Amanda Stewartرویکردی انقلابی به خدمات مشتری
در یک حرکت انقلابی، سافت‌بانک در نظر دارد ارتباطات خدمات مشتری را با معرفی فناوری پیشرفته هوش مصنوعی که نحوه مدیریت تماس‌های صوتی عصبانی را متحول می‌کند، دگرگون کند. نوآوری جدید سافت‌بانک از هوش مصنوعی برای تشخیص و تغییر لحن‌های تهاجمی مشتریان استفاده می‌کند و آنها را به الگوهای گفتاری آرام‌تر و قابل دسترس‌تر تبدیل می‌کند.
در یک نمایش در جلسه اخیر سافت‌بانک، یک ضبط شکایت مشتری عصبانی توانایی‌های هوش مصنوعی را به نمایش گذاشت. هنگامی که ویژگی “کاهش خشم” هوش مصنوعی فعال شد، صدای خشن و ترسناک به سرعت به صدایی آرام و کودکانه تبدیل شد. این تغییر قابل توجه باعث می‌شود که نمایندگان خدمات مشتری بتوانند به ریشه شکایت بپردازند بدون اینکه حواسشان پرت احساسات باشد.
بینش‌گر نوآوری
در قلب این پیشرفت فناوری، شینوسوکه تاکامیشی، یک محقق برجسته از دانشگاه توکیو قرار دارد. تاکامیشی نقش مهمی در توسعه این فناوری ایفا کرده است که از مجموعه داده‌ای وسیع متشکل از بیش از 10,000 ضبط صوت استفاده می‌کند. هوش مصنوعی به دقت آموزش دیده است تا بین ویژگی‌های گفتاری احساسی و خنثی تمایز قائل شود.
عرضه تجاری و تأثیر بر صنعت
سافت‌بانک قصد دارد این فناوری تحول‌آفرین را تا پایان سال 2025 در مراکز تماس راه‌اندازی کند. با پتانسیل بازتعریف تعاملات مشتری، این پیشرفت هوش مصنوعی وعده می‌دهد که تجارب مشتری را با اطمینان از اینکه ارتباطات آرام و تولیدی باقی بمانند، بهبود بخشد و در درازمدت روابط و رضایت مشتری را تقویت کند.
نکات و ترفندهایی برای پیمایش در آینده خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی
با توجه به گام‌های نوآورانه سافت‌بانک در بازتعریف خدمات مشتری با فناوری هوش مصنوعی، در اینجا چند نکته ارزشمند، ترفندهای زندگی و حقایق جالب برای کمک به شما در پیمایش و درک این چشم‌انداز در حال تحول ارائه شده است.
1. تغییر را بپذیرید
با توجه به اینکه هوش مصنوعی به طور فزاینده‌ای در خدمات مشتری ادغام می‌شود، مهم است که سازگار باشید. با نحوه کار مدولاسیون صدای هوش مصنوعی آشنا شوید و از مزایای آن مطلع شوید. دانستن اینکه لحن شما به طور خودکار تنظیم می‌شود می‌تواند شما را ترغیب کند تا بر محتوای پیام خود تمرکز کنید نه بر احساسات پشت آن.
2. حداکثر کردن کارایی ارتباطات
برای بهره‌برداری بیشتر از مکالمات مدولاسیون شده توسط هوش مصنوعی، اطمینان حاصل کنید که شکایات و سوالات شما واضح و مختصر هستند. حتی اگر هوش مصنوعی می‌تواند لحن را تعدیل کند، وضوح در ارتباطات به نمایندگان خدمات مشتری کمک می‌کند تا مسائل را به طور مؤثرتری حل کنند.
3. حقایق جالب درباره ادغام هوش مصنوعی
آیا می‌دانستید؟ مفهوم تبدیل الگوهای گفتاری احساسی به لحن‌های خنثی جدید نیست، اما کاربرد سافت‌بانک یکی از نخستین‌های نوع خود است که به این موضوع در مقیاس تجاری بزرگ برای خدمات مشتری می‌پردازد. این نوآوری نه تنها به کارکنان کمک می‌کند بلکه می‌تواند به حل سریع‌تر مشکلات و بهبود کیفیت کلی خدمات منجر شود.
4. ترفند زندگی: استفاده از هوش مصنوعی برای رشد شخصی
یادگیری از اینکه هوش مصنوعی چگونه لحن‌ها را تنظیم می‌کند می‌تواند برای رشد ارتباطات شخصی بسیار مفید باشد. صدای خود را در حین یک مکالمه داغ ضبط و پخش کنید، مشاهده کنید که هوش مصنوعی چگونه آن را تنظیم می‌کند و از این بینش‌ها برای مدیریت سبک‌های ارتباطی خود در زندگی روزمره استفاده کنید.
5. مطلع و به‌روز باشید
از تحولات در فناوری‌های هوش مصنوعی که به طور مداوم صنایع را دگرگون می‌کنند، مطلع باشید. پیگیری منابع معتبر برای اخبار و بینش‌ها مفید است. از سایت‌هایی مانند سافت‌بانک برای آخرین به‌روزرسانی‌ها درباره پیشرفت‌های فناوری و کاربردهای آنها در بخش‌های مختلف دیدن کنید.
6. درک حریم خصوصی و امنیت داده‌ها
با ادامه تکامل هوش مصنوعی، نیاز به تدابیر قوی حریم خصوصی داده‌ها نیز افزایش می‌یابد. اطمینان حاصل کنید که هر گونه تعامل با سیستم‌های هوش مصنوعی، به ویژه در خدمات مشتری، با مقررات حفاظت از داده‌ها مطابقت دارد. آگاهی از حقوق شما به شما قدرت می‌دهد تا انتخاب‌های ایمن‌تری داشته باشید.
7. پیامدهای گسترده صنعتی
نقش هوش مصنوعی در تحول خدمات مشتری می‌تواند پیامدهای گسترده‌تری در صنایع داشته باشد. موفقیت آن در بهبود ارتباطات می‌تواند به پذیرش در زمینه‌هایی مانند حمایت از سلامت روان، آموزش و حتی خدمات حقوقی منجر شود. آگاهی از این تغییرات به شما امکان می‌دهد تا آنها را پیش‌بینی و از آنها برای فرصت‌های بالقوه استفاده کنید.
با ادامه توسعه و عرضه فناوری‌های هوش مصنوعی مانند سافت‌بانک، درک این نکات و حقایق می‌تواند تجربه شما را بهینه کند، چه شما یک مشتری باشید یا یک ارائه‌دهنده خدمات. این تغییرات را بپذیرید و آنها راه‌هایی به تعاملات معنادارتر و کارآمدتر در محیط‌های حرفه‌ای و شخصی باز خواهند کرد.
