Roman Remberبازرگانی‌ها به همراهی هوش مصنوعی (AI) به عنوان یک ابزار حیاتی در افزایش رقابت‌پذیری در دوره دیجیتال دست می‌یابند. گزارش اخیر نشان می‌دهد که تا سال 2024، 65٪ شرکت‌ها به هوش مصنوعی پیوسته خواهند شد و بیش از 80٪ نظرات مثبتی درباره مزایای عملکردی آن ارائه داده اند.
پاسخ به این روند، برند معتبر مدیریت ارتباط با مشتری Zendesk با ارائه مجموعه‌ای از راهکارها در پیشروی بوده و به شرکت‌ها در ادغام اطلاعات مشتری در تمامی کانال‌ها کمک نموده است. یکی از این راهکارها معرفی سامانه‌های خدمات مشتری هوشمند مانند “RACCOON AI” است که به بهینه‌سازی کارایی خدمات مشتریان می‌پردازد و در مدیریت نیروی انسانی به طور موثر کمک می‌کند.
در یک رویداد اخیر در تایپه، Zendesk با JTCG تایوان همکاری نمود تا نشان دهند که چگونه فناوری هوش مصنوعی می‌تواند برای ایجاد راهکارهای جامع خدمات مشتری هوشمند بهره‌ور باشد. تمرکز در این رویداد بر روی نمایش محصولات Zendesk و “RACCOON AI” اختصاصی توسعه داده شده توسط JTCG بود که نشان می‌دهد چگونه این ابزارها می‌توانند بهبود کارایی خدمات مشتری، ارائه واکنش‌های زمانی‌واقعی و تضمین دسترسی به خدمات 24/7 برای حفظ فرصت‌های تجاری را فراهم نمایند.
سیستم CRM Zendesk، مدیریت ارتباط با مشتری و فروش را ساده‌سازی نموده، جمع‌آوری داده‌ها را به منظور درک ترجیحات مشتریان برای خدمات شخصی‌سازی به صورت خودکار انجام می‌دهد و در نهایت افزایش اعتبار برند را تقویت می‌کند. با پیگیری پیشرفت هر پرونده خدمات مشتری به صورت زمان‌واقعی، به بهینه‌سازی تقسیم وظایف بین خدمات مشتری انسانی و هوش مصنوعی می‌پردازد و هزینه‌های کاری را کاهش می‌دهد.
همکاری بین Zendesk و RACCOON AI برای شرکت‌ها راه حل عالی برای خدمات مدیریت پایدار و کارآمد مشتری فراهم می‌کند و قابلیت پاسخگویی سریع به تقاضاهای بازار و تثبیت موقعیت آنها در منظر رقابتی را تضمین می‌نماید. هوش مصنوعی در راه خدمات مشتری قرار دارد و تضمین می‌کند که هیچ فرصتی از بین نرود.
انقلاب در خدمات مشتری با راهکارهای هوش مصنوعی: کشف ابعاد ناشناخته
بازرگانی‌ها به همراهی هوش مصنوعی (AI) جهت انقلاب در عملیات خدمات مشتری‌شان پیش قدم گرفته‌اند، اما چه نکات کمتر شناخته شده و سوالات اساسی پیرامون این روند تحولی وجود دارد؟
یکی از پرسش‌های مهمی که پیش می‌آید، تأثیر هوش مصنوعی بر نقش‌های شغلی در خدمات مشتری است. در حالی که راهکارهای هوش مصنوعی می‌توانند برخی از وظایف را به صورت خودکار انجام دهند و کارایی را افزایش دهند، نگرانی‌هایی درباره از بین رفتن شغل‌ها وجود دارد. شرکت‌ها می‌بایست با ارتقا دادن مهارت‌های کارکنان برای کار به‌همراه ابزارهای هوش مصنوعی، یک رابطه همزیستی بین فناوری و هوش انسانی ایجاد نمایند.
یک ملاحظه حیاتی دیگر، پیامدهای اخلاقی هوش مصنوعی در خدمات مشتری است. زمانی که سیستم‌های هوش مصنوعی پیشرفته‌تر می‌شوند، نیاز به اطمینان از شفافیت، پاسخگویی و عدالت در نحوه استفاده از داده‌های مشتری و تصمیم‌گیری‌ها افزایش می‌یابد. بازرگانی‌ها باید بین بهره‌برداری از هوش مصنوعی برای ارائه خدمات بهینه و احترام به حریم خصوصی و اعتماد مشتریان تعادلی برقرار نمایند.
چالش اصلی مرتبط با پیاده‌سازی هوش مصنوعی در خدمات مشتری، سرمایه‌گذاری اولیه موردنیاز است. توسعه دادن و ادغام راهکارهای هوش مصنوعی می‌تواند گرانقیمت باشد، به‌ویژه برای کسب‌وکارهای کوچک با منابع محدود. با این حال، مزایای بلندمدت مانند بهبود کارایی و رضایت مشتری، اغلب هزینه‌های ابتدایی را برتری می‌آورند.
مزایای راهکارهای هوش مصنوعی در خدمات مشتری شامل دسترسی 24/7، زمان پاسخ بهتر و تعاملات شخصی‌سازی شده براساس تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری است. هوش مصنوعی می‌تواند به رفع پرسش‌های تکراری پاسخ دهد و مأموران انسانی را از متخصص شدن در موضوعات پیچیده‌تر مشتریان آزاد سازد که منجر به افزایش بهره‌وری کلی می‌شود.
در واقع، برخی از معایب بر اعتماد به‌ویژه به هوش مصنوعی برای ارائه خدمات مشتری شامل موقعیت برای خطاها در درک پرسش‌های پیچیده یا احساسات نوآورانه است. برخورد انسانی و همدلی نقش حیاتی در برخی از تعاملات مشتری دارد که هوش مصنوعی ممکن است در کامل تقلید از آن دچار مشکل شود، که تاکید بر اهمیت حفظ عناصر انسانی در عملیات خدمات مشتری بیش از پیش می‌شود.
به طور کلی، یکپارچه‌سازی راهکارهای هوش مصنوعی در خدمات مشتری فرصت قابل توجهی برای بازرگانی‌ها به منظور ساده‌سازی عملیات، بهبود بهره‌وری و ارائه تجارب مشتری بهبودیافته را نشان می‌دهد. با حل چالش‌ها، در نظر گرفتن ملاحظات اخلاقی و تعادل بین مزایا و معایب، سازمان‌ها می‌توانند توانمندی کاملی از هوش مصنوعی را به‌کار گیرند تا در منظر رقابتی پیشی گرفته شوند.
برای دسترسی به رویکردهای بیشتر درباره هوش مصنوعی در خدمات مشتری و روندهای مرتبط، به وب‌سایت رسمی Zendesk در Zendesk مراجعه نمائیدایید.
