Lidia Perskaنوآوری در دست نیز به بهره‌گیری از فناوری روز و انقلابی کردن تعاملات با مشتریان تمرکز دارد، روی بهبود رویکرد در ارائه خدمات در عصر دیجیتال می‌گذارد. از طریق ادغام سیستم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، سازمان‌ها قادرند به بهبود کارایی عملیاتی بپردازند و همزمان روی تماس‌های مشتریان با تمرکز بر انسانیت توجه کنند.
استفاده از پلتفرم‌های جدید، شرکت‌ها پیچیدگی‌های مرتبط با مرکز تماس را به صورت اصلی نوازش می‌دهند. با استفاده از ابزارهای پیشرفته مانند RingCX، آنها کاهش قابل توجهی در نرخ ترک تماس‌ها مشاهده می‌کنند، تضمین می‌شود که هر مشکل مشتری به‌زودی برطرف شود. این رویکرد تحولی دارد که نه تنها سطح خدمات را تقویت می‌کند بلکه زمان پاسخ‌دهی را بهینه‌سازی می‌کند و در نهایت بهبود سمت کلیت توانایی مشتریان می‌آورد.
در آغاز، آینده خدمات مشتریان را به یک شیوه جدید بپذیریند
متخصصان در این حوزه مانند ششی بلامکوندا، بر اهمیت روز افزون ادغام هوش مصنوعی در حوزه خدمات مشتریان تاکید می‌کنند. ارتباط مدل‌های کمک به عامل از عوامل بحرانی جهت بهبود آموزش، کمک و پشتیبانی زمان واقعی برای حرفه‌ایان مراکز تماس است. این دست رویکرد پیش‌بینی‌گری نشان می‌دهد که شیوه رفتار به سمت رویکرد فعال تر و شخصی‌سازی‌شده در تعاملات مشتریان، تضمین می کند که هر تعامل به کارآمدی و تخصص همراه باشد.
با تکنولوژی‌های مبتنی بر هوش مصنوعی که به عنوان استاندارد جدید در خدمات مشتریان شناخته شده اند، شرکت‌ها در حال تعریف مجدد تجربه مرسوله سنتی مراکز تماس هستند، و در این عصر جدید معیارهای جدیدی برای موفقیت و رضایت کارفرمای مازی بوجود می‌آورند.
بهبود تعاملات با مشتریان به کمک فناوری های پیشرفته
بازتوسعه‌ی بی‌وقفه فناوری، ادامه دادن به شکل داده‌های مشتریان بر روی صنایع مختلف را دنبال می‌کند؛ این کار سازمان‌ها را وادار به بررسی راه‌حل‌های نوآورانه برای تعریف مرسوله‌ها می‌کند. چرا که شرکت‌ها سعی می‌کنند همیشه جلوی گام خود را در حلقه نگه دارند، ادغام ابزارهای پیشرفته مانند گپ‌بات‌ها و دستیاران مجازی به عنوان بازیگران کلیدی در تحول تعاملات مشتریان، ظاهر شده است.
