Roman RemberPodniky přijímají umělou inteligenci (AI) jako zásadní nástroj ke zlepšení konkurenceschopnosti v digitální éře. Nedávná zpráva naznačuje, že do roku 2024 přijme AI 65 % firem, přičemž více než 80 % poskytuje pozitivní zpětnou vazbu na výkonnostní výhody.
V reakci na tento trend byla přední značka správy vztahů se zákazníky (CRM) Zendesk v čele nabízející škálu řešení, která pomáhají společnostem propojovat informace o zákaznících napříč všemi kanály. Jedním z takových řešení je zavedení inteligentních systémů pro zákaznický servis jako „RACCOON AI,“ zaměřených na optimalizaci účinnosti zákaznického servisu a asistenci při efektivním řízení pracovní síly.
Na nedávné události v Tchaj-peji spolupracoval Zendesk s JTCG z Tchajwanu na představení toho, jak může být technologie AI využita k vytvoření komplexních inteligentních řešení pro zákaznický servis. Zaměření bylo na demonstrování vrcholů produktů Zendesk a exkluzivního „RACCOON AI,“ vyvinutého společností JTCG, ukazujíc, jak tyto nástroje mohou zlepšit efektivitu zákaznického servisu, poskytovat okamžité odpovědi a zajistit dostupnost služeb 24/7 k udržení podnikatelských příležitostí.
CRM systém Zendesk zjednodušuje řízení vztahů se zákazníky a prodejem, automatizuje sběr dat k porozumění preferencím zákazníků pro personalizované služby, což nakonec zvyšuje značkovou věrnost. Sledováním průběhu každého případu zákaznického servisu v reálném čase účinně přiděluje úkoly mezi lidským a AI zákaznickým servisem, snižující náklady na pracovní sílu.
Spolupráce mezi Zendesk a RACCOON AI poskytuje podnikům vynikající řešení pro stabilní a efektivní zákaznické servisy, umožňujíc rychlou reakci na tržní poptávku a upevnění jejich pozice v konkurenčním obchodním prostředí. AI je připravena způsobit revoluci ve zákaznickém servisu, zajistit, že žádná příležitost neunikne.
