Amanda StewartРеволюционен подход към обслужването на клиенти
В революционен ход, Softbank планира да революционизира комуникацията в обслужването на клиенти, като въведе авангардна AI технология, която трансформира начина, по който се обработват гневни телефонни обаждания. Последната иновация на Softbank използва изкуствен интелект, за да открива и променя агресивните тонове на клиентите, превръщайки ги в по-спокойни и достъпни речеви модели.
По време на демонстрация на наскоро проведена среща на Softbank, запис на агресивна клиентска жалба показа възможностите на AI. Когато функцията за „потискане на гнева“ на AI беше активирана, веднъж грубият и заплашителен глас бързо се трансформира в успокояващ, детски тон. Тази забележителна промяна улеснява представителите на обслужването на клиенти да се справят с основния проблем без емоционални разсейвания.
Визионерът зад иновацията
В основата на този технологичен напредък е Шинносуке Такамичи, водещ изследовател от Токийския университет. Такамичи изиграва значителна роля в разработването на тази технология, която използва обширен набор от данни, съдържащ над 10,000 звукови записи. AI е внимателно обучен да различава между емоционално натоварени и неутрални речеви характеристики.
Търговска реализация и влияние в индустрията
Softbank планира да внедри тази трансформативна технология в кол центрове до края на 2025 г. С потенциала да преопредели взаимодействията с клиентите, това AI подобрение обещава да подобри клиентските изживявания, като осигури комуникация, която остава спокойна и продуктивна, насърчавайки по-добри отношения и удовлетвореност на клиентите в дългосрочен план.
Съвети и трикове за навигация в бъдещето на обслужването на клиенти с AI
В светлината на иновационните стъпки на Softbank към преопределяне на обслужването на клиенти с AI технология, ето някои ценни съвети, трикове за живота и интересни факти, които да ви помогнат да навигирате и разберете този развиващ се пейзаж.
1. Приемете промяната
С нарастващата интеграция на AI в обслужването на клиенти, е важно да бъдете адаптивни. Запознайте се с начина, по който работи модулацията на гласа с AI и разберете ползите от нея. Знанието, че вашият тон автоматично се коригира, може да ви мотивира да се фокусирате върху съдържанието на съобщението си, а не върху емоцията зад него.
2. Максимизирайте ефективността на комуникацията
За да извлечете максимума от разговорите с модифициран тон от AI, уверете се, че вашите жалби и запитвания са ясни и кратки. Въпреки че AI може да смекчи тона, яснотата в комуникацията ви помага на представителите на обслужването на клиенти да решават проблемите по-ефективно.
3. Интересни факти за интеграцията на AI
Знаете ли? Концепцията за преобразуване на емоционални речеви модели в неутрални тонове не е нова, но приложението на Softbank е сред първите от своя род, които се опитват да подходите към това на голям търговски мащаб за обслужване на клиенти. Тази иновация не само помага на служителите, но може потенциално да доведе до по-бързо разрешаване на проблеми и по-добро качество на обслужването.
4. Трик за живота: Използвайте AI за личностно развитие
Ученето от начина, по който AI коригира тоновете, може да бъде изключително полезно за личностно комуникационно развитие. Запишете и възпроизведете гласа си по време на напрегнат разговор, наблюдавайте как AI го коригира и използвайте тези прозрения, за да управлявате стиловете си на комуникация в ежедневието.
5. Бъдете информирани и актуализирани
Следете развитието на AI технологиите, които продължават да променят индустриите. Полезно е да следите реномирани източници за новини и прозрения. Изследвайте сайтове като Softbank за последните новини относно технологичните напредъци и техните приложения в различни сектори.
6. Разберете защитата на данните и сигурността
С развитието на AI нараства и нуждата от силни мерки за защита на данните. Уверете се, че всяко взаимодействие с AI системи, особено в обслужването на клиенти, съответства на регулациите за защита на данните. Информираността за правата ви ще ви даде възможност да правите по-безопасни избори.
7. Влияния в индустрията
Ролята на AI в трансформацията на обслужването на клиенти може да има по-широки последици в различни индустрии. Успехът му в подобряване на комуникацията може да доведе до прилагане в области като психично здраве, образование и дори правни услуги. Осъзнаването на тези промени ви позволява да предвидите и да се възползвате от потенциални възможности.
Докато AI технологията на Softbank продължава да се развива и внедрява, разбирането на тези съвети и факти може да оптимизира вашето изживяване, независимо дали сте клиент или доставчик на услуги. Приемете тези промени и те ще отворят пътища за по-смислени и ефективни взаимодействия както в професионалната, така и в личната сфера.
