Roman RemberGenesys®, en global leder inden for cloud-baseret oplevelsesorkestrering drevet af kunstig intelligens (AI), har rapporteret imponerende økonomiske resultater for første halvdel af regnskabsåret 2025, der strækker sig fra 1. februar til 31. juli 2024. Virksomhedens Genesys Cloud™ platform oversteg 1,6 milliarder USD i årlige tilbagevendende indtægter (ARR) i andet kvartal, hvilket afspejler en vækst på over 35% i forhold til året før, drevet af øget efterspørgsel efter AI-funktioner.
I denne periode spillede Genesys Clouds AI-funktioner en central rolle i virksomhedens succes. Selvstændige AI-produkter bidrog til over 10% af platformens salg, hvilket viser den accelererende adoption af AI blandt klientvirksomheder. Bemærkelsesværdigt er det, at antallet af årlige kontraktværdi (ACV) aftaler, der overstiger 1 million USD og inkluderer AI, er tredoblet sammenlignet med samme periode sidste år, hvilket understreger den stigende tendens inden for investeringer i automatisering, personalisering og analyse.
Nøglepunkter fra regnskabsårets første halvår inkluderer en nettoindtægtsretention (NRR) på over 120% og en stigning på 45% i nye kundebestillinger år for år. Desuden voksede det gennemsnitlige antal unikke agenter blandt de 50 største kunder til cirka 11.500, hvilket svarer til en stigning på 25% i forhold til året før.
Med løbende investeringer i forskning og udvikling på tæt på 325 millioner USD i de seneste 12 måneder fortsætter Genesys med at understøtte hurtig innovation. Mere end 6.000 organisationer, herunder prominente enheder som Best Buy Health og Nederlandenes Politi, bruger Genesys Cloud til at forbedre kunde- og medarbejderoplevelser.
Åbning af potentialet: Tips og fakta inspireret af Genesys Cloud AI-innovationer
I dagens hurtigt udviklende digitale landskab er det afgørende at omfavne teknologi for personlig og professionel vækst. Genesys Clouds imponerende fremskridt og betydelige økonomiske vækst gennem AI-innovationer fungerer som en kraftfuld påmindelse om vigtigheden af at tilpasse sig nye værktøjer og tendenser. Her er nogle værdifulde tips og interessante fakta relateret til disse udviklinger, som kan hjælpe dig med at maksimere dit potentiale på arbejde, i skolen og i dagligdagen.
1. Omfavne AI-værktøjer i dine daglige opgaver
Integrationen af AI i platforme som Genesys Cloud viser den stigende effektivitet af automatisering og analyse. For fagfolk og studerende kan brugen af AI-drevne værktøjer forbedre produktiviteten, optimere opgaver og give indsigter, der måske ikke er umiddelbart åbenlyse. Overvej at anvende AI-assistenter til at administrere tidsplaner, generere rapporter eller endda kreative opgaver som skrivning.
2. Fremme livslang læring
Med betydelige investeringer i forskning og udvikling parallelt med Genesys Clouds nylige tildeling på 325 millioner USD er beskeden klar: innovation kræver en forpligtelse til læring. Uanset om du er på arbejdspladsen eller i akademia, er det vigtigt at prioritere livslang læring. Deltag i online kurser, certificeringer og webinarer for at holde dig foran i dit felt og holde dine færdigheder relevante.
3. Udnytte personificering for bedre engagement
Genesys Cloud understreger vigtigheden af personificerede oplevelser for både kunder og medarbejdere. I dine interaktioner – hvad enten det er netværk, team samarbejde eller deltagelse i klassen – stræb efter at udvikle personlige forbindelser. At tilpasse din kommunikationsstil eller engagementmetoder kan betydeligt forbedre relationer og fremme samarbejdsmiljøer.
4. Analysere dine præstationsmålinger
Ligesom Genesys Cloud sporer betydningsfulde målinger som nettoindtægtsretention og årlig kontraktværdi, bør enkeltpersoner også evaluere deres præstation. Sæt klare mål, gennemgå regelmæssigt dine resultater og spor din fremgang. Benyt digitale værktøjer, der kan hjælpe dig med at visualisere og analysere dine data, så du er sikker på, at du er på rette vej til at opnå dine mål.
5. Forstå værdien af kundeoplevelse
Med over 6.000 organisationer, der bruger Genesys Cloud til at forbedre kundeoplevelser, er det afgørende at forstå, at kundetilfredshed ikke blot er en forretningsbekymring; det er også vigtigt i personlige interaktioner. Uanset om du leder et projekt, arbejder i et team eller leverer tjenester, skal du altid overveje, hvordan din tilgang påvirker andre. Sigte efter en oplevelse, der efterlader et varigt positivt indtryk.
6. Vær opmærksom på branchens tendenser
Hold dig informeret om betydelige tendenser, der former din branche, ligesom stigningen af AI i kommunikation og kundeoplevelse, som demonstreret af Genesys. Tilmeld dig relevante publikationer, deltag i professionelle netværk og engagér dig i diskussioner for at holde dit perspektiv friskt og tilpasse dig ændringer effektivt.
7. Dyrke en væksttankegang
Endelig, omfavn en væksttankegang. Som bekræftet af Genesys Clouds bemærkelsesværdige vækst på over 35% fører viljen til at tilpasse sig, innovere og lære af fiasko til succes. I hver udfordring, søg læringsmuligheder, velvidende at dine evner kan udvikles gennem dedikation og indsats.
For mere information om, hvordan du kan integrere innovative strategier i dit liv og arbejde, besøg Genesys. At omfavne disse principper vil ikke kun fremme personlig udvikling, men også forberede dig på udfordringerne i en teknologidrevet fremtid.
