کلارنا با استفاده از هوش مصنوعی منطبق، کارآمدی کسب و کار را افزایش می‌دهد
شرکت‌های پیشرو به صورت فزاینده هوش مصنوعی (AI) را به عملیات خود گنجانده ولی اطلاعات واقعی در مورد مزایای آن اغلب کم‌رنگ است. به عنوان یکی از افکارخواهان پیشرو، کلارنا به اشتراک گذاشتن بینش‌ها در مورد نحوه توانمندی‌های ابزارهای AI در افزایش تجربه کاربری خود، منجر به صرفه‌جویی قابل توجه در هزینه‌ها و بهبودهای عملیاتی شده است.
درون کلارنا، هوش مصنوعی بخش یک قسمت اساسی از فعالیت‌های روزانه بیشتر کارکنان آن شده است. این شرکت بهبودهای قابل‌توجهی در مدیریت زمان و کارآمدی نیروی کار خود به دلیل پیاده‌سازی AI مشاهده کرده است. کیکی، دستیار AI اختصاصی کلارنا، از مدل‌های زبان بزرگ (Large Language Models) OpenAI برای پردازش ۲،۰۰۰ پرس‌وجو روزانه استفاده می‌کند، که به‌طرز قابل‌توجهی مدیریت فکری را تقویت می‌کند و شرح‌های شخصی‌سازی‌شده برای تیم‌های مختلفی ارائه می‌دهد.
خدمات حقوقی کارآمدی به‌وسیله ابزارهای AI
تیم حقوقی کلارنا تأثیر تحول‌آفرین AI را نشان می‌دهد که با به‌کارگیری ChatGTP Enterprise برای نوشتن قراردادها، به ۸۵% افزایش در کارآیی دست‌یافته‌است. جایی که ایجاد قرارداد قبلاً یک ساعت طول می‌کشید، اکنون با کمک AI، آنها نسخه‌های اولیه را در زمانی به سادگی ده دقیقه ایجاد می‌کنند، شامل عناصر قرارداد تنظیم‌شده از ابتدا.
پشتیبانی مشتری ارتقاء‌یافته توسط ابزارهای AI
با توجه به تعهد کلارنا به خدمات مشتری برش‌زنده، آخرین دستیار خدمات مشتری تحت تأثیر AI نشاندهنده این تعهد است. در فوریه ۲۰۲۴ معرفی شده، سیستم پشتیبانی AI بیش از ۲.۳ میلیون گفتگو را فقط در یک ماه انجام داده، به‌طوری‌که بار کاری معادل روزمره ۷۰۰ نفر کارمند را پوشش داده و نرخ درصد بالایی از رضایت مشتری تطابق داده‌است. این سیستم نه‌تنها زمان پردازش پرس‌وجوها را به‌طور قابل‌توجهی کاهش داده، بلکه میزان پیگیری‌های بعدی را ۲۵% کاهش داده است.
AI: ابزار کلارنا برای افزایش کارآیی بازاریابی
در حوزه بازاریابی، سرمایه‌گذاری کلارنا در AI منجر به کاهش هزینه‌های وابسته به آژانس ۲۵% و هزینه‌های تولید تصویر قابل‌توجهی، بدون افزایش دادن دسته‌ها و محتوای تازه‌تر شده است. معرفی AI در ایجاد تصاویر و متن، نه تنها میلیون‌ها دلار صرفه‌جویی کرده‌است بلکه پردازه‌ها را نیز سریع‌کرده، به کلارنا این امکان را می‌دهد تا به سرعت با تقاضای بازار سازگار شود.
با داشتن نیروی کاری حدود ۵،۰۰۰ نفری در ۴۵ کشور و نقش فعال در تسهیل معاملات روزانه میلیون‌ها تراکنش، مقیاسی که AI در آن استفاده‌میشود، برجسته می‌شود. به‌طور کلی، رویکرد تحرک‌افزا با هدایت AI کلارنا، مثالی از لبه‌ای نو به سوی شتابدهنده‌ی فین‌تک است، نشان‌دهنده‌ی یک گام جسورانه به سوی آینده‌ای که در آن فناوری و تخصص انسان به‌طور بی‌هنجاری ترکیب‌شده برای پیشرفت کسب‌وکار به کار می‌روند.
سوالات و پاسخ‌های مهم
س: چه مزایای اصلی کلارنا از یکپارچه‌سازی AI در عملیات کسب‌وکار خود به نفع برده‌است؟
ج: کلارنا به تجزیه‌وتحلیل پرس‌وجویی AIمدار و تجربیات شخصی‌سازی که منجر به صرفه‌جویی‌های قابل توجه در هزینه، کارآمدی عملیاتی، بهبود مدیریت زمان، ارتقاء کارایی نیروی کار و افزایش رضایت مشتری می‌شود، گزارش داده است. این مزایا در انواع بخش‌های کسب‌وکار مانند خدمات حقوقی، پشتیبانی مشتری و بازاریابی ظاهر شده‌اند.
س: چگونه AI برخورداری خدمات پشتیبانی مشتری کلارنا را تأثیر گذاشته‌است؟
ج: AI به طور قابل‌ملاحظه‌ای پشتیبانی مشتری کلارنا را بهبود بخشیده‌است، با پردازش بیش از ۲.۳ میلیون گفت‌وگو در یک ماه، مقدار کاری که نیازمند تلاش حدود ۷۰۰ کارمند تمام‌نشسته بود. این نه‌تنها زمان پردازش پرس‌وجوها را کوتاه‌کرده، بلکه به کاهش ۲۵% مصاحبه‌های پیگیری منجر شده‌است، نشان‌دهنده‌ی افزایش نرخ حل‌خط اولیه.
چالش‌ها و اختلافات مهم
س: چه چالش‌های کلیدی با پذیرش AI در یک کسب‌وکار مانند کلارنا همراه هستند؟
ج: یکپارچه‌سازی AI در یک کسب‌وکار ممکن است چالش‌هایی نظیر بررسی حفظ حریم شخصی و امنیت داده، مدیریت پیامد‌های اخلاقی تصمیمات AI، مقابله با تعصبات احتمالی در الگوریتم‌های AI، غلبه بر مقاومت مقابل تغییرات از کارمندان و تضمین اینکه سیستم‌های AI قوی و معتبر هستند، را دارا باشد.
س: چه اختلافات احتمالی در مورد AI در زمینه خدمات مشتری و جایگزینی کار وجود دارد؟
ج: استفاده از AI در خدمات مشتری ممکن است شرایطی راجع به غیرانسانی‌کردن تعاملات مشتری و جایگزینی ممکنیت‌های شغلی که قبلاً توسط کارمندان انسانی ارائه‌میشدند، پیش بینی کند. همچنین موضوع این است که AI از داده‌های آموزشی خود تعصب‌ها را به ارث می‌برد که می‌تواند به تمرینات نابجایی یا تبعیض‌آمیز منجر شود اگر به‌درستی اداره نشوند.
مزایا و معایب
مزایا:
– ارتقاء‌های کارآیی، با ایجاد قراردادهای پیش‌نوشته به ۸۵% سریعتر.
– ارتقاء‌های لجستیکی، نظیر پردازش باری معادل نیروی کار تمام‌وقت معادل ۷۰۰ نفر.
– صرفه‌جویی در هزینه‌های بازاریابی و هزینه‌های مربوط به آژانس با ۲۵% کاهش.
– تطابق سریعتر با تقاضای بازار به دلیل جریانهای سریعتر فرآیندی.
معایب:
– امکان جایگزینی شغلی وقتی که سیستم‌های AI سمت‌هایی از شغل‌های سنتی انجام می‌دهند.
– نگرانی‌های اخلاقی درباره میزان داده استفاده‌شده برای آموزش AI و حفظ حریم خصوصی مشتری.
– وابستگی به فناوریهای پیچیده که ممکن است ضعف‌های غیرمنتظره‌ای داشته باشند و یا نگهداری پیچیده نیاز داشته باشند.
– مقاومت احتمالی در برابر پذیرش AI از نیروی کار موجود یا مدیریت.
انتقال کلارنا به افزایش کارآیی و خدمات مشتری از طریق AI نشان می‌دهد که شرکت‌های فین‌تک قادر به نوآوری و بهبود عملیات هستند. موفقیت کلارنا می‌تواند الهام استخر اصطلاحاتی مشابه در سراسر صنعت باشد و نقش پیشتاز AI در بخش فین‌تک را بیش از پیش پیشبرد نماید.
اگر به یادگیری بیشتر در مورد کلارنا یا نقش AI در کسب‌وکار علاقه‌مند هستید، وب‌گاه رسمی کلارنا را در Klarna یا اطلاعات ارائهشده توسط شرکت‌های فناوری مرتبط با AI مانند OpenAI در OpenAI بررسی کنید. لازم است از آنجائی که سیاق غنی‌محتوا مدیریت مناسب بین مزایا و چالش‌ها برای اتخاذ و اجرای بهینه فناوریهای AI ضرورت دارد.
The source of the article is from the blog elblog.pl