Kevin TopolskyMcDonald’s, globální gigant rychlého občerstvení, učinil průlomové rozhodnutí zmodernizovat zážitek z objednávání zákazníků tím, že ukončil spolupráci s IBM v automatizovaném zpracování objednávek pomocí umělé inteligence.
Po důkladné evaluaci oznámilo McDonald’s svoji úmyslnost zkoumat alternativní řešení jako je rozšíření technologie hlasového objednávání namísto pokračování s AI řízeným systémem. Společnost zdůraznila svou připravenost spolupracovat s novými partnery k efektivnímu zlepšení zákaznického servisu.
Technologie AI pro drive-thru, která byla testována na více než 100 místech po Spojených státech od roku 2021, nedosáhla požadovaných výsledků pro McDonald’s. Přesto se společnost zavázala k inovacím a dalším zkoumáním řešení zaměřených na zákazníka.
Ředitel provozů McDonald’s USA, Mason Smoot, zdůraznil závazek společnosti k pokračování v pokročilých možnostech hlasového objednávání a ujistil franšízy o trvající podpoře během přechodu z partnerství s IBM.
Zatímco McDonald’s pokračuje ve svých strategiích angažování zákazníků, společnost IBM hledí k budoucím partnerstvím s jinými řetězci rychlého občerstvení k zužitkování svých inovativních automatizovaných technologií pro objednávání.
V proměnlivém světě, kde mnoho restauračních řetězců přijalo AI pro provoz drive-thru, záměrný postup McDonald’s značí posun směrem k technologickým řešením zaměřeným na zákazníka, která mají za cíl zlepšit celkový zážitek z jídla.
Průzkum nových hranic ve fast food technologiích: McDonald’s prosazuje inovace zaměřené na zákazníka
V rámci svého úsilí o předefinování zážitků z objednávání rychlého občerstvení čelí McDonald’s řadě naléhavých otázek, které osvětlují výzvy a kontroverze spojené s tímto transformačním procesem:
1. Jaké jsou klíčové výhody přijímání technologie hlasového objednávání oproti systémům řízeným AI?
Odpověď: Hlasové objednávání nabízí zákazníkům intuitivnější a plynulejší zážitek, umožňuje větší personalizaci a efektivnost zpracování objednávek.
2. Jaké výzvy mohou nastat během přechodu od systémů řízených AI k technologii hlasového objednávání?
Odpověď: Výzvy spojené s přechodem mohou zahrnovat výcvik personálu, zajištění hladké integrace s existujícími systémy a řešení potenciálních obav týkajících se ochrany soukromí a uchovávání hlasových dat.
3. Jak vnímají franšízy McDonald’s posun směrem k inovativním řešením pro zapojení zákazníků?
Odpověď: Zatímco někteří franšízanti mohou uvítat změnu jako příležitost ke zlepšení kvality služeb a přilákání zákazníků, kteří se vyznají v technologiích, jiní mohou vyjádřit obavy ohledně provozních přerušení a potřeby rozsáhlého výcviku.
Přestože McDonald’s staví na své ambiciózní vizi, může profitovat z několika výhod svého úsilí o inovace zaměřené na zákazníka:
Výhody:
– Vylepšený zážitek zákazníka díky intuitivním procesům objednávání
– Zvýšená provozní efektivita a přesnost objednávek
– Konkurenční výhoda v fast food průmyslu díky přijetí nejmodernější technologie
Avšak tato revoluční cesta přináší také své nevýhody a výzvy:
Nevýhody:
– Počáteční investiční náklady na implementaci nových technologií
– Možný odpor zákazníků neznalých hlasově aktivovaných systémů
– Rizika spojená s technologickými chybami nebo bezpečnostními zranitelnostmi
Jelikož McDonald’s prochází tímto transformačním obdobím, je pro společnost nezbytné aktivně řešit tyto překážky a zdůraznit dlouhodobé výhody přijetí inovativních řešení pro zážitek zákazníků.
Pro další informace o rozvíjejícím se prostředí technologií fast food a strategií zapojení zákazníků můžete navštívit oficiální webovou stránku společnosti McDonald’s na Oficiální stránky společnosti McDonald’s.
