Kevin TopolskyTokyos asuv Tifana.com on edukalt rakendanud sisemise päringute vestlusroboti nimega “AI Sakura-san” Daiei Inc.-is, mis on samuti Tokyos, tuues kaasa märgatavaid parandusi operatiivses efektiivsuses ettevõtte infotehnoloogia osakonnas. Pärast rakendamist on ettevõte teatanud küsimustele vastamise aegade märkimisväärsest vähenemisest ja telefonikonsultatsioonide arvu vähenemisest, näidates selgeid eeliseid.
Otsus integreerida AI Sakura-san tuleneb süsteemiga seotud päringute kasvavast mahust, millega infotehnoloogia osakonna piiratud töötajate arv ei suutnud tõhusalt toime tulla. Sellele probleemile lahenduse leidmiseks otsis Daiei innovatiivseid lahendusi, otsustades lõpuks Sakura-san oma tegevusse kaasata.
Integreerimise peamised tulemused hõlmavad:
– Suurenenud efektiivsus päringute käsitlemisel, kuna Sakura-san saab nüüd autonoomselt vastata laiemale küsimuste valikule, leevendades seeläbi töötajate koormust.
– Vähendatud telefonipäringud, mis on viinud töötajate töökoormuse vähenemiseni, tänu vestlusroboti automaatvastustele.
– Paremini jaotatud tööaeg, võimaldades töötajatel keskenduda täiendavatele kohustustele lühendatud päringu vastamise aegade tõttu.
Osakonna esindajatelt saadud tagasiside näitab ettevõtte kultuuris toimunud muutust, kuna töötajad on nüüd rohkem kaldunud kasutama Sakura-san’i igapäevaste küsimuste korral. See praktika muudatus on viinud selle vestlusroboti tunnustamiseni sõbraliku ressursina tööpaikade ebakindluse lahendamiseks.
Tulevikus plaanib Daiei laiendada tehisintellekti kasutamist, et täiustada vastuseid spetsiifilisemates valdkondades, kogudes kasutajate tagasisidet pideva parendamise eesmärgil.
Tehisintellekti tehnoloogia abil internäidis suhtluses
Tehisintellekti (AI) saabumine on stimuleerinud muutusi sisekommunikatsioonis mitmetes ettevõtetes. Kuna organisatsioonid püüdlevad tootlikkuse suurendamise ja töötajate kaasatuse suurendamise poole, pöörduvad paljud AI-põhiste tööriistade poole, et hõlbustada ja sujuvamaks muuta siseseid suhtlusi. Need tehnoloogiad mitte ainult ei vähenda inimressursside koormust, vaid ka määratlevad ümber töökohtade dünaamikat.
Peamised küsimused ja vastused
1. Millisena on AI peamine funktsioon sisekommunikatsioonis?
AI teenib korduvate ülesannete automatiseerimist, pakub kohe vastuseid päringutele ja analüüsib interaktsioone, et optimeerida suhtlemisstrateegiaid. See vahetu kättesaadavus võimaldab töötajatel kiiresti teavet leida ja soodustab koostöövaldkonda töökeskkonnas.
2. Kuidas võib AI parandada meeskonnatööd?
AI-põhiste platvormide integreerimise kaudu saavad organisatsioonid tagada sujuva suhtlemise, sünkroonida projektide uuendusi ja hõlbustada reaalajas koostööd sõltumata asukohast. AI tööriistad nagu virtuaalsed assistendid saavad meeskonnaliikmetele meelde tuletada tähtaegu või eelseisvaid koosolekuid, edendades korraldatud töövoogu.
3. Millised on tehisintellekti poolt suhtlemises esile kerkivad privaatsusprobleemid?
AI tööriistade kasutuselevõtt võib tekitada kehtivaid muresid andmete privaatsuse osas. Tundlik teave, mida jagatakse vestlusroboti või automatiseeritud süsteemide kaudu, võib olla ohtlik lekete või väärkasutuse suhtes. Organisatsioonid peavad rakendama tugevaid turvameetmeid ja tagama andmekaitsenormide järgimise.
Peamised väljakutsed ja vaidlused
Hoolimata eeliste arvukusest, on üleminek AI-põhistele sisekommunikatsioonidele täis väljakutseid. Muutustele vastupanu võib takistada AI-tehnoloogiate vastuvõtmist, eriti töötajate seas, kes kardavad töökohtade kadumist. Samuti nõuab AI integreerimine märkimisväärset investeeringut tehnoloogiasse ja koolitusse, mis võib olla takistuseks väiksematele organisatsioonidele.
Teine väljakutse seisneb AI interaktsioonide kvaliteedis. Tehisintellekti tehnoloogiad peavad olema kavandatud mõistma konteksti ja nüansse, kuna halvad vastused võivad viia pettumuse ja usalduse vähenemiseni süsteemi vastu. Lisaks peavad organisatsioonid läbi viima eetilisi kaalutlusi AI otsuste osas, tagades, et algoritmid ei suurest teadlikkusest mõjuta eelarvamusi.
Plussid ja miinused
Plussid:
– Suurenenud efektiivsus ja tootlikkus igapäevaste ülesannete automatiseerimise kaudu.
– Paranenud töötajate rahulolu tänu kiirele juurdepääsule teabele ja toetusele.
– Suhtlemismustrite analüüsimise võime, mis viib paremate strateegiate ja meeskondade dünaamika poole.
Miinused:
– Potentsiaalne töökohtade kadumine, kuna küsimusi hakkab käsitlema AI, mis võib vähendada inimrollide vajadust teatud funktsioonides.
– Kasutajate usalduse probleemid, kui AI süsteemid ei suuda pakkuda täpseid või kontekstitundlikke vastuseid.
– Privaatsuse ja turvalisuse probleemid tundliku sisekommunikatsiooni andmete osas.
Tuleviku perspektiiv
Sisekommunikatsiooni tulevik seisneb hübriidses lähenemises, kus AI täiendavad inim. Kui tehnoloogia areneb, eeldatakse, et AI tööriistad muutuvad üha keerukamateks, integreerides kindlalt organisatsioonilise raamistikku ja parandades tööprotsesse.
Kokkuvõtteks, kuigi AI tehnoloogia integreerimine pakub palju eeliseid sisekommunikatsiooni revolutsiooniks, on ülioluline, et organisatsioonid käsitleksid kohanduvaid väljakutseid ettevaatlikult. Tugevad koolitusprogrammid, selge suhtlus AI kasutamise osas ja tugev rõhk andmete privaatsusele on hädavajalikud edu saavutamiseks AI-põhises tulevikus.
Rohkem teavet AI ja selle mõjude kohta ettevõtte suhtlemisele leiate Forbes-ist või tutvuge uuenduslike töökohalahendustega Harvard Business Review-s.
