پتانسیل هوش مصنوعی (AI) توسط ادارات عمومی به کار گرفته شده است تا کارایی خدمات را افزایش دهد. این موضوع در یک گردهمایی در روزانه Foruma PA در رم برجسته بود، جایی که منطقه پولیا تجارب خود را در ادغام AI با سایر ادارات به اشتراک گذاشت.
به عنوان بخشی از کنفرانس، سیاست‌گذاران و کارشناسان فناوری گرد هم آمدند تا بینش‌هایی را در مورد تأثیر تحول‌آفرین AI بر خدمات عمومی ابداع کنند. تمرکز اصلی نه تنها بر روی این بود که چگونه این ابزارهای فناوری پیشرفته می‌توانند در چارچوب های دولتی پیاده‌سازی شوند، بلکه بر فواید محسوسی که منطقه پولیا از چنین پذیرشی داشته باشد.
به جای یک نقل قول مستقیم، روایت انواع راه‌حل‌هایی که راهکارهای AI فرایندهای اداری را بهینه‌سازی کرده‌اند و بخش‌های دیگر را تشویق می‌کنند تا چنین رویکردی را در استراتژی‌های دیجیتالی خود مدنظر قرار دهند. شرکت‌کنندگان درباره این گفت‌وگو که چگونه سیستم‌های هوشمند می‌توانند در تصمیم‌گیری کمک کنند، کارهای دستی را به صورت خودکار انجام دهند و در نهایت منجر به یک مدل حکومتی فعال‌تر شود بحث کردند.
علاوه بر این، این رویداد بر دوستی و همکاری بین اقدامات اداری مختلف و تأمین‌کنندگان راه‌حل‌های فناوری تأکید داشت تا یک آینده که خدمات عمومی دسترسی بیشتر، سریعتر و محوری بر کاربر باشند، تضمین شود. این گفتگو یک قدم اثبات‌شده به سوی تفهیم و ادغام گسترده‌تر فناوری‌های AI در دامنه عمومی است که منطقه پولیا را به عنوان یک مثال پیشگام را به مواجهه با سایر ادارات الهام بخش می‌نماید.
هوش مصنوعی (AI) در اداره‌ی عمومی: پرسش‌ها و چالش‌های کلیدی
یکی از مهمترین پرسش‌های مرتبط با استفاده از AI در اداره‌ی عمومی این است: چگونه AI می‌تواند به کارایی و اثربخشی خدمات عمومی کمک کند؟ پاسخ در توانایی AI برای پردازش حجم بزرگی از داده‌ها به سرعت و دقت، خودکارسازی کارهای روزمره، کمک به تصمیم‌گیری و ارائه بینش‌هایی که می‌تواند به بهبود نتایج سیاست‌ها منجر شود قرار دارد. سیستم‌های AI همچنین می‌توانند درگیری شهروندان را از طریق چت‌بات‌ها و خدمات شخصی‌سازی افزایش دهند.
مسئله‌ای دیگر نیز وجود دارد: چالش‌های اصلی یکپارچه‌سازی AI در خدمات عمومی چیست؟ برخی از چالش‌های عمده شامل:
– تضمین استفاده اخلاقی از AI و حفاظت از حریم خصوصی شهروندان.
– پل‌کشی بین توانایی‌های فناوری AI و مهارت‌هاي کارکنان فعلی بخش عمومی.
– آدرس‌دهی مشکلاتی مربوط به پتانسیل از دست دادن شغل به دلیل خودکارسازی.
– هزینه‌های مالی برای پیاده‌سازی و حفظ سیستم‌های AI.
– تضمین شفافیت و مسئولیت در فرآیندهای تصمیم‌گیری AI.
اختلافات اغلب در مورد حریم خصوصی داده‌ها و طبیعت “جعبه‌ی سیاه” الگوریتم‌های AI بروز می‌کنند، که ممکن است باعث ایجاد مشکلات اعتماد بین شهروندان شود.
مزایا و معایب هوش مصنوعی در اداره‌ی عمومی
مزایای هوش مصنوعی برای اداره‌ی عمومی شامل:
– افزایش کارایی عملیاتی از طریق خودکارسازی کارهای روزمره.
– تخصیص بهتر منابع انسانی به فعالیت‌های پیچیده و با ارزش بالا.
– ارائه خدمات بهتر که منجر به افزایش رضایت شهروندان می‌شود.
– بینش‌های مبتنی بر داده که می‌تواند به تصمیمات سیاستی اطلاع‌رسانی‌تر منجر شود.
با این حال، معایبی نیز وجود دارد:
– هزینه‌های سرمایه‌گذاری اولیه بالا برای فناوری و زیرساخت‌های AI.
– خطرات تداوم تبعیض‌های از پیش موجود اگر داده‌های تاریخی مورد استفاده برای آموزش سیستم‌های AI تبلیغ‌گر باشند.
– پتانسیل برای بیکاری یا منزلق‌شغلی در بخش‌های خاصی از نیروی کار عمومی.
– نیاز به نظارت مداوم و به‌روزرسانی سیستم‌های AI برای حفظ کارایی و امنیت.
علی‌رغم این چالش‌ها، ادغام هوش مصنوعی در اداره‌ی عمومی فرصت‌های قابل توجهی را برای دولت‌ها ایجاد می‌کند تا خدمات خود را بهبود دهند و به طور مؤثرتری به نیازهای عمومی پاسخ دهند. با پیشرفت فناوری، نمونه‌های بیشتری مانند منطقه پولیا ظاهر خواهد شد که به عنوان معیارهایی برای دیگر ادارات خدمت می‌کنند. مهم این است که هر دو بخش فواید و مشکلات پتانسیلی AI را با دقت مورد بررسی قرار دهند و یک رویکرد تعادلی ایجاد کنند که نتایج مثبت را بیشینه کنند و هم‌زمان با کاهش خطرات روبرو شوند.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد موضوعات مرتبط با هوش مصنوعی، می‌توانید به منابع قابل اعتمادی مانند IBM Watson و DeepMind آنلاین مراجعه کنید. این دو سازمان رهبران در زمینه هوش مصنوعی هستند و منابع و بینش‌ها در حوزه توسعه و کاربرد فناوری‌های هوش مصنوعی در حوزه‌های مختلف فراهم می‌کنند.