L’automazione si estende oltre le redazioni
In un mondo in cui l’intelligenza artificiale sta sostituendo i contributi umani, settori al di là dei media stanno ricorrendo alle macchine per aumentare l’efficienza. Dalle interazioni del servizio clienti alla creazione di contenuti, la presenza dell’IA sta diventando ubiquitaria. La tentazione di far svolgere compiti alle macchine per la loro presunta abilità è una realtà che molti affrontano. Il panorama automatizzato solleva questioni sulla responsabilità e sull’autorialità, sfumando i confini tra l’input umano e quello delle macchine.
Servizio Clienti Automatizzato: una realtà frustrante
La frustrazione nel navigare attraverso i canali di servizio clienti automatizzati è un’esperienza comune. Spesso accolti da voci preregistrate che sembrano indifferenti alle emozioni umane, gli individui si ritrovano a desiderare il contatto umano. Il passaggio all’automazione in settori come banche, servizi pubblici e telecomunicazioni riflette una crescente dipendenza dalla tecnologia, allontanando i consumatori dal servizio personalizzato.
Technofeudalismo nelle piattaforme di consegna
L’era delle piattaforme di consegna simboleggia il culmine del technofeudalismo, in cui gli algoritmi dettano le pratiche lavorative. Mentre queste piattaforme impiegano una vasta forza lavoro, il controllo esercitato dagli algoritmi solleva preoccupazioni riguardo all’exploitation e alle misure di sicurezza. Decisioni come il licenziamento di un dipendente possono essere prese esclusivamente in base a valutazioni algoritmiche, mettendo in luce una nuova forma di governo nell’era digitale.
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