חברת טכנולוגיה משולבת מהיפן שוברת שיא בתחום שירות לקוחות על ידי הצגת פתרון חדיש לכתובת האתגרים שאיתם נתקלים עובדי מוקדי שיחות כאשר מתמודדים עם קוראים קשים. SoftVoice, שפותח על ידי הענק הטכנולוגי Softbank, פלט דרך לשינוי פרצופות לקולות רגועים, באמצעות טכנולוגיית AI מתקדמת.
סקרים אחרונים שנערכו על ידי איגודי התעשייה ביפן חשפו סטטיסטיקות מרטית, עם כמעט חצי מהעובדים בתחום שירות לקוחות מודווים כי היו מוכרחים על ידי לקוחות במשך השנתיים האחרונות. הכלי החדשני של Softbank, 'SoftVoice,' משמש כמערכת שולית קול שיכולה להמיר באופן אוטומטי קולות תוקפניים וכועסים לגמישים ונעימים, מיועדים להפחתת מתח בסיטואציות מתוחות.
בניגוד לגישות מסורתיות, SoftVoice פועלת בשני שלבים, באמצעות אלגוריתמי AI לנתח את דפוסי הקול של הקורא ולסינתזם לעיצובים רכים וטבעיים יותר. טכנולוגיה זו אינה משנה את המילים של הקורא, אלא משנה באופן משמעותי את הנועם, וכך יוצרת אינטראקציות פחות מוצעת.
במקרים בהם לקוחות דורשים באופן שטחי בקשות שלא ניתן לממש, המערכת של AI נותנת דירוג לרמת השליליות ואורך השיחה כדי להתריע לעובד באופן מתאים, ורק במקרה האחרון יכולה להוביל לסיום קריאה. עם בסיס נתונים של מעל 10,000 דוגמאות של קול, כולל ביטויים נפוצים כמו צעקות, האשמות, איומים ויכולת להתנצל, מהנדסי SoftBank הימנו את המערכת של AI במיומנות.
נצפה לפרסום מסחרי עד 2025, עם גישה לסוכני מוקדי שיחות עד תחילת 2026, Softbank נכוונת לקדם אינטראקציות חיוביות עם לקוחות ולשמור על רווחת העובדים שלה דרך מוצר מהפכני זה.
The source of the article is from the blog oinegro.com.br