З поширенням різноманітності населення в Америці, кредитори стикаються з викликом надання іпотечних послуг особам з обмеженим рівнем володіння англійською мовою. Мовний бар’єр, поєднаний з складністю іпотечного процесу та числом документів, може ускладнити навігацію системою для таких осіб.
Наразі немає федеральної вимоги щодо надання іпотечних документів мовами, крім англійської. Однак кредитори починають розуміти користь від надання перекладених документів, зокрема іспанською мовою, оскільки в Сполучених Штатах понад 25 мільйонів осіб не володіють англійською мовою на належному рівні.
Попит на володіння житлом серед осіб з обмеженим рівнем володіння англійською мовою є значним. За даними Національної асоціації іспаномовних професіоналів з нерухомості (NAHREP), приблизно 8 мільйонів іспаномовних латиноамериканців, які готові брати іпотеку та не досягли 45-річного віку, а також ще 2,8 мільйони людей, близьких до можливості придбання іпотеки. Крім того, рівень володіння житлом серед латиноамериканців постійно зростає, і передбачається, що латиноамериканці внесуть свій внесок у 70% зростання володіння житлом протягом наступних двох десятиліть.
Усвідомлюючи потенціал цього ринку та зростаючий тиск з боку промисловості й уряду, кредитори починають інвестувати у ресурси перекладу. Крістал Кокер, старший менеджер з технології в компанії Wolters Kluwer, підкреслює можливості співпраці з американським говорячим населенням, а також з іншими споживачами, які не володіють англійською мовою на належному рівні. Надання перекладених документів поліпшує не лише обслуговування клієнтів, але й має практичний сенс для ефективної роботи в умовах конкурентної кредитної галузі.
Більше того, регулюючі органи, такі як Бюро з захисту фінансових послуг споживачів (CFPB), Федеральне агентство з іпотечного кредитування (FHFA), Fannie Mae та Freddie Mac, підтримують зусилля фінансових установ щодо надання послуг немовними мовами. CFPB рекомендує чіткі й своєчасні відомості про послуги перекладу, а FHFA надає зразок Об’яви про переклад мови. Хоча вимоги ще не є обов’язковими, очікується, що закони та правила рано чи пізно їх упровадять.
Для задоволення зростаючої потреби в послугах перекладу компанія Wolters Kluwer розробила систему перекладу мовою Expere. Ця система використовує штучний інтелект (AI) та машинне навчання (ML), щоб забезпечити точний та масштабований переклад фінансових документів. Завдяки п’ятирічному досвіду, Wolters Kluwer створила індивідуальні шаблони документів, словники і бібліотеки, відповідаючі унікальним потребам окремих кредиторів.
Однак кредиторам слід усвідомлювати потенційні проблеми при перекладі текстів. Переклад нюансованих правових та фінансових документів для неносіїв англійської мови є дорогим, часовим затратним та схильним до людських помилок. Технологія AI та ML відіграє важливу роль в процесі перекладу, проте спеціалістами-лингвістами й кадрами з дотримання правил необхідно коригувати переклади, зроблені АІ.
Процес перекладу починається зі створених Wolters Kluwer словників дотримання правил, включаючи вміст від регулюючих органів та постійно оновлюються. Алгоритми AI та ML допомагають у початковому перекладі, вчитися на прикладі попередніх перекладів та корекцій, покращуючи точність з часом. Лінгвістичні експерти-білінгви переглядають та стверджують переклади, які потім зберігаються у перекладацькому хабі Wolters Kluwer для подальшого використання.
Хоча потреба в послугах перекладу очевидна, важливо врахувати, що не всі кредитори мають однакові документи для перекладу. Платформа Expere регулярно публікує редакції контенту, які використовуються різними кредиторами. Налагодження і гнучкість – ключові аспекти для забезпечення точних перекладів з урахуванням специфічних потреб кожного кредитора.
З постійним зростанням попиту на іпотечні послуги серед осіб з обмеженим рівнем володіння англійською мовою, не можна недооцінювати важливість ресурсів перекладу. Кредитори, які інвестують у послуги перекладу, покращують не лише обслуговування клієнтів, а й отримують доступ до значного ринкового потенціалу. Завдяки використанню технологій AI та ML, а також спеціалізованій лінгвістичній та дотримання норм фахівців, кредитори можуть подолати мовні бар’єри та ефективно обслуговувати різноманітних клієнтів.
The source of the article is from the blog elblog.pl