Roman RemberGenesys®, globální lídr v orchestrace zážitků založené na cloudu, poháněné umělou inteligencí (AI), vykázal působivé finanční výsledky za první polovinu fiskálního roku 2025, který se rozprostírá od 1. února do 31. července 2024. Platforma společnosti Genesys Cloud™ překonala 1,6 miliardy USD v ročních opakovaných výnosech (ARR) během druhého čtvrtletí, což odráží více než 35% růst ve srovnání s předchozím rokem, poháněný zvýšenou poptávkou po AI schopnostech.
Během tohoto období hrály AI funkce Genesys Cloud klíčovou roli v úspěchu společnosti. Samostatné AI produkty přispěly více než 10% prodejům platformy, což ukazuje na zrychlené přijetí AI mezi klientskými podniky. Pozoruhodné je, že počet ročních smluvních hodnot (ACV) nad 1 milion USD, které zahrnují AI, se ve srovnání se stejným obdobím minulého roku ztrojnásobil, což zdůrazňuje rostoucí trend investic do automatizace, personalizace a analýzy.
Klíčové body z první poloviny fiskálního roku zahrnují míru zachování čistých výnosů (NRR) přes 120% a 45% nárůst nových zákaznických objednávek meziročně. Dále se průměrný počet unikátních agentů mezi 50 nejlepšími zákazníky zvýšil na přibližně 11 500, což představuje 25% nárůst ve srovnání s předchozím rokem.
S pokračujícími investicemi do výzkumu a vývoje téměř 325 milionů USD za posledních 12 měsíců Genesys nadále podporuje rychlou inovaci. Více než 6 000 organizací, včetně významných subjektů jako Best Buy Health a Nizozemská policie, využívá Genesys Cloud k vylepšení zážitků zákazníků a zaměstnanců.
Odemkněte potenciál: Tipy a fakta inspirovaná inovacemi AI Genesys Cloud
V dnešním rychle se vyvíjejícím digitálním prostředí je přijetí technologií zásadní pro osobní a profesní růst. Působivé pokroky Genesys Cloud a významný finanční růst prostřednictvím inovací AI slouží jako silné připomenutí důležitosti přizpůsobení se novým nástrojům a trendům. Zde je několik cenných tipů a zajímavých faktů souvisejících s těmito vývoji, které vám mohou pomoci maximalizovat váš potenciál v práci, ve škole a v každodenním životě.
1. Přijměte AI nástroje do svých každodenních úkolů
Integrace AI do platforem, jako je Genesys Cloud, ukazuje na rostoucí účinnost automatizace a analýzy. Pro profesionály a studenty může používání nástrojů s umělou inteligencí zlepšit produktivitu, zjednodušit úkoly a poskytnout poznatky, které nemusí být na první pohled zřejmé. Zvažte adopci AI asistentů pro správu rozvrhů, generování reportů nebo dokonce kreativní úkoly, jako je psaní.
2. Podporujte kontinuální učení
S významnými investicemi do výzkumu a vývoje paralelně k nedávné alokaci 325 milionů USD Genesys Cloud je jasné, že inovace vyžaduje závazek k učení. Ať už jste na pracovišti nebo v akademii, udělejte z kontinuálního učení prioritu. Zúčastněte se online kurzů, certifikací a webinářů, abyste zůstali před svým oborem a udrželi si relevantní dovednosti.
3. Využijte personalizaci pro lepší zapojení
Genesys Cloud zdůrazňuje důležitost personalizovaných zážitků pro zákazníky i zaměstnance. Při interakcích—jestliže jde o networking, týmové spolupráce nebo účast na přednáškách—usilujte o vytváření personalizovaných spojení. Přizpůsobení vašeho stylu komunikace nebo metod zapojení může významně zlepšit vztahy a podpořit kolaborativní prostředí.
4. Analyzujte své výkonnostní metriky
Stejně jako Genesys Cloud sleduje významné metriky, jako je zachování čistých výnosů a roční smluvní hodnota, měli by jednotlivci také hodnotit svůj výkon. Stanovte si jasné cíle, pravidelně vyhodnocujte své úspěchy a sledujte svůj pokrok. Využívejte digitální nástroje, které vám mohou pomoci vizualizovat a analyzovat vaše data, abyste se ujistili, že jdete správnou cestou k dosažení svých cílů.
5. Pochopte hodnotu zákaznického zážitku
S více než 6 000 organizacemi využívajícími Genesys Cloud k vylepšení zákaznických zkušeností je důležité pochopit, že spokojenost zákazníků není jen obchodní záležitostí; je také zásadní v osobních interakcích. Ať už řídíte projekt, pracujete v týmu nebo poskytujete služby, vždy zvažte, jak váš přístup ovlivňuje ostatní. Usilujte o zažitek, který zanechá trvalý pozitivní dojem.
6. Buďte si vědomi průmyslových trendů
Zůstaňte informováni o významných trendech formujících váš obor, podobně jako vzestup AI v komunikacích a zákaznickém zážitku, který ukazuje Genesys. Přihlašte se k relevantním publikacím, připojte se k profesním sítím a zapojujte se do diskuzí, abyste udrželi čerstvý pohled a efektivně se přizpůsobili změnám.
7. Kultivujte růstové myšlení
Nakonec přijměte růstové myšlení. Jak ukazuje pozoruhodný růst Genesys Cloud přes 35%, ochota se přizpůsobit, inovovat a učit se z neúspěchu vede k úspěchu. V každé výzvě hledejte příležitosti k učení, přičemž vězte, že vaše schopnosti mohou být vyvinuty díky oddanosti a úsilí.
Pro více informací o tom, jak integrovat inovativní strategie do vašeho života a práce, navštivte Genesys. Přijetí těchto principů nejen podpoří váš osobní rozvoj, ale také vás připraví na výzvy technologie poháněné budoucnosti.
