Amanda StewartRevolutsiooniline lähenemine klienditeenindusele
Murrangulises sammus kavatseb Softbank revolutsioneerida klienditeeninduse suhtlust, kasutades tipptasemel AI-tehnoloogiat, mis muudab viisi, kuidas käsitletakse vihaseid telefonikõnesid. Softbanki uusim innovatsioon kasutab tehisintellekti, et tuvastada ja muuta agressiivseid klienditoone, muutes need rahulikumateks ja lähenemisvõimelisemateks kõneviisideks.
Hiljutisel Softbanki koosolekul toimunud demonstreerimisel näidati agressiivse kliendikaebuse salvestust, mis tõi esile AI võimed. Kui AI “viha mahasurumise” funktsioon aktiveeriti, muutus kunagi karm ja hirmutav hääl kiiresti rahustavaks, lapsehäält meenutavaks tooniks. See tähelepanuväärne muutus muudab klienditeeninduse esindajatel lihtsamaks kaebuse juurpõhjuse käsitlemise ilma emotsionaalse segamiseta.
Innovatsiooni taga olev visionäär
Selle tehnoloogilise edusammu tuumaks on Shinnosuke Takamichi, juhtiv teadlane Tokyo Ülikoolist. Takamichi mängis olulist rolli selle tehnoloogia väljatöötamisel, mis kasutab ulatuslikku andmestikku, mis koosneb üle 10 000 häälesalvestuse. AI on hoolikalt koolitatud eristama emotsionaalselt laetud ja neutraalse kõneomadusi.
Äriline lansseerimine ja tööstuse mõju
Softbank plaanib käivitada selle revolutsioonilise tehnoloogia kõnekeskustes 2025. aasta lõpuks. Sellel on potentsiaal ümber defineerida kliendisuhtlusi, lubades parandada klientide kogemusi, tagades, et suhtlus jääb rahulikuks ja tootlikuks, edendades paremaid kliendisuhtlemisi ja rahulolu pikaajaliselt.
Vihjed ja nipid AI-toega klienditeeninduse tuleviku navigeerimiseks
Arvestades Softbanki uuenduslikke samme klienditeeninduse ümberdefineerimisel AI-tehnoloogiaga, on siin mõned väärtuslikud näpunäited, eluhäkid ja huvitavad faktid, mis aitavad teil navigeerida ja mõista seda arenevat maastikku.
1. Tere tulemast muutustele
Kuna AI muutub üha enam klienditeenindusse integreerituks, on oluline olla kohanemisvõimeline. Tutvuge, kuidas töötab AI häälmodulatsioon ja mõistke selle eeliseid. Teades, et teie toon reguleeritakse automaatselt, võib see motiveerida teid keskenduma oma sõnumi sisule, mitte selle taga olevale emotsioonile.
2. Suhtluse efektiivsuse maksimeerimine
Kuna soovite AI-moduleeritud vestlustest maksimumi võtta, veenduge, et teie kaebused ja päringud oleksid selged ja lühikesed. Kuigi AI suudab tooni leevendada, aitab suhtluse selgus klienditeeninduse esindajatel probleeme tõhusamalt lahendada.
3. Huvitavad AI integreerimise faktid
Kas teadsite? Emotsionaalsete kõneviiside muutmine neutraalseteks toonideks ei ole uus mõte, kuid Softbanki rakendus on üks esimesi oma liigist, mis läheneb sellele suures kommertsmõõtkavas klienditeeninduses. See innovatsioon mitte ainult ei aita töötajaid, vaid võib potentsiaalselt viia kiiremate probleemilahendusteni ja parema üldise teenuse kvaliteedini.
4. Eluhakk: Kasutage AI-d isiklikuks arenguks
AI-st, kuidas see toone reguleerib, õppimine võib olla äärmiselt kasulik isikliku suhtlemise arenguks. Salvestage ja mängige tagasi oma hääl kuuma vestluse ajal, jälgige, kuidas AI seda reguleerib, ja kasutage neid teadmisi oma suhtlusstiilide haldamiseks igapäevaelus.
5. Olge kursis ja värskendatud
Hoia end kursis AI-tehnoloogiate arengutega, mis jätkuvalt kujundavad tööstusi. On kasulik jälgida usaldusväärseid allikaid uudiste ja teadmiste jaoks. Uurige selliseid saite nagu Softbank tehnoloogiliste uuenduste ja nende rakenduste kohta erinevates valdkondades.
6. Mõistke andmete privaatsust ja turvalisust
Kuna AI jätkab arengut, suureneb ka vajadus tugevate andmete privaatsusmeetmete järele. Veenduge, et kõik AI-süsteemidega, eriti klienditeeninduses, toimuvad suhtlused vastavad andmekaitse regulatsioonidele. Teadlikkus oma õigustest annab teile võimaluse teha turvalisemaid valikuid.
7. Tööstuse ulatuslikud tagajärjed
AI roll klienditeeninduse muutmisel võib omada laiemat mõju erinevates tööstustes. Selle edu suhtluse parandamisel võib viia vastuvõtmiseni valdkondades nagu vaimse tervise toetus, haridus ja isegi õigusteenused. Nende muutuste teadlikkus võimaldab teil neid ära kasutada ja potentsiaalsete võimaluste nimel tegutseda.
Kuna AI-tehnoloogia, nagu Softbanki oma, jätkab arengut ja lansseerimist, võib nende näpunäidete ja faktide mõistmine optimeerida teie kogemust, olenemata sellest, kas olete klient või teenusepakkuja. Tere tulemast nendele muutustele ja need avavad teid rohkem tähenduslike ja efektiivsete suhtluste poole nii professionaalsetes kui ka isiklikes seadetes.
