K cutting-edge technologická firma v Japonsku zpřevratnila oblast zákaznického servisu tím, že představila průlomové řešení pro řešení problémů, se kterými se potýkají zaměstnanci call center při jednání s obtížnými volajícími. SoftVoice, vyvinutý technologickým gigantem Softbank, otevřel cestu ke změně zuřivých výbuchů v uklidňující tóny pomocí pokročilé technologie umělé inteligence.
Nedávné průzkumy prováděné průmyslovými svazy v Japonsku odhalily šokující statistiky, kdy téměř polovina zaměstnanců ve zákaznickém servisu přiznala, že byla za poslední dva roky obtěžována volajícími. Inovativní nástroj Softbanku, ‚SoftVoice,‘ funguje jako systém modulace hlasu, který dokáže automaticky převést agresivní a vzteklé hlasy na klidné a jemné tóny, s cílem deeskalovat napjaté situace.
Na rozdíl od tradičních přístupů SoftVoice funguje ve dvou fázích, využívajících algoritmy umělé inteligence k analýze hlasových vzorů volajícího a následné sytéze těchto vzorů do jemnějších, přirozenějších intonací. Tato technologie nezmění slova volajícího, ale významně mění postoje, čímž zmenšuje konfrontační charakter interakcí.
V situacích, kdy zákazníci trvají na nereálných požadavcích, AI vyhodnotí úroveň negativnosti a délku hovoru k tomu, aby zaměstnance vhodně upozornila, což může vést k ukončení hovoru jako k poslednímu řešení. Díky databázi přes 10 000 hlasových vzorků, včetně běžných výrazů jako křik, obvinění, hrozby a omluvy, SoftBankovi inženýři důkladně vyškolili AI systém pro efektivní výkon.
Plánovaný komerční start do roku 2025, s dostupností pro operátory call center již na začátku roku 2026, Softbank si klade za cíl podporovat pozitivní interakce se zákazníky a chránit pohodu svých zaměstnanců pomocí této transformačního produktu.
K cutting-edge technologická firma v Japonsku otevřela cestu k revolučnímu přeměně zákaznického servisu se svým průlomovým řešením, SoftVoice, navrženým k řešení problémů, se kterými se potýkají zaměstnanci call center při jednání s obtížnými volajícími. Inovativní nástroj Softbanku využívá pokročilou technologii umělé inteligence k převodu agresivních a rozčilených hlasů na klidné a jemné tóny s cílem efektivně deeskalovat napjaté situace.
I přesto oslavitelná úsilí Softbanku při revoluci zákaznického servisu se nabaluje důležitá otázka: Jak SoftVoice zachovává autenticitu a věrohodnost interakcí se zákazníky při změně hlasových tónů? Je důležité zajistit, že zatímco je postoj zmírněn, hlavní zpráva a úmysly volajícího zůstávají nedotčeny pro hladké vyřešení problémů.
Jedním z hlavních výzev spojených s implementací SoftVoice je potenciální etické dilema: Znamená upravování tónu hlasu volajícího zásah do jeho práva vyjadřovat emoce svobodně, i když jsou tyto emoce negativní nebo agresivní? Vyvážení potřeby zlepšení zákaznického servisu s respektem k individuálnímu vyjádření je klíčové pro úspěch takových transformačních technologií.
Výhody SoftVoice zahrnují:
– Zlepšená pohoda zaměstnanců: Snížením případů obtěžování a agrese ze strany zákazníků může SoftVoice přispět k zdravějšímu pracovnímu prostředí pro operátory call center.
– Zvýšená spokojenost zákazníků: Schopnost technologie deeskalovat napjaté situace může vést k pozitivnějším interakcím, což nakonec zvyšuje úroveň spokojenosti zákazníků.
– Efektivní řešení konfliktů: AI algoritmy SoftVoice mohou rychle analyzovat a reagovat na chování volajících, což může potenciálně vést k efektivnějšímu řešení problémů.
Nevýhody implementace SoftVoice mohou zahrnovat:
– Potenciální komunikační bariéry: Změněné hlasové tóny mohou vést k nedorozuměním nebo špatné interpretaci, což ovlivní celkovou kvalitu zákaznických interakcí.
– Přílišná závislost na technologii: Existuje riziko, že zaměstnanci se mohou příliš spoléhat na SoftVoice, což by mohlo ovlivnit jejich schopnost řešit obtížné situace nezávisle.
– Etické aspekty: Etické důsledky upravování hlasových tónů a potenciální ovlivňování chování zákazníků klade důležité otázky o autonomii a individuálním vyjádření.
Pro další poznatky o transformaci zákaznického servisu a inovativních technologiích navštivte oficiální webové stránky Softbanku. Jejich doména poskytuje cenné informace o průlomových řešeních v technologickém průmyslu, které formují budoucnost zákaznického servisu.