Lidia Perskaیک کنسرسیوم هوانوردی، همراه با یک شرکت نوپا برجسته و یک شرکت فناوری بزرگ، نیروهای خود را ترکیب کرده‌اند تا راهکارهای خدمات مشتری را در میان چالش‌های نیروی کار انقلابی نمایند. از طریق بهره‌گیری از فناوری هوش مصنوعی، 5G و رباتیک، آن‌ها به بهبود تعاملات مشتریان با استفاده از هوش مصنوعی و ربات‌ها در تنظیمات خدمات متنوع از جمله فرودگاه‌ها می‌پردازند.
با استفاده از داده‌های جمع‌آوری‌شده از این تعاملات، آن‌ها به سمت توسعه هوش مصنوعی چندگانه هدفمند برای صنایع مختلف کار می‌کنند. هوش مصنوعی چندگانه یک سیستم پیچیده است که اطلاعات جمع‌آوری‌شده از منابع متنوعی نظیر متن، صدا، تصاویر، ویدیوها و داده‌های حسگری را یکپارچه می‌کند و پردازش می‌کند، که قابلیت حل مشکلات جامع و بالندگی توانایی‌های بیشتر را فراهم می‌سازد.
شرکت نوپا هوش مصنوعی چندگانه را به روبات هوش مصنوعی ارتباطات خود “نیو می” جایگزین می‌کند و خدمات خود را با استفاده از ابزارهای تلفن همراه گسترش می‌دهد. در همین حال، شرکت فناوری بزرگ با بهره‌گیری از داده‌های مهارت‌های حرفه‌ای در صنایع مختلفی که توسط شرکت نوپا گردآوری شده، پشتیبانی از توسعه هوش مصنوعی چندگانه را انجام می‌دهد و این فناوری را به ربات‌ها و سایر پلتفرم‌ها یکپارچه می‌کند.
انقلاب در خدمات مشتری از طریق فناوری نوآورانه: بررسی پیشرفت‌های بیشتر
در تلاش برای انقلاب در خدمات مشتری از طریق فناوری نوآورانه، جنبه‌ها و پیشرفت‌های دیگری وجود دارد که می‌تواند اثر قابل توجهی بر منظر خدمات مشتری داشته باشد. بگذارید بیشتر در برخی واقعیت‌های مربوطه عمیق‌تر بپردازیم و به سوالات کلیدی اطراف این تلاش تحولی بپردازیم.
چه آخرین پیشرفت‌های هوش مصنوعی و رباتیک در خدمات مشتری هستند؟
هر چند مقاله قبلی همکاری بین یک کنسرسیوم هواپیمایی، یک شرکت نوپا و یک شرکت فناوری برجسته برای استفاده از هوش مصنوعی و ربات‌ها در تنظیمات خدمات را برجسته کرد، اما پیشرفت‌های مداوم در زمینه هوش مصنوعی و رباتیک وجود دارد که در حال شکل دادن آینده خدمات مشتری هستند. شرکت‌ها برای بهینه‌سازی تعاملات مشتریان و افزایش تجربه کلی خدمات، به بررسی معاونت‌های مجازی، چت‌بات ها و سیستم‌های خودکار می‌پردازند.
چه چالش‌های کلیدی مرتبط با پیاده‌سازی فناوری نوآورانه در خدمات مشتری وجود دارد؟
یکی از چالش‌های اصلی اطمینان حاصل شود که فناوری به طور یکپارچه به فرآیندها و جریان‌های کاری موجود خدمات مشتری ادغام شود. آموزش کارکنان برای کنار هم کار کردن با هوش مصنوعی و رباتیک به طور موثر، حفظ امنیت و حریم خصوصی داده، و حل احتمالی نگرانی‌های جابه‌جایی شغلی هم چالش‌های قابل توجهی هستند که باید پیمایش شوند. به‌علاوه، نیاز به یک تعادل بین خودکاری و لمس انسانی برای ارائه خدمات شخصی و همدل به مشتری مهم است.
مزایا و معایب بهره‌گیری از فناوری پیشرفته در خدمات مشتری چیست؟
مزایای استفاده از فناوری نوآورانه در خدمات مشتری شامل بهبود کارایی، زمان پاسخ سریعتر، در دسترس‌بودن 24/7، تعاملات شخصی‌سازی شده، بررسی‌های مبتنی بر داده‌ها برای تصمیم‌گیری بهتر و صرفه‌جویی در طولانی‌مدت هستند. با این حال، معایب پتانسیل اشکالات فنی منجر به نارضایتی مشتری، ریسک نفوذ داده، تعاملات بی‌صمیمانه که از لمس انسانی منحرف می‌شوند، و نیاز به سرمایه‌گذاری دائمی برای ارتقای فناوری برای انجام مطابقت را نتیجه می‌دهد.
در پایان، در حالی که همکاری اشاره شده در مقاله قبلی یک پایه‌ی محکم برای انقلاب در خدمات مشتری فراهم می‌کند، مهم است که طیف گسترده‌ای از پیشرفت‌ها، چالش‌ها و ملاحظات مرتبط با یکپارچگی فناوری نوآورانه در تجربیات خدمات مشتری مدنظر قرار گیرد. با پرداختن به این سوالات کلیدی و درک چالش‌ها و مزایای مرتبط، کسب‌وکارها می‌توانند به طور موثر منظر خدمات مشتری در حال تحول را پیمایش کنند.
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره آخرین روندها و پیشرفت‌های فناوری خدمات مشتری، از وب‌گاه فکر مشتری بازدید کنید.
