Kevin TopolskyУ швидкозмінному ринковому середовищі команди продажів постійно адаптують свої стратегії для відповіді на очікування клієнтів, водночас приймаючи технологічні нововведення. Вимоги клієнтів змінюються на всесвітньому рівні, створюючи значні виклики для керівників збуту, які намагаються зберегти взаємозалежні відносини з клієнтами. У Іспанії менеджери збуту стикаються з перешкодою: вони витрачають лише 31% часу на взаємодію з клієнтами, а 48% визнають, що зміна очікувань клієнтів ускладнюється порівняно з попереднім роком.
Більше того, останні тенденції показують значне зростання внедрення технологій штучного інтелекту в команди продажів: до 88% команд в Іспанії вже експериментують або повністю впроваджують рішення штучного інтелекту. Незважаючи на цей прогрес, існують турботи щодо безшовного впровадження штучного інтелекту, захисту даних і проблем довіри клієнтів, що виникають через неповні або застарілі дані, що ускладнюють успішне впровадження інструментів штучного інтелекту.
Портрет робочого ринку продажів продовжує змінюватися, так як фахівці збуту адаптуються до підвищеної конкурентоспроможності в галузі. Середній глобальний показник обороту персоналу становить 18% за останній рік, причому в Іспанії зафіксовано трохи вищий приблизний показник обороту, який становить 20%. Крім того, 4% фахівців збуту в Іспанії активно шукають нові можливості працевлаштування, що відображає змінюючийся ландшафт робочої сили в галузі продажів.
У постійно змінному ландшафті стратегій продажів на динамічному ринку нові розробки та виклики продовжують формувати способи роботи команд продажів та взаємодію з клієнтами.
Ключові питання:
1. Як команди продажів можуть ефективно збалансувати людську взаємодію зі впровадженням технологій штучного інтелекту?
2. Яку роль відіграє захист даних у успішному впровадженні рішень штучного інтелекту в стратегіях збуту?
3. Як справляються збутові фахівці в різних регіонах зі зростаючою конкурентністю в галузі?
Нові уявлення:
Одним зі все більш важливих аспектів сучасних стратегій продажів стає акцент на персоналізовані взаємодії з клієнтами. Дослідження показують, що клієнти більш схильні здійснити покупку, коли вони відчувають подушений зв’язок з представником збуту. Тому розуміння індивідуальних уподобань клієнтів та адаптація взаємодій відповідно стали центральним фокусом для команд продажів, які прагнуть підвищити результативність продажів.
Ключові виклики:
Одним із постійних викликів, які стоять перед керівниками збуту, є знаходження правильного балансу між використанням технологій штучного інтелекту для підвищення ефективності та збереженням аутентичних, відносин з клієнтами, заснованих на довірі. Страх перед витоком даних і проблеми конфіденційності також потребують уваги, особливо коли залежність від даних клієнтів для цільових торговельних зусиль зростає.
Переваги:
Впровадження технологій штучного інтелекту в стратегії продажів може в значній мірі покращити продуктивність і оптимізувати процеси, що дозволить командам продажів акцентувати увагу на стратегічних активностях з побудови відносин. Інструменти штучного інтелекту також можуть забезпечити цінні увійми в зразки поведінки клієнтів, що дозволить фахівцям збуту приймати більш обгрунтовані рішення.
Недоліки:
Одним з потенційних недоліків великого використання штучного інтелекту є ризик зменшення людської складової процесу продажу, що може відчужити клієнтів, які спрагли за аутентичними людськими зв’язками. Крім того, крутість вивчення новітніх технологій та забезпечення безшустиційної інтеграції по всій команді продажів можуть розміщувати виклики впровадження.
Для отримання додаткової інформації про поточні тенденції та найкращі практики в еволюції стратегій продажів відвідайте salesforce.com. Цей ресурс пропонує цінні увійми у найновіші програмні рішення та підходи, які впливають на трансформацію продажів у сучасному динамічному ринку.
