Lidia Perskaصعود هوش مصنوعی در خدمات عمومی
در یک حرکت نوآورانه، دولت بحرین یک برنامه بین‌المللی را به عنوان یک برنامه افقی معرفی کرده است که هدف از آن تبدیل‌کردن 500 خدمات دولتی در 24 نهاد مختلف می‌باشد. این ابتکار در چارچوب یک سری اصلاحات قرار گرفته است که طراحی شده‌اند به منظور ساده‌سازی فرایندهای بیروکراتیک، بهبود کارایی و افزایش شفافیت و عدالت در ارائه خدمات.
تقویت اعضا و افزایش کارایی
برای دستیابی به این اهداف جسورانه، دولت به اجرای راهبردهای جامعی می‌پردازد، شامل تبدیل کامل دیجیتالی خدمات عمومی به منظور کاهش مدارک مورد نیاز درصد 50% است. با ساده‌سازی روال‌ها و کاهش مراحل برای ارائه خدمات الکترونیکی به تنها چهار مرحله، این برنامه هدف دارد که اطلاعات خدمات را در تمام کانال‌های دولتی منحصر به فرد کند تا کاربران بتوانند به سرعت و به صورت کارآمدی به آن‌ها دسترسی داشته باشند. به‌علاوه، تلاش‌ها جهت ارتقای مهارت‌های کارمندان دولتی و تجهیز آن‌ها با فناوری‌های مدرن جهت ارائه خدمات به طور کارآمد صورت گرفته است، با ایجاد همکاری با بخش خصوصی برای تبادل دانش و فناوری.
نقش هوش مصنوعی در تحول خدمات
در میان پیشرفت‌های فناوری به سرعت، هوش مصنوعی (AI) به عنوان یک عنصر محوری در تحول خدمات دولتی نمایان شده است. بهره‌گیری از هوش مصنوعی می‌تواند خدمات الکترونیکی در بحرین را از طریق راه‌های مختلفی بهینه‌سازی نماید، مانند توسعه چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی برای کمک به شهروندان به سرعت. به‌علاوه، هوش مصنوعی می‌تواند مقادیر بزرگی از داده‌های دولتی را تجزیه و تحلیل نماید تا الگوها و روندهای موجود را استخراج نماید، که قابلیت تصمیم‌گیران برای انجام انتخاب‌های آگاهانه را افزایش داد و برای شناسایی نقص‌ها در داده‌های مالی جهت مقابله با فساد و سرقت تقلبی بهترین کند.
ارتقای دسترسی به خدمات و کارایی
برنامه‌های هوش مصنوعی همراه با سفارشی‌سازی خدمات به منظور برآوردن نیازهای افراد و تجارت‌ها، سطوح رضایت کلی را بهبود می‌بخشد. این فناوری همچنین به خودکارسازی تعداد زیادی از وظایف روزمره کمک می‌کند که زمان و تلاش کارمندان را صرف کارهایی می‌کند که نیاز به مهارت‌های ویژه انسانی دارند.
پیش‌رویی به پیشرفت‌های فناورانه
استراتژی‌های پایدار اساسی برای تقویت نقش هوش مصنوعی در خدمات دولتی هستند، برپایی آزمایشگاه‌های نوآوری تخصصی، آزمایش فناوری‌های جدید، آموزش کارمندان بخش عمومی در استفاده از هوش مصنوعی و بهره‌گیری از تخصص محلی. با وجود پتانسیل قابل توجهی که هوش مصنوعی ارائه می‌دهد، چالش‌هایی نظیر دسترسی به داده‌های با کیفیت بالا و مسائل اخلاقی مرتبط با حریم خصوصی و استفاده از داده باید با دقت مورد بررسی قرار گیرند تا تعادلی بین بهره‌بردن از قابلیت‌های هوش مصنوعی و حفظ حقوق شهروندان تضمین شود.
