Oikeustapaus: Lentoyhtiö vastuussa tekoäly-chatbotin virheellisestä tiedosta: Vaikutukset asiakaspalveluun
Merkittävässä oikeudellisessa päätöksessä Air Canadaa on pidetty vastuullisena sen tekoälyä hyödyntävän asiakaschatbotin toimista. Lentoyhtiön on nyt maksettava korvaus asiakkaalle, joka sai virheellistä tietoa liittyen lentolippunsa korvaukseen. Tämä tapaus voi olla merkittävä muille yrityksille, jotka käyttävät tekoälyä tai koneoppimista asiakaspalvelutoiminnassaan. Tapahtuma sattui vuonna