Amanda StewartRevoluční přístup ke zákaznickému servisu
V průlomovém kroku se Softbank chystá revoluci v komunikaci se zákazníky zavedením špičkové AI technologie, která mění způsob, jakým se řeší nasrané telefonní hovory. Nejnovější inovace Softbank využívá umělou inteligenci k detekci a změně agresivního tónu zákazníků, přetvářejícího je na klidnější, přístupnější mluvní vzorce.
Během demonstrace na nedávné schůzce Softbank byla předvedena nahrávka agresivní reklamace zákazníka, která ukázala schopnosti AI. Když byla aktivována funkce „potlačení hněvu“, dříve hrubý a zastrašující hlas se rychle proměnil v uklidňující, dětský tón. Tato pozoruhodná změna usnadňuje zástupcům zákaznického servisu zaměřit se na samotnou podstatu stížnosti bez emocionálního rozptýlení.
Vize za inovací
V srdci tohoto technologického pokroku stojí Shinnosuke Takamichi, přední výzkumník z Tokijské univerzity. Takamichi sehrál významnou roli ve vývoji této technologie, která využívá rozsáhlou databázi obsahující více než 10 000 nahrávek hlasu. AI byla pečlivě vyškolena k rozlišování mezi emocionálně nabitými a neutrálními mluvními charakteristikami.
Komercializace a dopad na průmysl
Softbank plánuje spustit tuto revoluční technologii v call centrech do konce roku 2025. S potenciálem redefinovat interakce se zákazníky, tento pokrok v AI slibuje zlepšení zákaznických zkušeností tím, že zajistí, aby komunikace zůstala klidná a produktivní, což povede k lepším vztahům a spokojenosti zákazníků v dlouhodobém horizontu.
Tipy a triky pro navigaci budoucnosti zákaznického servisu poháněného AI
S ohledem na inovativní kroky Softbanku k redefinici zákaznického servisu s pomocí AI technologie, zde jsou některé cenné tipy, životní hacky a zajímavé fakta, která vám pomohou orientovat se v této vyvíjející se oblasti.
1. Přijměte změnu
Jakmile se AI stává stále více integrována do zákaznického servisu, je důležité být přizpůsobivý. Seznamte se s tím, jak funguje modulace hlasu AI a pochopte její výhody. Vědomí, že váš tón je automaticky upraven, vás může motivovat soustředit se na obsah vaší zprávy místo emocí, které za tím stojí.
2. Využijte komunikační efektivitu
Aby bylo možné co nejvíce využít konverzace modifikované AI, zajistěte, že vaše stížnosti a dotazy jsou jasné a stručné. I když může AI zmírnit tón, jasnost ve vaší komunikaci pomáhá zástupcům zákaznického servisu účinněji řešit problémy.
3. Zajímavá fakta o integraci AI
Věděli jste, že? Koncept přetváření emocionálních mluvení na neutrální tóny není nový, ale aplikace Softbanku je jednou z prvních svého druhu, která to přistupuje na velkém komerčním měřítku pro zákaznický servis. Tato inovace nejenže pomáhá zaměstnancům, ale může také přispět k rychlejšímu řešení problémů a lepší celkové kvalitě služeb.
4. Životní hack: Využijte AI pro osobní růst
Učení se z toho, jak AI upravuje tóny, může být pro osobní komunikaci nesmírně prospěšné. Nahrávejte a přehrávejte svůj hlas během rozhněvané konverzace, sledujte, jak jej AI upravuje, a využijte tyto poznatky k řízení svého komunikačního stylu v každodenním životě.
5. Buďte informováni a aktualizovaní
Sledujte vývoj v technologiích AI, které i nadále přetvářejí průmysl. Je užitečné sledovat renomované zdroje pro zprávy a poznatky. Prozkoumejte stránky jako Softbank pro nejnovější aktualizace o technologických pokrocích a jejich aplikacích v různých sektorech.
6. Porozumějte ochraně dat a bezpečnosti
Jak AI nadále vyvíjí, roste i potřeba silných opatření na ochranu dat. Zajistěte, aby jakákoliv interakce s AI systémy, zejména v zákaznickém servisu, byla v souladu s předpisy o ochraně údajů. Být informován o svých právech vám umožní dělat bezpečnější volby.
7. Důsledky v celém odvětví
Role AI v transformaci zákaznického servisu může mít širší důsledky napříč odvětvími. Její úspěch při zlepšování komunikace může vést k přijetí v oblastech jako je podpora duševního zdraví, vzdělávání a dokonce i právní služby. Být si vědom těchto posunů vám umožní anticipovat a využít je pro potenciální příležitosti.
Jak technologie AI, jako je ta od Softbank, nadále vyvíjí a zavádí, porozumění těmto tipům a faktům může optimalizovat vaši zkušenost, ať už jste zákazník nebo poskytovatel služeb. Přijměte tyto změny, a otevřou vám cesty k smysluplnějším a efektivnějším interakcím v profesionálním i osobním prostředí.
