Roman RemberViimane uuring paljastas huvitava ülevaate tarbija käitumisest toodete ja teenuste suhtes, mis on märgistatud “AI”-ga. Ootustele vastupidiselt viis lihtsalt tehisintellekti mainimine oluliselt osalejate valmiduse vähendamiseni ostmiseks.
Uuring süvenes usalduse kognitiivsetesse ja emotsionaalsetesse aspektidesse, mis mõjutavad seda, kuidas inimesed tehisintellekti tajuvad. Kognitiivne usaldus tuleneb tehisintellekti veatust paigutatud suurtest ootustest ja saab kergesti puruneda, kui tehnoloogia teeb vea, kuna inimesed eeldavad, et tehisintellekt on veatu. Teadmatus tehisintellekti sisemistest protsessidest sunnib tarbijaid toetuma emotsionaalsele usaldusele ja subjektiivsetele kogemustele tehnoloogiaga.
Üheks tehisintellekti negatiivse tajumise põhjuseks võib olla selle kujutamine meelelahutuses, kus sageli kujutatakse roboteid ja tehisintellekti antagonistidena.
Lisaks võivad andmekaitse ja brändide läbipaistvuse puudumisega seotud mured kaasa aidata tarbijate skeptitsismile tehisintellekti suhtes. Professor Gursoy soovitab ettevõtetel suhtlustefektiivselt läbi viia tehisintellekti kohta, rõhutades seda, kuidas see tehnoloogia võib inimeste elu paremaks muuta, mitte ainult tooteid “AI-toiteliseks” nimetades.
On ilmne, et ettevõtted peavad oma lähenemises ettevaatlikud olema ja keskenduma tarbijate usalduse loomisele läbipaistva suhtluse kaudu tehisintellekti eelistest.
