Lidia PerskaОстаннім часом багато компаній у Японії почали впроваджувати рішення на основі штучного інтелекту (ШІ) для вирішення проблеми нестачі персоналу у своїх службах підтримки клієнтів. Цей перехід є відповіддю на нещодавню кризу на ринку праці в країні, про що повідомляє Kyodo News.
Багато організацій використовують технології ШІ для покращення своїх операцій у зрозумінні потреб клієнтів. Наприклад, постачальник автомобільних деталей Autobacs у співпраці з технологічною компанією Ridgelinez запустив віртуального помічника на ім’я Рейчел. Цей інтелектуальний асистент здатний пропонувати продукти, пристосовані до специфічних вимог обслуговування клієнтів, враховуючи моделі автомобілів і наявність товарів на складі.
Суттєвою перевагою впровадження ШІ є його здатність допомагати людським працівникам. ШІ, наданий компанією Couger, допомагає спеціалістам з автомобільних деталей, які повинні мати величезні знання про різні компоненти, необхідні для широкого спектра автомобілів. Представники Ridgelinez зазначили, що хоча людський досвід є важливим для певних завдань, ШІ значно оптимізує процес, надаючи рекомендації щодо продуктів, що в кінцевому підсумку дозволяє співробітникам зосередитися на більш складних обов’язках.
Крім того, інші компанії, такі як Oki Electric і Kyushu Railway, вводять багато мовні ШІ асистенти. Ці асистенти розроблені для того, щоб допомогти мандрівникам орієнтуватися на вокзалах і управляти з’єднаннями, покращуючи загальний досвід клієнтів. Створений у Токіо стартап Sapeet також розробив інструменти ШІ, які спрямовані на навчання персоналу служб підтримки, які нещодавно були впроваджені в ювелірному магазині для покращення навичок обслуговування.
Прийняття ШІ і покращення обслуговування клієнтів: поради, лайфхаки та цікаві факти
Оскільки ландшафт обслуговування клієнтів продовжує еволюціонувати з інтеграцією штучного інтелекту (ШІ), є безліч порад, лайфхаків і цікавих фактів, які варто вивчити. Якщо ви бізнесмен, що прагне оптимізувати операції, або споживач, зацікавлений у розумінні цих досягнень, ось кілька цінних зауважень.
1. Розумійте цінність пропозиції ШІ.
Перед імплементацією ШІ у вашій службі підтримки, оцініть його цінність для вашої конкретної бізнес-моделі. ШІ може оптимізувати процеси, такі як рекомендації продуктів, як це видно у компаніях, таких як Autobacs зі своїм ШІ асистентом Рейчел. Цей індивідуальний підхід веде до підвищення ефективності і задоволеності клієнтів.
2. Використовуйте інструменти ШІ для навчання.
Інвестування в інструменти навчання на основі ШІ може значно покращити навички співробітників. Наприклад, стартап Sapeet зробив значні успіхи, розробивши інструменти ШІ, які допомагають у навчанні персоналу служби підтримки. Імітуючи реальні сценарії, співробітники можуть набути впевненості та досвіду без тиску живих взаємодій.
3. Приймайте багато мовні можливості.
Оскільки глобальна торгівля розширюється, зростає і потреба в багато мовній підтримці у службі підтримки клієнтів. Компанії, такі як Oki Electric і Kyushu Railway, подають приклад, впроваджуючи багато мовних ШІ асистентів для ефективного ведення клієнтів. Інвестування у багато мовний ШІ може допомогти підприємствам зв’язатися з більш різноманітною аудиторією.
4. Використовуйте ШІ для обробки рутинних запитів.
ШІ відзначається у керуванні рутинними запитаннями та завданнями, звільняючи людських агентів для вирішення більш складних питань. Розгляньте можливість впровадження чат-ботів на вашому веб-сайті, які можуть відповідати на часті запитання (ЧЗВ) та допомагати з запитаннями про продукцію, таким чином прискорюючи час відповіді та покращуючи досвід клієнтів.
5. Поєднуйте людський підхід з ефективністю ШІ.
Хоча ШІ може покращити оперативну ефективність, людський елемент у службі підтримки клієнтів залишається незамінним. Збалансуйте використання ШІ з людськими агентами, щоб створити більш персоналізований досвід, особливо для складних запитів. Цей змішаний підхід забезпечує відчуття цінності та розуміння зі сторони клієнтів.
Цікавий факт: Чи знаєте ви, що ШІ може аналізувати поведінку та зворотній зв’язок споживачів, щоб пропонувати поліпшення продуктів? Ця можливість дозволяє підприємствам залишатися попереду трендів і адаптувати свої пропозиції на основі переваг споживачів.
Лайфхак: Заохочуйте ваш персонал надавати зворотний зв’язок про впроваджені системи ШІ. Їхні зауваження можуть допомогти точно налаштувати технологію та зробити її більш ефективною в реальних ситуаціях, забезпечуючи постійне вдосконалення.
6. Будьте в курсі трендів ШІ.
Ландшафт ШІ постійно змінюється. Слідкуйте за новими розробками у технологіях ШІ та трендами в обслуговуванні клієнтів через авторитетні джерела. Регулярне оновлення ваших знань не лише покращує вашу стратегію, але й позиціонує ваш бізнес як лідера в інноваціях.
Для отримання додаткової інформації та трендів щодо інтеграції ШІ в різних галузях відвідайте Kyodo News. Їхнє нинішнє покриття часто зосереджується на досягненнях і застосуваннях технології ШІ.
Прийняття ШІ пропонує безліч можливостей для бізнесу процвітати в умовах зростаючої конкуренції на ринку. Дотримуючи ці поради та приймаючи прогресивний підхід, компанії можуть покращити досвід обслуговування клієнтів і досягти успіху.
