Kevin TopolskyMcDonald’s, maailma suur kiirtoiduhiidlane, on teinud silmapaistva otsuse muuta oma klientide tellimiskogemust, loobudes IBM-ist automatiseeritud tellimistöötluse tehisintellekti kasutamise partnerlusest.
Pärast põhjalikku hindamist teatas McDonald’s oma kavatsusest uurida alternatiivseid lahendusi, nagu laieneda hääljuhtimistehnoloogiasse, mitte jätkata AI-põhise süsteemiga. Ettevõte väljendas valmidust koostööks uute partneritega, et tõhusalt parandada klienditeenindust.
McDonald’si drive-thru AI-tehnoloogia, mis oli alates 2021. aastast katsetamisel enam kui 100 asukohas Ameerika Ühendriikides, ei toonud soovitud tulemusi McDonald’sile. Vaatamata sellele jääb ettevõte pühendunuks innovatsioonile ja edasisele uurimisele kliendikesksete lahenduste osas.
McDonald’s USA tegevjuht Mason Smoot rõhutas ettevõtte pühendumust edasijõudnud häälkäsklusega tellimise võimaluste järgimisele ja tagas frantsiisivõtjatele pideva toe IBM-iga partnerlusest loobumise ülemineku ajal.
Kuigi McDonald’s jätkab oma kliendisidumise strateegiatega, vaatab IBM tulevikus partnerluste poole teiste kiirtoiduahelatega, et ära kasutada nende tipptasemel automatiseeritud tellimistehnoloogiaid.
Muutuvas keskkonnas, kus paljud restoraniketid on omaks võtnud AI drive-thru käitamiseks, väljendab McDonald’si läbimõeldud lähenemine nihet kliendikesksete tehnoloogiliste lahenduste suunas, mis on kohandatud kogu söömise kogemuse parendamiseks.
Uute Piiride Avastamine Kiirtoidutehnoloogias: McDonald’s Järgib Kliendikeskseid Innovatsioone
Kiirtoidu tellimiskogemuse ümbermõtestamise teel seisab McDonald’s silmitsi küsimustega, mis heidavad valgust sellele muutust pakkuvale teekonnale kätkevatele väljakutsetele ja kontroversidele:
1. Milles seisneb hääljuhtimistehnoloogiaga kohanemise põhilisi eeliseid AI-põhiste süsteemide ees?
Vastus: Hääljuhtimine pakub klientidele intuitiivsemat ja sujuvamat kogemust, võimaldades suuremat personaliseerimist ja tõhusust tellimistöötluses.
2. Milliseid väljakutseid võib tekkida ülemineku ajal AI-põhistelt süsteemidelt hääljuhtimistehnoloogiale?
Vastus: Ülemineku väljakutsed võivad hõlmata personali koolitamist uue tehnoloogiaga kohanemiseks, sujuva integreerimise tagamist olemasolevate süsteemidega ning hääldataud andmete salvestamisega seotud privaatsusküsimuste lahendamist.
3. Kuidas suhtuvad McDonald’si frantsiisivõtjad innovatiivsetesse kliendisidumise lahendustesse?
Vastus: Kuigi mõned frantsiisivõtjad võivad muutust tervitada võimalusena teenusekvaliteedi tõhustamiseks ja tehnoloogiaga kursis klientide meelitamiseks, võivad teised väljendada muret operatiivsete häirete ja ulatusliku koolituse vajaduse üle.
Ambitsioonika visiooni juures seisab McDonald’s mitmest eelisest, mis tulenevad tema pühendumusest kliendikesksetele innovatsioonidele:
Eelised:
– Täiustatud kliendikogemus intuitiivsete tellimisprotsesside abil
– Suurenenud operatiivne tõhusus ja tellimuste täpsus
– Konkurentsieelis kiirtoidutööstuses, omades uusimat tehnoloogiat
Ent see revolutsiooniline teekond kaasneb ka oma osa puudustest ja väljakutsetest:
Puudused:
– Algse investeeringu kulud uute tehnoloogiate rakendamiseks
– Võimalik vastupanu klientidelt, kes pole hääljuhtimissüsteemidega tuttavad
– Riskid, mis kaasnevad tehnoloogiliste tõrgete või turvalisushaavatavustega
McDonald’si liikudes selle muutumisfaasi kaudu, on oluline, et ettevõte tegeleks nende takistustega proaktiivselt, rõhutades innovaatiliste kliendikogemuse lahenduste omaksvõtmise pikaajalisi eeliseid.
Lisateabe saamiseks kiirtoidutehnoloogia ja kliendisidumise strateegiate areneva maastiku kohta saate uurida McDonald’si ametlikku veebisaiti aadressil McDonald’i ametlik veebisait.
