Une approche innovante a été adoptée à Suma Patio, un centre commercial de banlieue situé dans la ville de Kobe, avec l’introduction récente de la technologie de pointe en intelligence artificielle pour améliorer le service client et stimuler les initiatives de transformation numérique.
Le système d’IA, judicieusement nommé « Assistant Virtuel Sakura », utilise des capacités avancées en IA générationnelle pour fournir des réponses en temps réel, des interactions conversationnelles naturelles et offre même une fonctionnalité d’appel à distance par des opérateurs. Cette mise en œuvre stratégique vise à rationaliser les premières demandes des clients grâce à l’IA tout en permettant une intervention humaine lorsque cela est nécessaire, en phase avec les objectifs du projet de rénovation continue de Suma Patio.
Rôle Transformateur de l’Assistant Virtuel Sakura
L’Assistant Virtuel Sakura, alimenté par une IA générative, répond aux requêtes des clients en temps réel à travers un écran tactile ou des conversations naturelles activées par la voix, offrant des informations précieuses telles que des orientations pour les installations, les mises à jour des événements, les instructions de stationnement, et bien plus encore. En cas de besoin d’assistance humaine, le système connecte de manière transparente les clients avec des opérateurs à travers des appels vidéo à distance pour un support détaillé.
Amélioration de l’Expérience Client
Situé au 2ème étage du 3ème bâtiment de Suma Patio, l’Assistant Virtuel Sakura enrichit l’expérience de shopping en offrant une gamme de services, y compris les détails des magasins, les horaires d’ouverture, les mises à jour des événements, les promotions, les orientations de stationnement, les informations d’accès, et des informations sur le programme de carte des membres de Kobe West.
Perspectives d’Avenir
L’incorporation de l’Assistant Virtuel Sakura signifie une avancée significative dans les initiatives de DX de Suma Patio, visant à élever la qualité de service et la réactivité aux besoins des clients. À mesure que la technologie évolue, les efforts se poursuivront pour étendre les fonctionnalités du système afin de répondre efficacement aux demandes évolutives des clients.
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