Lidia Perskaالشركات التي تعتمد على الدردشة الصوتية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي يجب أن تكون حذرة حول أمان البيانات لتجنب الانتهاكات المحتملة. تحذّر السلطات من أن تخزين معلومات المستخدمين يعرضها لمخاطر كبيرة، كما أظهرت الحوادث الأخيرة لتسريب البيانات الشخصية.
المساعدين الرقميين مثل “ChatAssist” و”InfoBot” يقدمون دعمًا قيمًا في تبسيط تفاعلات العملاء ومعالجة البيانات. ومع ذلك، تأتي الراحة التي يوفرونها مع ثغرات أمن البيانات الكامنة. الوصول غير المصرح به إلى البيانات المخزنة مشكلة ملحة، خصوصًا عندما يتجاوز الموظفون البروتوكولات الشركة لتنفيذ هذه التقنيات بشكل مستقل.
حتى الشركات التي تدمج الدردشة الصوتية كجزء من عملياتها ليست معصية عن نقص أمني. على الرغم من أنها ليست بالضرورة خرقًا بحد ذاته، إلا أن تخزين البيانات غير المصرح به يعد مشكلة شائعة. تشدد الجهات التنظيمية على أهمية منع حدوث مثل هذه الحوادث.
ينشأ مشكلة كبيرة عندما تحتفظ الشركات بجميع بيانات الإدخال من الدردشة الصوتية، مما يعرض خصوصية المستخدمين للخطر. يتم تخزين هذه البيانات غالبًا على خوادم الشركة دون علم المستخدم أو تحكمه، مما يفتح الباب أمام استخدامات غير مصرح بها، مثل تدريب البرمجيات.
كمثال مروع، شارك مساعد الطبيب العائلي بشكل غير مقصود بيانات المريض الشخصية في دردشة صوتية تعتمد على الذكاء الاصطناعي. تم تخزين البيانات فيما بعد على خوادم الشركة، مما يبرز مخاطر سوء استخدام البيانات لأغراض التدريب.
تشدد المتحدثة كارين على قناة الأخبار على أهمية حماية المعلومات الطبية، حيث بمجرد دخول البيانات إلى النظام يضيع التحكم عند المستخدم.
واجهت شركة اتصالات حالة انتهاك للبيانات عندما قام موظف بتغذية قواعد بيانات العناوين في دردشة صوتية. تشدد الجهات التنظيمية على أهمية الاتفاقات الواضحة للموظفين بشأن استخدام الدردشة الصوتية في الشركات التي تستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي.
لمزيد من البصيرة حول مخاطر أمان البيانات مع الدردشة الصوتية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، زوروا السلطة الخاصة بحماية البيانات. استمروا في التعرف على آخر التطورات في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي وخصوصية البيانات لتعزيز نهج منظمتكم في التعامل مع المخاطر في العصر الرقمي.
