Genesys®, un líder global en orquestación de experiencias en la nube impulsada por inteligencia artificial (IA), ha reportado resultados financieros impresionantes para la primera mitad del año fiscal 2025, que abarca del 1 de febrero al 31 de julio de 2024. La plataforma Genesys Cloud™ de la compañía superó los 1.6 mil millones de dólares en ingresos recurrentes anuales (ARR) durante el segundo trimestre, reflejando un crecimiento de más del 35% en comparación con el año anterior, impulsado por una demanda creciente de capacidades de IA.
Durante este período, las características de IA de Genesys Cloud jugaron un papel fundamental en el éxito de la compañía. Los productos de IA independientes contribuyeron con más del 10% de las ventas de la plataforma, mostrando la adopción acelerada de IA entre las empresas clientes. Notablemente, el número de acuerdos de valor de contrato anual (ACV) que superan los 1 millón de dólares e incluyen IA se ha triplicado en comparación con el mismo período del año pasado, subrayando la creciente tendencia de inversiones en automatización, personalización y análisis.
Los aspectos más destacados de la primera mitad del año fiscal incluyen una tasa de retención de ingresos netos (NRR) de más del 120% y un aumento del 45% en nuevos pedidos de clientes año tras año. Además, el número promedio de agentes únicos entre los 50 principales clientes creció a aproximadamente 11,500, marcando un aumento del 25% en comparación con el año anterior.
Con inversiones continuas en investigación y desarrollo de cerca de 325 millones de dólares en los últimos 12 meses, Genesys sigue apoyando la rápida innovación. Más de 6,000 organizaciones, incluidas entidades prominentes como Best Buy Health y la Policía de los Países Bajos, utilizan Genesys Cloud para mejorar las experiencias de clientes y empleados.
Desbloqueando Potencial: Consejos y Datos Inspirados en las Innovaciones de IA de Genesys Cloud
En el actual paisaje digital en rápida evolución, adoptar la tecnología es esencial para el crecimiento personal y profesional. Los impresionantes avances de Genesys Cloud y su significativo crecimiento financiero a través de innovaciones en IA sirven como un poderoso recordatorio de la importancia de adaptarse a nuevas herramientas y tendencias. Aquí hay algunos consejos valiosos y hechos intrigantes relacionados con estos desarrollos que pueden ayudarte a maximizar tu potencial en el trabajo, en la escuela y en la vida diaria.
1. Adopta Herramientas de IA en Tus Tareas Diarias
La integración de IA en plataformas como Genesys Cloud demuestra la creciente eficacia de la automatización y el análisis. Para profesionales y estudiantes, utilizar herramientas impulsadas por IA puede mejorar la productividad, optimizar tareas y proporcionar información que puede no ser evidente de inmediato. Considera adoptar asistentes de IA para gestionar horarios, generar informes o incluso para tareas creativas como la escritura.
2. Fomenta el Aprendizaje Continuo
Con una inversión significativa en investigación y desarrollo paralela a la reciente asignación de 325 millones de dólares de Genesys Cloud, el mensaje es claro: la innovación requiere un compromiso con el aprendizaje. Ya sea en el lugar de trabajo o en el ámbito académico, haz del aprendizaje continuo una prioridad. Participa en cursos en línea, certificaciones y seminarios web para mantenerte al día en tu campo y mantener tus habilidades relevantes.
3. Aprovecha la Personalización para Mejorar la Participación
Genesys Cloud enfatiza la importancia de experiencias personalizadas tanto para clientes como para empleados. En tus interacciones—ya sea en la creación de redes, colaboraciones en equipo o participación en clase—esfuérzate por desarrollar conexiones personalizadas. Adaptar tu estilo de comunicación o métodos de participación puede mejorar significativamente las relaciones y fomentar entornos colaborativos.
4. Analiza tus Métricas de Rendimiento
Así como Genesys Cloud rastrea métricas significativas como la retención de ingresos netos y el valor de contrato anual, los individuos también deben evaluar su rendimiento. Establece objetivos claros, revisa regularmente tus logros y haz seguimiento a tu progreso. Utiliza herramientas digitales que puedan ayudarte a visualizar y analizar tus datos, garantizando que estás en el camino correcto para alcanzar tus objetivos.
5. Comprende el Valor de la Experiencia del Cliente
Con más de 6,000 organizaciones que utilizan Genesys Cloud para mejorar las experiencias de los clientes, es crucial entender que la satisfacción del cliente no es solo una preocupación empresarial; también es vital en las interacciones personales. Ya sea que estés gestionando un proyecto, trabajando en equipo o brindando servicios, siempre considera cómo tu enfoque impacta a los demás. Apunta a una experiencia que deje una impresión positiva duradera.
6. Mantente Alerta a las Tendencias de la Industria
Mantente informado sobre tendencias significativas que moldean tu industria, al igual que el auge de la IA en las comunicaciones y la experiencia del cliente demostrado por Genesys. Suscríbete a publicaciones relevantes, únete a redes profesionales y participa en discusiones para mantener tu perspectiva fresca y adaptarte a los cambios de manera efectiva.
7. Cultiva una Mentalidad de Crecimiento
Finalmente, adopta una mentalidad de crecimiento. Como lo demuestra el notable crecimiento de Genesys Cloud de más del 35%, la disposición a adaptarse, innovar y aprender de los fracasos conduce al éxito. En cada desafío, busca oportunidades de aprendizaje, sabiendo que tus habilidades pueden desarrollarse a través de la dedicación y el esfuerzo.
Para más información sobre cómo integrar estrategias innovadoras en tu vida y trabajo, visita Genesys. Adoptar estos principios no solo fomentará el desarrollo personal, sino que también te preparará para los desafíos de un futuro impulsado por la tecnología.
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