The AI Breakthrough That Will Change How You Deal with Angry Customers Forever

Пробивът в изкуствения интелект, който завинаги ще промени начина, по който се справяте с ядосани клиенти

Start

Революционен подход към обслужването на клиенти

В революционен ход, Softbank планира да революционизира комуникацията в обслужването на клиенти, като въведе авангардна AI технология, която трансформира начина, по който се обработват гневни телефонни обаждания. Последната иновация на Softbank използва изкуствен интелект, за да открива и променя агресивните тонове на клиентите, превръщайки ги в по-спокойни и достъпни речеви модели.

По време на демонстрация на наскоро проведена среща на Softbank, запис на агресивна клиентска жалба показа възможностите на AI. Когато функцията за „потискане на гнева“ на AI беше активирана, веднъж грубият и заплашителен глас бързо се трансформира в успокояващ, детски тон. Тази забележителна промяна улеснява представителите на обслужването на клиенти да се справят с основния проблем без емоционални разсейвания.

Визионерът зад иновацията

В основата на този технологичен напредък е Шинносуке Такамичи, водещ изследовател от Токийския университет. Такамичи изиграва значителна роля в разработването на тази технология, която използва обширен набор от данни, съдържащ над 10,000 звукови записи. AI е внимателно обучен да различава между емоционално натоварени и неутрални речеви характеристики.

Търговска реализация и влияние в индустрията

Softbank планира да внедри тази трансформативна технология в кол центрове до края на 2025 г. С потенциала да преопредели взаимодействията с клиентите, това AI подобрение обещава да подобри клиентските изживявания, като осигури комуникация, която остава спокойна и продуктивна, насърчавайки по-добри отношения и удовлетвореност на клиентите в дългосрочен план.

Съвети и трикове за навигация в бъдещето на обслужването на клиенти с AI

В светлината на иновационните стъпки на Softbank към преопределяне на обслужването на клиенти с AI технология, ето някои ценни съвети, трикове за живота и интересни факти, които да ви помогнат да навигирате и разберете този развиващ се пейзаж.

1. Приемете промяната

С нарастващата интеграция на AI в обслужването на клиенти, е важно да бъдете адаптивни. Запознайте се с начина, по който работи модулацията на гласа с AI и разберете ползите от нея. Знанието, че вашият тон автоматично се коригира, може да ви мотивира да се фокусирате върху съдържанието на съобщението си, а не върху емоцията зад него.

2. Максимизирайте ефективността на комуникацията

За да извлечете максимума от разговорите с модифициран тон от AI, уверете се, че вашите жалби и запитвания са ясни и кратки. Въпреки че AI може да смекчи тона, яснотата в комуникацията ви помага на представителите на обслужването на клиенти да решават проблемите по-ефективно.

3. Интересни факти за интеграцията на AI

Знаете ли? Концепцията за преобразуване на емоционални речеви модели в неутрални тонове не е нова, но приложението на Softbank е сред първите от своя род, които се опитват да подходите към това на голям търговски мащаб за обслужване на клиенти. Тази иновация не само помага на служителите, но може потенциално да доведе до по-бързо разрешаване на проблеми и по-добро качество на обслужването.

4. Трик за живота: Използвайте AI за личностно развитие

Ученето от начина, по който AI коригира тоновете, може да бъде изключително полезно за личностно комуникационно развитие. Запишете и възпроизведете гласа си по време на напрегнат разговор, наблюдавайте как AI го коригира и използвайте тези прозрения, за да управлявате стиловете си на комуникация в ежедневието.

5. Бъдете информирани и актуализирани

Следете развитието на AI технологиите, които продължават да променят индустриите. Полезно е да следите реномирани източници за новини и прозрения. Изследвайте сайтове като Softbank за последните новини относно технологичните напредъци и техните приложения в различни сектори.

6. Разберете защитата на данните и сигурността

С развитието на AI нараства и нуждата от силни мерки за защита на данните. Уверете се, че всяко взаимодействие с AI системи, особено в обслужването на клиенти, съответства на регулациите за защита на данните. Информираността за правата ви ще ви даде възможност да правите по-безопасни избори.

7. Влияния в индустрията

Ролята на AI в трансформацията на обслужването на клиенти може да има по-широки последици в различни индустрии. Успехът му в подобряване на комуникацията може да доведе до прилагане в области като психично здраве, образование и дори правни услуги. Осъзнаването на тези промени ви позволява да предвидите и да се възползвате от потенциални възможности.

Докато AI технологията на Softbank продължава да се развива и внедрява, разбирането на тези съвети и факти може да оптимизира вашето изживяване, независимо дали сте клиент или доставчик на услуги. Приемете тези промени и те ще отворят пътища за по-смислени и ефективни взаимодействия както в професионалната, така и в личната сфера.

Amanda Stewart

Аманда Стюарт е изтъкнат автор, специализиран в изследването на новаторски технологии и техните последствия върху съвременното общество. Тя притежава бакалавърска степен по компютърни науки от Northeastern University и магистърска степен по информационни технологии от University of Southern California. Аманда е прекарала над десетилетие в авангарда на технологичната иновация, като е работила в престижни фирми като TechWave Solutions и Innovatech Systems. В TechWave Solutions, Аманда беше начело на екип, разработващ иновативни софтуерни решения за компании от Fortune 500. Престоят й в Innovatech Systems я видя в ролята на водач на инициативи за проучване на приложенията на изкуствения интелект. Като автор, тя е допринесла с проникновени анализи и статии в множество отраслеви издания, което я прави уважаван глас в технологичната общност. В свободното си време, Аманда се среща с начинаещи технологични ентусиасти, наставлявайки ги посредством интерактивни работилници и семинари. Работата й има за цел да изгради връзка между сложните технологични постижения и ежедневните приложения, упълномощавайки читателите да разбират и ефективно да се възползват от новите технологии.

Privacy policy
Contact

Don't Miss

Samsung Unveils One UI 6.1.1 with Innovative Features

Samsung представя One UI 6.1.1 с иновационни функции

На 10 юли 2024 г. Samsung представи One UI 6.1.1
Government Initiative to Boost AI Development

Инициатива на правителството за стимулиране на развитието на изкуствен интелект

Правителството съвсем наскоро инициира продуктивно обсъждане на регулирането на изкуствен