Amanda StewartРеволюционный подход к обслуживанию клиентов
В революционном шаге Softbank нацелен на переработку общения в службе поддержки, представляя передовую технологию искусственного интеллекта, которая меняет способ обработки агрессивных голосовых вызовов. Последняя инновация Softbank использует искусственный интеллект для распознавания и изменения агрессивных тонов клиентов, преобразуя их в более спокойные и доступные речевые модели.
Во время демонстрации на недавней встрече Softbank звучала запись агрессивной жалобы клиента, которая продемонстрировала возможности ИИ. Когда была активирована функция «подавления гнева», когда-то резкий и угрожающий голос быстро превратился в успокаивающий, детский тон. Эта замечательная перемена упрощает работу представителей службы поддержки, позволяя им сосредоточиться на сути жалобы без эмоциональных отвлекающих факторов.
Видение, стоящее за инновацией
В основе этого технологического прорыва находится Синносукэ Такамити, ведущий исследователь из Токийского университета. Такамитий сыграл значительную роль в разработке этой технологии, которая использует обширный набор данных, состоящий из более чем 10 000 голосовых записей. ИИ был тщательно обучен различать эмоционально зарядные и нейтральные характеристики речи.
Коммерческое внедрение и влияние на отрасль
Softbank планирует внедрить эту трансформационную технологию в колл-центрах к концу 2025 года. С возможностью переопределить взаимодействие с клиентами, это продвижение ИИ обещает улучшить клиентский опыт, обеспечивая спокойное и продуктивное общение, что способствует лучшим отношениям с клиентами и удовлетворенности в долгосрочной перспективе.
Советы по ориентированию в будущем обслуживания клиентов с помощью ИИ
В свете инновационных шагов Softbank по переопределению обслуживания клиентов с помощью технологий ИИ, вот несколько ценных советов, лайфхаках и интересных фактов, которые помогут вам адаптироваться и понять этот развивающийся ландшафт.
1. Примите изменения
Поскольку ИИ все больше интегрируется в обслуживание клиентов, важно быть адаптивным. Познакомьтесь с тем, как работает модуляция голоса ИИ и поймите ее преимущества. Зная, что ваш тон автоматически корректируется, вы сможете сосредоточиться на содержании вашего сообщения, а не на эмоциях, стоящих за ним.
2. Максимизируйте эффективность общения
Чтобы максимально использовать преимущества разговоров с модулированным ИИ, убедитесь, что ваши жалобы и вопросы четкие и лаконичные. Хотя ИИ может смягчить тон, ясность в вашем общении помогает представителям службы поддержки более эффективно решать проблемы.
3. Интересные факты об интеграции ИИ
Знали ли вы? Концепция преобразования эмоциональных речевых моделей в нейтральные тона не нова, но применение Softbank является одним из первых в своем роде, которое подходит к этому на крупном коммерческом уровне для обслуживания клиентов. Эта инновация не только помогает сотрудникам, но также может содействовать более быстрому разрешению проблем и улучшению общего качества обслуживания.
4. Лайфхак: используйте ИИ для личностного роста
Ученая работа над тем, как ИИ корректирует тона, может быть невероятно полезной для личностного роста в общении. Запишите и воспроизведите свой голос во время напряженной беседы, наблюдайте, как ИИ его корректирует, и используйте эти инсайты для управления вашими стилями общения в повседневной жизни.
5. Будьте в курсе новинок и обновлений
Следите за развитием технологий ИИ, которые продолжают изменять отрасли. Полезно отслеживать надежные источники для новостей и инсайтов. Ознакомьтесь с сайтами, такими как Softbank, для последних обновлений о технологических достижениях и их применении в различных секторах.
6. Понимание конфиденциальности данных и безопасности
Поскольку ИИ продолжает развиваться, необходимость в надежных мерах по обеспечению конфиденциальности данных тоже растет. Убедитесь, что любое взаимодействие с системами ИИ, особенно в службе поддержки, соответствует нормативным актам о защите данных. Знание ваших прав даст вам возможность делать более безопасный выбор.
7. Последствия для всей отрасли
Роль ИИ в трансформации обслуживания клиентов может иметь более широкие последствия в различных отраслях. Его успех в улучшении общения может привести к применению в таких областях, как поддержка психического здоровья, образование и даже юридические услуги. Осознание этих изменений позволяет вам предвосхитить и использовать их для потенциальных возможностей.
Поскольку технологии ИИ, такие как разработки Softbank, продолжают развиваться и внедряться, понимание этих советов и фактов может оптимизировать ваш опыт, будь вы клиентом или поставщиком услуг. Примите эти изменения, и они откроют путь к более значимым и эффективным взаимодействиям как в профессиональной, так и в личной жизни.
