Kevin Topolskyمک‌دونالدز، عملاً ژیان جهانی فست‌فود، تصمیمی برجسته گرفته است که تجربه سفارش مشتریان خود را آنقدر تحول دهد که از همکاری با شرکت IBM در پردازش خودکار سفارشات با استفاده از هوش مصنوعی جدا شود.
پس از ارزیابی دقیق، مک‌دونالدز اعلام کرد که قصد دارد راهکارهای دیگری مانند گسترش فناوری سفارش‌دهی صوتی را بررسی نماید تا به جای ادامه با سیستم مبتنی بر هوش مصنوعی، از آن منصرف شود. این شرکت اعلام کرده است آمادگی خود را برای همکاری با شرکای جدید به منظور بهبود خدمات مشتری به صورت موثر اعلام می‌کند.
تکنولوژی هوش مصنوعی پنجرهٔ خودکار در حال آزمایش در بیش از صد مکان در سراسر ایالات متحده از سال 2021، نتایج مورد انتظار مک‌دونالدز را رقم نزد. با این وجود، این شرکت به نوآوری و بررسی بیشتر راهکارهای مرکزی بازار مشتریان وفادار هست.
مدیر عملیات مک‌دونالدز آمریکا، میسون اسموت، بر تعهد این شرکت به پیگیری گزینه‌های پیشرفته سفارش‌دهی صوتی تأکید کرد و در حین گذار از همکاری IBM، به حمایت فعلی از کسب و کارهای شراکتی عده بیشتری از فرانچایزها اطمینان داد.
در حالی که مک‌دونالدز با راهبردهای گستردهٔ اشتراک مشتریان خود حرکت می‌کند، IBM به دنبال شراکت‌های آینده با سایر زنجیره‌های فست‌فود است که از فناوری‌های پرسرعت سفارش‌دهی خود استفاده می‌کنند.
در یک محیط پویا که در آن زنجیره‌های غذایی بسیاری از هوش مصنوعی برای عملیات پنجره های خودکار بهره‌مند شده‌اند، رویکرد دقیق مک‌دونالدز نشان‌دهنده یک شیفت به راهکار تکنولوژی مرکزی بازار مشتریان است که برای افزایش تجربه گرفتن غذا مورد استفاده است.
در تعاملات جدید فناوری فست‌فود: مک‌دونالدز به نوآوری‌های بازار مشتریان پی گرفته است
در حالی که در حال تعریف تجربه سفارش فست‌فود مجدد است، مک‌دونالدز بر روی سوالات برجسته‌ای که بر موانع و اختلافات مرتبط با این سفر تعدیلی نور انداخته، می‌افکنا:
1. nچه مزایای کلیدی مرتبط با پذیرش فناوری سفارش‌دهی صوتی بر هوش مصنوعی؟
پاسخ: سفارش دادن صوتی تجربهٔ بیشتر بهینه و مهم‌تر از همه یک تجربه گسترده‌تر و رانمایی‌تر برای مشتریان فراهم می‌کند، که اجازهٔ انجام شخصی‌سازی بیشتر و کارآگاهی بیشتر در پردازش سفارشات را می‌دهد.
2. چه چالش‌هایی ممکن است در حین گذار از سیستم های هوش مصنوعی به فناوری صوتی بر سر راه باشد؟
پاسخ: چالش‌های گذار ممکن است شامل آموزش کارکنان برای سازگاری با فناوری جدید، اطمینان از اینکه ادغام صاف با سیستم‌های موجود انجام شود و حل مسائل مربوط به نگرانی‌های احتمالی درخصوص انبار صدا باشد.
3. چگونه فرانچایزهای مک‌دونالدز نگران شیوه‌ای تازه از راهبردهای جذب مشتری هستند؟
پاسخ: در حالی که برخی از فرانچایزها این تغییر را به عنوان یک فرصت برای بهبود کیفیت خدمت و جذب مشتریان تکنولوژیکی مرحبا می‌گویند، دیگران ممکن است نگرانی خود را در مورد اختلالات عملیاتی و نیاز به آموزش گسترده بیان کنند.
اگرچه با چشم‌انداز سمت‌گردی خود، مک‌دونالدز برخی از مزایای مهم به دنبال تعالی در پیشگیری از نوآوری‌های بازار مشتریان خود است:
مزایا:
– تجربه مشتریان ارتقا یافته از طریق فرآیندهای سفارش دادن هوشمند
– افزایش کارایی عملیاتی و دقت سفارش
– مزیت رقابتی در صنعت فست‌فود با گرفتن تکنولوژی روز
با این حال، این سفر انقلابی نیز با چالش‌ها و مشکلات خود همراه است:
معایب:
– هزینه‌های سرمایه گذاری اولیه برای پیاده‌سازی تکنولوژی های جدید
– مقاومت ممکن از سوی مشتریان آشنا با سیستم‌های صوتی نیست
– ریسک‌های مربوط به خلل‌های فنی یا آسیب‌پذیری‌های امنیتی
همانطور که مک‌دونالدز از این مرحله تغییرات عبور می‌کند، ضروری است که این شرکت برای پیشگیری از این موانع به صورت فعال مورد توجه قرار گیرد و در عین حال بر مزایای بلندمدت از تجربه‌های مشتری نوآورانه تأکید داشته باشد.
برای بیشتر درک پیشروی در منظر فناوری فست فود و راهبردهای اشتراک مشتری، می‌توانید وب سایت رسمی مک‌دونالدز را به نشانی McDonald’s Official Website بررسی نمایید.
