Відомий японський технологічний конгломерат намагається створити новаторське рішення в галузі технологій обслуговування клієнтів. Продукт SoftVoice, розроблений компанією Softbank, використовує штучний інтелект для перетворення сердитих та агресивних тонів з дзвінків у заспокійливі й спокійні голоси. Це інноваційне рішення спрямоване на вирішення зростаючої проблеми образ і тисків, з якими щодня стикаються співробітники служби підтримки клієнтів.
Аналізуючи мовні патерни та вокальні характеристики, SoftVoice може виявляти нервовий стан дзвінкаря та автоматично налаштовувати тон розмови на більш м’який та природний мелодійний. Хоча технологія не змінює слова, які вимовляє дзвінкар, вона значно покращує загальний стан, роблячи взаємодії менш конфронтаційними.
У випадках, коли клієнти постійно вимагають неможливих запитів, штучний інтелект втручається для оцінки ситуації та попередження дзвінкаря про наближену преривання дзвінка через негативність. Щоб навчити штучний інтелект, інженери в SoftBank склали базу даних з понад 10 000 голосовими зразками, що містять типові висловлювання з сердитості, обвинувачення, загроз та вибачення.
Softbank планує запустити це трансформаційне рішення до 2025 року, працівники матимуть доступ до цього інструменту вже наступного року. Компанія уявляє, що цей продукт не лише захистить психічне здоров’я фахівців з обслуговування клієнтів, але й стимулює більш позитивні взаємодії з клієнтами, що кінцевому підвищенню загального досвіду обслуговування клієнтів.
Революціонізуючи обслуговування клієнтів за допомогою технології SoftVoice: За межами поверхні
У галузі технологій обслуговування клієнтів SoftVoice від Softbank відкриває нові горизонти своїм підходом, заснованим на штучному інтелекті до роботи з важкими взаємодіями з клієнтами. Хоча попередній матеріал стосувався основних особливостей і переваг SoftVoice, є додаткові ключові аспекти і висновки, на які варто звернути увагу для комплексного уявлення про це інноваційне рішення.
Розкриваючи невивчені області: Додаткові вигляди на технологію SoftVoice
Одним із важливих аспектів, що робить SoftVoice унікальним, є його здатність не лише налаштовувати тон але й аналізувати приховані емоції у розмовах з клієнтами. Глибше занурюючись у емоційний контекст, технологія може відрегулювати відповіді, щоб ефективно взаємодіяти з конкретними почуттями клієнтів.
Як SoftVoice реагує на мовні бар’єри та регіональні акценти?
Алгоритми штучного інтелекту SoftVoice були навчені на різноманітному наборі даних, що охоплює різні мови та акценти для забезпечення точного тлумачення та відповіді по всій демографії. Ця універсальність підвищує його здатність плавно спілкуватися з широким колом клієнтів.
Основні виклики, пов’язані з впровадженням технології SoftVoice в налаштуваннях обслуговування клієнтів?
Одним із основних викликів є прийняття та адаптація технології, що приводиться штучним інтелектом співробітниками служби підтримки клієнтів. Початково може бути спротив або затримка, яка виникає зі страхів за робоче місце або засудження втручання автоматизації у міжлюдські взаємодії.
Переваги та недоліки технології SoftVoice
Переваги:
– Покращений досвід клієнта: SoftVoice сприяє більш гладким взаємодіям, зменшуючи конфлікти та підвищуючи рівень задоволення.
– Зменшення стресу: Знімаючи емоційне навантаження з агентів служби підтримки клієнтів, SoftVoice сприяє здоровішій робочій атмосфері.
– Покращення ефективності: Здатність штучного інтелекту передбачати і керувати складними ситуаціями оптимізує процеси підтримки.
Недоліки:
– Ризики залежності: Перенасичення SoftVoice може обмежити розвиток емпатії та суджень людини при вирішенні складних питань клієнтів.
– Технічні обмеження: Хоча інтелект штучного інтелекту досить високий, він може стикнутися з труднощами у нюансованих розмовах або розумінні унікальних потреб клієнтів, що виходять за визначені шаблони.
– Проблеми з конфіденційністю: Збір та аналіз голосових даних посилає питання конфіденційності, які вимагають прозорих політик та захистів.
Загалом, SoftVoice – це значний крок у переосмисленні динаміки обслуговування клієнтів. Досліджуючи втонченості та наслідки поза поверхневим рівнем, організації можуть більш ефективно пройтися дорогою трансформації потенціалу цієї технології.
Для отримання додаткової інформації про передові інновації обслуговування клієнтів відвідайте Softbank.
The source of the article is from the blog procarsrl.com.ar