטיח את המעמד שלהם בנופנפות העסקים המתחרים. AI מוכן לקגול את שירות הלקוחות, מוודא שאף הזדמנות לא תשתבור.
– לקבלת עוד נתונים על AI בשירות לקוחות ומגמות קשורות, בקרו באתר הרשמי של Zendesk בZendesk.