Kevin TopolskyÄskettäin toimitetussa tulospuhelussa toiselta vuosineljännekseltä korkea-arvoinen Salesforce-johtaja ilmaisi pettymyksensä Microsoftin Copilotin suorituskykyyn. Monet asiakkaat ovat raportoineet, että Copilotin, joka integroituu Microsoftin tuotteisiin kuten Word ja Excel, tulokset ovat olleet pettymyksiä.
Tämä Salesforce-johtaja huomautti, että heidän AI-teknologiansa tarjoaa huomattavasti erilaisen kokemuksen verrattuna Microsoftin tarjontaan. Sen sijaan, että Copilot olisi täyttänyt käyttäjien odotukset, se on jättänyt osan käyttäjäkunnasta tyytymättömäksi, erityisesti sen tarkkuuden ja reagointikyvyn suhteen, jota he toivoivat.
Suorassa vertailussa Salesforce’n AI-ominaisuudet on korostettu paremmiksi, ja niissä panostetaan enemmän käyttäjätyytyväisyyteen ja suorituskykyyn. Tämä ero korostaa yritysten erilaisia lähestymistapoja tekoälyn sisällyttämisessä ohjelmistoratkaisuihinsa.
Kun yritykset jatkavat AI-työkalujen käyttöönottoa tuottavuuden parantamiseksi, palautteet suorituskyvystä ja käyttäjäkokemuksesta ovat olennaisia. Tämän vuoksi on mielenkiintoista nähdä, miten Microsoft aikoo käsitellä näitä huolenaiheita ja parantaa Copilot-järjestelmää tulevissa päivityksissä, erityisesti ottaen huomioon kilpailuympäristö, jota sellaiset yritykset kuten Salesforce ovat auttamassa muovaamaan.
Lopuksi keskustelu tekoälyn tehokkuudesta tuottavuustyökaluissa jatkaa kehittymistään, sillä käyttäjäkokemukset näyttelevät keskeistä roolia näiden teknologioiden menestyksen määräämisessä.
Microsoftin Copilotin kritiikin tutkiminen Salesforce AI:n valossa
Kilpailu tekoälytyökalujen alalla tuottavuussovelluksille on kiihtynyt, mikä on aiheuttanut väittelyä siitä, mitkä alustat tarjoavat parempaa arvoa ja käyttäjätyytyväisyyttä. Sekä Microsoftin Copilot että Salesforce’n AI-ominaisuudet väittävät parantavansa tuottavuutta automaation ja älykkäiden ehdotusten kautta, mutta äskettäinen kritiikki nostaa esille merkittäviä eroja näiden kahden välillä.
Mitkä ovat Microsoftin Copilotin tärkeimmät kritiikit?
Vaikka se integroituu saumattomasti käyttäjien suosikki Microsoft-tuotteisiin, kuten Word ja Excel, Copilot on saanut kritiikkiä rajallisista toiminnoistaan ja epäsäännöllisyydestään. Monet käyttäjät raportoivat, että AI kamppailee ymmärtämään kontekstia oikein, mikä johtaa usein irrelevantteihin näkemyksiin. Toisaalta Salesforce’n lähestymistapa, jota kuvastaa heidän laaja-alaiset AI-pohjaiset CRM-ratkaisut, priorisoi kontekstuaalista tietoisuutta ja räätälöityä ohjausta, jota jotkut käyttäjät pitävät välttämättömänä.
Mitkä ainutlaatuiset haasteet Copilotilla on?
Yksi Microsoftin Copilotin päähaasteista on sen riippuvuus Microsoft 365:n integroidusta ekosysteemistä. Tämä voi rajoittaa sen sopeutumista monimuotoisiin työprosesseihin, jotka eivät perustu voimakkaasti Microsoftin sovelluksiin. Käyttäjät ovat ilmaisseet pettymystään AI:n suorituskykyyn siirryttäessä ulkoisiin ohjelmistoihin tai käsiteltäessä tietoa erilaisista tietolähteistä sen välittömässä ympäristössä. Lisäksi Microsoftin brändin asetetut odotukset saattavat vaikuttaa asiaan, sillä käyttäjät saattavat odottaa tasoa, joka on verrattavissa muihin johtaviin AI-ratkaisuihin.
Mitkä edut Salesforce AI:lla on?
Salesforce AI hyötyy pitkäaikaisesta maineestaan asiakassuhteiden hallinnassa (CRM). Se on rakentanut voimakkaan ekosysteemin datan analysoinnin ympärille, joka hyödyntää valtavia määriä asiakaskontaktidataa, mikä johtaa parannettuihin ennustamiskykyihin. Salesforce on investoinut voimakkaasti koneoppimismalleihin, jotka on erityisesti suunniteltu ymmärtämään myyntitrendejä ja asiakaskäyttäytymistä, mikä johtaa tarkempiin ennusteisiin ja sujuvampiin käyttäjäkokemuksiin.
Lisäksi Salesforce’n AI-teknologiat ovat integroituja koko sen alustalle ilman lisäintegraatioita, minkä vuoksi se on houkuttelevampi yrityksille, jotka etsivät tehokkuutta ja kokonaisratkaisuja. Tällainen integraatio antaa organisaatioille mahdollisuuden säilyttää asiakasnäkemyksiä samalla kun myyntiprosesseja optimoidaan.
Onko Salesforce’n AI-tarjonnassa haittoja?
Huolimatta eduistaan, Salesforce’n AI voi myös esittää haasteita. Ensisijaisesti sen riippuvuus laajasta datan syötteestä vaatii kunnollista datanhallintaa ja puhtautta tarkan tuloksen varmistamiseksi. Lisäksi pienemmille organisaatioille, joilta puuttuu vahva datainfrastruktuuri, Salesforce AI:n käyttöönotto voi tuntua ylivoimaiselta ja monimutkaiselta. Myös Salesforce’n kehittyneiden ominaisuuksien tilauskustannukset voivat estää pienempiä yrityksiä tai tiukalla budjetilla toimivia yrityksiä.
Keskeisten kysymysten ymmärtäminen tässä keskustelussa
Kun käyttäjäkokemukset muovaavat AI-työkalujen, kuten Copilotin ja Salesforce AI:n, elinkelpoisuutta, esiin nousee useita keskeisiä kysymyksiä.
1. Miten käyttäjien odotukset vaikuttavat tyytyväisyyteen AI-työkalujen kanssa?
Käyttäjien odotukset ovat kriittisessä roolissa; kun työkalut eivät täytä toivottua sofistikoituneisuuden tasoa, tyytymättömyys seuraa.
2. Mitä toimenpiteitä Microsoft voi ottaa Copilotin suorituskyvyn parantamiseksi?
Microsoftin on keskityttävä AI:n joustavuuden ja tarkkuuden parantamiseen, ehkä laajentamalla sen koulutusdatan lähteitä ja integroimalla käyttäjäpalautemechanismeja tehokkaammin.
3. Mitä tulevaisuus tuo tullessaan AI-tuottavuustyökaluille?
Sivuuntietoja tajuiset sovellukset todennäköisesti ajavat lisää innovaatioita ja kilpailua tällä alalla, mikä johtaa parannuksiin kaikilla osa-alueilla.
Päätelmä
Yhteenvetona voidaan todeta, että jatkuva kritiikki Microsoftin Copilotista Salesforce AI:n valossa havainnollistaa tekoälytuottavuustyökalujen käyttäjätyytyväisyyden monimutkaisuutta. Käyttäjät odottavat sujuvia, älykkäitä vuorovaikutuksia ohjelmistoonsa, ja molempien alustojen on navigoitava herkässä tasapainossa kykyjen ja asiakasoletusten välillä. Jatkuvat edistysaskeleet tekoälyssä määrittävät maisemaa, kun teknologiajättien kilpailu kiristyy.
Lisätietoja tekoälystä ja teknologisista edistysaskelista saat käymällä Salesforce ja Microsoft sivustoilla.
