Ülitänapäevases Jaapani tehnoloogiaettevõttes on klientidele lahke teenuse osutamise valdkonda revolutsiooniliselt muudetud, tuues välja läbimurdelise lahenduse, et lahendada kõnekeskuste töötajatele raskusi valmistavate nõudlike helistajatega tegelemise probleemid. Softbanki poolt välja töötatud SoftVoice on sillutanud tee viisil, mis muudab vihaselt väljendunud emotsioonid rahulikuks heliks, kasutades selleks edasijõudnud AI-tehnoloogiat.
Hiljutised Jaapani tööstusliitude poolt läbi viidud uuringud on paljastanud šokeerivad statistikad, kus peaaegu pooled klienditeeninduse sektori töötajatest on tunnistanud viimase kahe aasta jooksul klientide poolt ahistamist. Softbanki innovaatiline tööriist ‘SoftVoice’ toimib häälmodulatsiooni süsteemina, mis suudab automaatselt muuta agressiivsed ja vihased hääled rahulikeks ja leebeiks toonideks eesmärgiga lahendada pingeid tekitavad olukorrad.
Erinevalt tavapärastest lähenemisviisidest töötab SoftVoice kahefaasiliselt, kasutades AI-algoritme helistaja hääle mustrite analüüsimiseks ning seejärel nende mustrite sünteesimiseks pehmemateks ja loomulikemaks intonatsioonideks. See tehnoloogia ei muuda helistaja sõnu, vaid muudab oluliselt suhtumist, muutes koostoimimised vähem vastuolulisteks.
Olukordades, kus kliendid nõuavad ületamatuid palveid, hindab AI negatiivsuse taset ja kõne kestust, et hoiatada töötajat vastavalt, võimalikul juhul viies kõne lõpetamiseni viimase abinõuna. Üle 10 000 häälestusproovi andmebaasiga, sealhulgas ühiseid väljendeid nagu karjumine, süüdistused, ähvardused ja vabandused, on SoftBanki insenerid hoolikalt koolitanud AI-süsteemi tõhusaks toimimiseks.
Kaubanduslikult kättesaadavaks oodatavaks aastaks 2025 ja kõnekeskuse agentele ligipääsetavaks enne 2026. aastat on Softbankil eesmärk edendada positiivseid suhteid klientidega ning tagada selle innovaatilise toote kaudu oma töötajate heaolu.
Jaapani võidukalt juhtpositsioonil olev tehnoloogiaettevõte on revolutsiooniliselt muutnud klientidele lahke teenuse valdkonda oma läbimurdelise lahendusega, SoftVoice’iga, mis on loodud lahendama kõnekeskuste töötajate raskustega nõudlike helistajatega. Softbanki innovatiivne tööriist kasutab edasijõudnud AI-tehnoloogiat, et muuta agressiivsed ja vihased hääled rahulikeks ja leebeiks toonideks, eesmärgiga lahendada pingeid tekitavad olukorrad tõhusalt.
Vaatamata Softbanki tunnustatud pingutustele klientidele lahke teenuse valdkonnas revolutsiooni toomisel tekib üks oluline küsimus: Kuidas SoftVoice säilitab kõne toonide muutmise korral autentsuse ja tõsiseltvõetavuse kliendi koostoimetes? On oluline tagada, et kuigi suhtumine on pehmem, jääks helistaja põhisõnum ja kavatsus puutumatuks. et probleemid saaksid sujuvalt lahendatud.
Nende tehnoloogiate edukuse tagamiseks on vaja olulisi küsimusi autonoomia ja individuaalse väljenduse suhtes tasakaalus hoida.