En teknologifirma i Japan har revolutioneret feltet for kundeservice ved at introducere en banbrydende løsning til at tackle udfordringerne, som call center-medarbejdere står over for, når de har med svære opkald fra kunder at gøre. SoftVoice, udviklet af tech-giganten Softbank, har banet vejen for at omdanne vrede udbrud til beroligende toner ved hjælp af avanceret AI-teknologi.
Nylige undersøgelser udført af brancheforbund i Japan har afsløret chokerende statistikker, da næsten halvdelen af medarbejderne i kundeserviceområdet har indrømmet at være blevet chikaneret af kunder inden for de seneste to år. Softbank’s innovative værktøj, ‘SoftVoice,’ fungerer som et stemmemodulationssystem, der automatisk kan omdanne aggressive og rasende stemmer til rolige og blide toner, med henblik på at nedtrappe anspændte situationer.
I modsætning til traditionelle tilgange fungerer SoftVoice i to faser ved at bruge AI-algoritmer til at analysere opkalders stemmemønstre og derefter syntetisere disse mønstre til blødere og mere naturlige intonationer. Denne teknologi ændrer ikke opkalders ord, men ændrer markant adfærden, hvilket gør interaktioner mindre konfronterende.
I tilfælde, hvor kunder vedholdende kræver uopnåelige anmodninger, vurderer AI negativitetsniveauet og varigheden af opkaldet for at advare medarbejderen på passende vis, hvilket potentielt kan føre til opkaldsafslutning som en sidste udvej. Med en database med over 10.000 stemmeprøver, herunder almindelige udtryk som råb, anklager, trusler og undskyldninger, har SoftBank’s ingeniører omhyggeligt trænet AI-systemet til effektiv ydeevne.
Forventet kommerciel frigivelse i 2025, med tilgængelighed for call center-agenter i begyndelsen af 2026, sigter Softbank på at fremme positive interaktioner med kunder og beskytte velværet af deres medarbejdere gennem dette transformative produkt.
En teknologifirma i Japan har banet vejen for en revolutionerende transformation af kundeservice med deres banebrydende løsning, SoftVoice, designet til at tackle udfordringerne, som call center-medarbejdere står over for, når de har med svære opkald fra kunder at gøre. Softbank’s innovative værktøj bruger avanceret AI-teknologi til at omdanne aggressive og rasende stemmer til rolige og blide toner med henblik på effektivt at nedtrappe anspændte situationer.
Trods de rosværdige bestræbelser fra Softbank på at revolutionere kundeservice, opstår et vigtigt spørgsmål: Hvordan sikrer SoftVoice autencitet og troværdighed i kundeinteraktioner ved ændring af stemmetoner? Det er afgørende at sikre, at mens adfærden blødgøres, forbliver opkalders kernebesked og hensigt intakt for en gnidningsfri løsning af problemer.
En central udfordring ved implementering af SoftVoice er det potentielle etiske dilemma: Ændrer ændringen af en opkalders stemmetone på deres ret til frit at udtrykke følelser, selvom disse følelser er negative eller aggressive? Afbalancering af behovet for forbedring af kundeservice med respekt for individuel udtrykkelse er afgørende for succesen for sådanne transformative teknologier.