یک شرکت فناوری پیشرو در ژاپن توسعه داده است که با معرفی یک راه‌حل نوآورانه، زمینه خدمات مشتری را آشفته نموده و چالش‌هایی که کارمندان مرکز تماس با تماس‌گیرندگان دشوار روبرو می‌شوند را برطرف کرده است. SoftVoice، که توسط گیگانت فناوری Softbank توسعه یافته است، راهی را برای تبدیل واکنش‌های عصبانی به صداهای آرام برای ان‌ها ها بومی پایه گذاشته است، با استفاده از فناوری هوش مصنوعی پیشرفته.
نظرسنجی‌های اخیر انجام شده توسط اتحادیه‌های صنعتی در ژاپن آمارهای شوکه‌کننده‌ای را به نمایش گذاشته‌اند. تقریباً نیمی از کارمندان حوزه خدمات مشتری در دو سال گذشته اقرار کرده‌اند که توسط مشتریان به آن‌ها آزار و اذیت وارد شده است. ابزار نوآورانه Softbank به نام ‘SoftVoice’ به عنوان یک سیستم تنظیم صدا عمل می‌کند که می‌تواند به طور خودکار صداهای خشم‌آمیز و عصبانی را به صداهای آرام و ملاطف تبدیل نماید، با هدف کاهش وضعیت های تنش‌زا.
بر خلاف روش‌های سنتی، SoftVoice در دو فاز عمل می‌کند، از الگوریتم‌های هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل الگوهای صدای تماس‌گیرنده استفاده می‌نماید و سپس این الگو‌ها را به تنک شما‌ها و آهنگ‌های طبیعی‌تر ترکیب می‌کند. این تکنولوژی به کالر‌ها اجازه می‌دهد تا باعث تغییر نحوه رفتار می‌شود و تعاملات کم‌تر خصومت‌آمیزی را ایجاد نماید.
در حالی که SoftVoice نقشه پیوند‌سازی دارد، تکنولوژی هوش مصنعی میزان و ساعت‌های تماس کارمندان به‌طور مناسب را تأین‌یه‌کن، که این می‌تواند در نهایت منجر به مواردی همچون خاتمه تماس گردد. همچنین این تکنولوژی دسترسی به یک پایگاه داده 10,000 نمونه صدا، از جمله بیانات رایجی مانند فریاد، اتهام، تهدید‌ها و پوزش‌های متداول را فراهم می‌کند. متخصصان شرکت SoftBank سیستم ای‌ای را برای اجرای مؤثر دقت کافی آموزش داده‌اند.