Kevin Topolskyأعلنت أمازون مؤخرًا عن أدوات متقدمة تستفيد من الذكاء الاصطناعي التوليدي لتعزيز تجربة التسوق لمستخدميها. تهدف هذه الابتكارات إلى تسهيل العملية لكل من المشترين والبائعين على حدٍ سواء.
تُعد الميزة البارزة من بين هذه الأدوات الجديدة هي لوحة التوصيات المحسّنة المعروفة باسم “المزيد مثل هذا.” ستولد هذه الوظيفة اقتراحات مصممة خصيصًا للعادات والاهتمامات الشرائية الفردية للمستخدمين. بالإضافة إلى ذلك، ستأخذ في الاعتبار العديد من الاتجاهات الموسمية والأنشطة الخاصة بالمستخدمين لتقديم خيارات أكثر ارتباطًا.
كما أن عملاق البيع بالتجزئة يطرح أداة مجانية مصممة لإنشاء الفيديوهات. يمكن لهذه الميزة إنتاج مقاطع تلقائيًا بناءً على صور المنتجات، مما يسهل على البائعين عرض منتجاتهم بطرق ديناميكية.
علاوة على ذلك، أطلقت أمازون مبادرة تُعرف باسم “مشروع أميليا،” والتي تشمل روبوت دردشة قادر على تقديم توصيات وتحليلات شخصية. حاليًا في مرحلتها التجريبية، تتمتع هذه الأداة بإمكانية كبيرة لتحسين تفاعلات خدمة العملاء بشكل كبير.
بالنظر إلى المستقبل، من المقرر أن يتوسع مشروع أميليا في قدراته بحلول نهاية عام 2024، مع خطط لجعله متاحًا لشبكة أكبر من بائعي التجزئة. تمثل هذه الخطوة التزام أمازون بدمج التكنولوجيا المتطورة في منصتها لتحسين تفاعل المستخدم ورضاه.
أمازون تكشف عن تحسينات التسوق المدفوعة بالذكاء الاصطناعي: لمحة عن مستقبل التجارة الإلكترونية
في خطوة استراتيجية لإعادة تشكيل مشهد البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، أطلقت أمازون مجموعة من تحسينات التسوق المدفوعة بالذكاء الاصطناعي تهدف إلى تحويل كيفية تفاعل العملاء مع منصتها. تهدف هذه الابتكارات، التي تستفيد من قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي، إلى تحسين تجربة التسوق للمستهلكين وتسعى أيضًا لخلق فرص جديدة للبائعين.
ميزات جديدة وابتكارات
في قلب هذه التحسينات توجد لوحة التوصيات المعاد تصورها “المزيد مثل هذا”. يستخدم هذه الأداة المبتكرة خوارزميات متطورة لتحليل سلوك المستخدم ونمط التسوق Preferences لتقديم اقتراحات المنتجات المخصصة. يتجاوز ذلك التوصيات التقليدية من خلال أخذ في الاعتبار البيانات في الوقت الحقيقي، مثل الاتجاهات الموسمية والأحداث الجارية، مما يضمن أن العملاء يتلقون خيارات المنتجات الأكثر صلة.
بالإضافة إلى ذلك، تتيح أداة إنشاء الفيديو التلقائية الجديدة للبائعين إنشاء فيديوهات ترويجية جذابة من صور المنتجات، وهي خطوة يمكن أن تعيد تعريف كيفية تسويق المنتجات عبر الإنترنت. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للشركات الصغيرة التي قد تفتقر إلى الموارد لإنتاج الفيديو عالي الجودة.
أسئلة وأجوبة رئيسية
1. ما أهمية الذكاء الاصطناعي في تحسينات التسوق لدى أمازون؟
– يسهل الذكاء الاصطناعي تجربة تسوق أكثر تخصيصًا، مما يحسن تفاعل المستخدم ويزيد من فرص تحويل المبيعات من خلال توصيات مستهدفة للغاية.
2. كيف يعزز مشروع أميليا خدمة العملاء؟
– يستخدم مشروع أميليا روبوت دردشة يحلل استفسارات وسلوكيات العملاء لتقديم توصيات شخصية وتحليلات مفصلة، بهدف إنشاء تجربة تسوق أكثر سلاسة.
3. متى ستكون هذه الميزات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي متاحة بالكامل للبائعين؟
– بينما تتواجد بعض الميزات حاليًا في مرحلة الاختبار التجريبي، هناك خطط لتوسيع توفُّرها لشريحة أوسع من البائعين بحلول نهاية عام 2024.
التحديات والجدل
على الرغم من الإمكانيات المثيرة التي تجلبها هذه التطورات، إلا أن هناك تحديات مرتبطة بتنفيذها. تتمثل إحدى القضايا في خصوصية البيانات والأمان. حيث يعتمد الذكاء الاصطناعي بشكل كبير على بيانات المستخدمين من أجل التخصيص، فإن ضمان حماية هذه المعلومات مع الحفاظ على ثقة المستخدم سيكون أمرًا حيويًا لأمازون.
تحدٍ آخر هو احتمال وجود تحيزات خوارزمية، مما يمكن أن يؤدي إلى توصيات مشوهة. يجب على أمازون ضمان أن تكون أنظمة الذكاء الاصطناعي لديها شفافة وعادلة، مما يوفر نظرة متوازنة عن المنتجات بدلاً من تعزيز التحيزات الموجودة.
المزايا والعيوب
المزايا:
– تحسين تجربة المستخدم: يمكن أن تؤدي تجارب التسوق الشخصية إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.
– زيادة الكفاءة للبائعين: يمكن أن تقلل الأدوات التلقائية مثل إنشاء الفيديو من العوائق التي تواجه الشركات الصغيرة في تسويق منتجاتها بفاعلية.
– رؤى مدفوعة بالبيانات: يحصل البائعون على تحليلات أفضل حول تفضيلات المستهلكين، مما يسهل اتخاذ قرارات تجارية أكثر وعيًا.
العيوب:
– مخاوف تتعلق بالخصوصية: مع زيادة استخدام البيانات في التخصيص، تزداد المخاوف بشأن خصوصية المستخدم.
– الاعتماد على التكنولوجيا: قد يصبح كل من المستهلكين والبائعين معتمدين بشكل مفرط على الذكاء الاصطناعي، مما قد يعرقل قيمة الملاحظات البشرية وخدمة العملاء.
– احتمال وجود توصيات مضللة: إذا كانت الخوارزميات غير مضبوطة جيدًا، قد يرى العملاء اقتراحات منتجات غير ذات صلة، مما يؤدي إلى الإحباط.
بينما تواصل أمازون تحسين هذه الأدوات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، يصبح من الواضح بشكل متزايد أن مستقبل التجارة الإلكترونية سيُشكل من خلال الابتكار والتكنولوجيا. لمزيد من المعلومات حول أحدث المبادرات من أمازون، تفضل بزيارة أمازون.
