Roman Remberتم اتباع نهج مبتكر في سوما باتيو، وهو مركز تسوق ضواحي يقع في مدينة كوبي، من خلال إدخال تقنية الذكاء الاصطناعي الحديثة لتعزيز خدمة العملاء ودفع مبادرات التحول الرقمي.
يستخدم النظام الذكي، المسمى بـ “المساعد الافتراضي ساكورا”، قدرات الذكاء الاصطناعي الجيلية المتقدمة لتقديم ردود فعل في الوقت الحقيقي، وتفاعلات حوارية طبيعية، وحتى يقدم ميزة استدعاء عن بعد من قبل المشغلين. يهدف هذا النفاذ التكتيكي إلى تبسيط استفسارات العملاء الأولية من خلال الذكاء الاصطناعي مع السماح بالتدخل البشري عند الحاجة، مما يتماشى مع أهداف مشروع تجديد سوما باتيو المستمر.
الدور الناقل للمساعد الافتراضي ساكورا
يخدم المساعد الافتراضي ساكورا، المدعوم بواسطة الذكاء الاصطناعي الجيلي، استفسارات العملاء في الوقت الحقيقي من خلال شاشة تعمل باللمس أو محادثات صوتية طبيعية، ويقدم معلومات قيمة مثل إرشادات المرافق، تحديثات الأحداث، تعليمات وقوف السيارات، وأكثر من ذلك. في الحالات التي تتطلب التدخل البشري، يربط النظام العملاء بالمشغلين من خلال مكالمات فيديو عن بعد لدعم مفصل.
تعزيز تجربة العملاء
يتواجد المساعد الافتراضي ساكورا على الطابق الثاني من المبنى رقم 3 في سوما باتيو، حيث يثري تجربة التسوق من خلال تقديم مجموعة من الخدمات، بما في ذلك تفاصيل المتاجر، وأوقات العمل، وتحديثات الفعاليات، والعروض، وإرشادات وقوف السيارات، ومعلومات الوصول، ونصائح حول برنامج بطاقة أعضاء كوبي ويست.
رؤية المستقبل
يمثل دمج المساعد الافتراضي ساكورا خطوة كبيرة في مبادرات سوما باتيو للتحول الرقمي، بهدف رفع مستوى جودة الخدمة والاستجابة لاحتياجات العملاء. ومع تطور التكنولوجيا، ستستمر الجهود في توسيع وظائف النظام لتلبية متطلبات العملاء المتطورة بفعالية.
عن الشركة
شركة تيفاني.كوم شركة مساهمة، التي يقع مقرها في منطقة ميغورو في طوكيو، تعمل بمهمة “إضفاء الفرح على العالم من خلال قدرة الذكاء الاصطناعي والويب”. تخصص الشركة في تطوير الويب وتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، وقد كانت لعبة أساسية في دعم جهود التحول الرقمي للعديد من المنظمات وهيئات الحكومة المحلية. بتركيز على الأتمتة والتخصيص، حقق منتجها الرئيسي، المساعد الافتراضي ساكورا، اعتمادًا واسع النطاق في مختلف الصناعات والبيئات، مع دعم الابتكار ورضا العملاء في جميع المجالات.
