Μια καινοτόμος εξέλιξη στην τεχνολογία εξυπηρέτησης πελατών έχει αναπτυχθεί από ένα κορυφαίο τεχνολογικό συγκρότημα της Ιαπωνίας. Το SoftVoice, ένα προϊόν της Softbank, χρησιμοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη για να μετατρέψει οργισμένους και επιθετικούς τόνους από κλήσεις σε καταπραϋντικές και ήρεμες φωνές. Αυτή η καινοτόμο λύση στοχεύει στο να αντιμετωπίσει το αυξανόμενο ζήτημα των εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών που αντιμετωπίζουν λεκτική κακοποίηση και παρενόχληση καθημερινά.
Με την ανάλυση των μοτίβων ομιλίας και των φωνητικών χαρακτηριστικών, το SoftVoice μπορεί να ανιχνεύει την ανυπομονησία του καλούντος και να προσαρμόζει αυτόματα τον τόνο της συνομιλίας σε μια πιο απαλή και φυσική μελωδία. Ενώ η τεχνολογία δεν αλλάζει τα λόγια που εκφωνούνται από τον καλούντα, βελτιώνει σημαντικά τη συνολική συμπεριφορά, κάνοντας τις αλληλεπιδράσεις λιγότερο συγκρουόμενες.
Σε περιπτώσεις όπου οι πελάτες απαιτούν συνεχώς αδύνατα αιτήματα, η τεχνητή νοημοσύνη παρεμβαίνει για να αξιολογήσει την κατάσταση και να προειδοποιήσει τον καλούντα για την ενδεχόμενη λήξη της κλήσης λόγω αρνητικής συμπεριφοράς. Για την εκπαίδευση της τεχνητής νοημοσύνης, οι μηχανικοί της SoftBank έχουν συγκεντρώσει μια βάση δεδομένων με πάνω από 10.000 δείγματα φωνής που περιέχουν συχνές εκφράσεις θυμού, κατηγοριών, απειλών και συγγνωμών.
Η Softbank σχεδιάζει να κυκλοφορήσει αυτή τη μετασχηματιστική λύση μέχρι το 2025, με τους υπαλλήλους να έχουν πρόσβαση στο εργαλείο από το επόμενο έτος. Η εταιρεία φαντάζεται ότι αυτό το προϊόν θα προστατεύει όχι μόνο την ψυχική ευεξία των επαγγελματιών της εξυπηρέτησης πελατών, αλλά θα προάγει επίσης πιο θετικές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, ενισχύοντας την συνολική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.
The source of the article is from the blog aovotice.cz