Lidia Perskaتم مؤخرًا إدخال مساعد ذكاء اصطناعي تفاعلي مبتكر في مركز تسوق مزدحم في مدينة فوجيساوا بمحافظة كاناغاوا، مما يشكل خطوة هامة نحو تعزيز راحة وتجربة العملاء. على عكس نماذج خدمة العملاء التقليدية، يستفيد هذا المساعد الذكي من التكنولوجيا المتقدمة لتقديم المساعدة في الوقت الفعلي وتوفير معلومات قيمة للزوار.
دور المساعد الذكاء الاصطناعي يدور حول استخدام الذكاء الاصطناعي البديل للرد على استفسارات العملاء بسرعة من خلال محادثات باللغة الطبيعية عبر واجهات اللمس أو الصوت. يشمل ذلك توجيه المرافق، وتفاصيل الفعاليات، ومعلومات الخدمات المتعلقة ببطاقات الولاء، بالإضافة إلى عرض الإعلانات ذات الصلة عبر شاشات الإعلانات الرقمية.
توجيه الزوار في مركز التسوق، يهدف المساعد الذكاء الاصطناعي الموجود عند مدخل المركز التجاري في الطابق الثالث إلى مساعدة الزوار من خلال تقديم معلومات مفيدة مثل الحملات الترويجية، وقوائم متاجر، والخدمات الأساسية مثل أجهزة الصراف الآلي، والرد على استفسارات تتعلق ببطاقت الولاء.
آفاق مستقبلية مبتكرة تكمن في دمج محرك فريد مع الذكاء الاصطناعي البديل لتبسيط صيانة أسئلة الأسئلة الشائعة وزيادة كفاءة التشغيل. من خلال التكيف السريع مع احتياجات المستخدم وحل المشاكل بكفاءة، يهدف المساعد الذكاء الاصطناعي إلى تعزيز دوره كـ “مركز معلومات” داخل المركز التجاري، وتحسين الخدمات باستمرار بناءً على تغذية ردود الفعل لتعزيز تجربة المستخدم بشكل عام.
