Roman RemberInnovatiivinen lähestymistapa on otettu käyttöön Suma Patio -ostoskeskuksessa, joka sijaitsee Kovon kaupungissa. Siellä on äskettäin otettu käyttöön huipputeknologiaa hyödyntävä tekoälytekniikka palvelun parantamiseksi ja digitaalisten muutosaloitteiden edistämiseksi.
Teemaviestiäni rakennusprojektin tavoitteiden mukaisesti on kehitetty ”Virtuaaliavustaja Sakura” -niminen tekoälyjärjestelmä, joka hyödyntää kehittyneitä generatiivisen tekoälyn ominaisuuksia tuottaakseen reaaliaikaisia vastauksia, luonnollista keskusteluinteraktiota ja tarjoaa jopa operaattoreiden etäpuhelintoiminnallisuuden. Tämän strategisen toteutuksen tavoitteena on tehostaa alkuperäisiä asiakasvalituksia tekoälyllä mahdollistaen ihmisten väliintulon tarvittaessa.
”Virtuaaliavustaja Sakura” -tekoälyn muuntautumiskyky
Virtuaaliavustaja Sakura, jonka voiman lähde on generatiivinen tekoäly, vastaa asiakaskyselyihin reaaliajassa kosketusnäytöltä tai ääniohjauksen luonnollisista keskusteluista, tarjoten arvokasta tietoa kuten tilan opastusta, tapahtumapäivityksiä, pysäköintiohjeita ja muuta. Tapauksissa, joissa tarvitaan ihmisen apua, järjestelmä yhdistää asiakkaat saumattomasti operaattoreihin etävideopuhelujen avulla yksityiskohtaisen tuen saamiseksi.
Asiakaskokemuksen tehostaminen
2. kerroksessa Suma Patio -ostoskeskuksen 3. rakennuksessa sijaitseva Virtuaaliavustaja Sakura rikastuttaa ostoskokemusta tarjoamalla monenlaisia palveluita, kuten kaupan tiedot, aukioloajat, tapahtumapäivitykset, tarjoukset, pysäköintiohjeet, pääsyohjeet ja tietoja Kobe West Members Card -ohjelmasta.
Tulevaisuudennäkymät
Virtuaaliavustaja Sakura -sovelluksen integroiminen merkitsee merkittävää askelta Suma Patio -ostoskeskuksen DX-aloitteissa, joiden tavoitteena on parantaa palvelun laatua ja reagointikykyä asiakastarpeisiin. Teknologian kehittyessä ponnistukset jatkuvat järjestelmän toimintojen laajentamiseksi, jotta asiakkaiden muuttuviin vaatimuksiin voidaan vastata tehokkaasti.
