I den ständigt föränderliga världen av företagsprogramvaror har integreringen av arbetsflödesautomatisering och AI-teknologier blivit en primär fokus. ServiceNow, en ledande aktör inom detta område, har hängivet ägnat sig åt denna resa under en tid nu. Med en stor mängd data som samlats in genom interaktioner på sin plattform strävar företaget efter att skapa mer avancerade modeller för att förbättra sina erbjudanden.
Vägen till att implementera AI inom organisationen innebär en kombination av intern utveckling, förvärv och partnerskap, enligt Philip Kirk, SVP för företagsutveckling på ServiceNow. Oavsett källan är det slutgiltiga målet att stärka plattformen och erbjuda de bästa lösningarna för kunderna.
Lara Greden, en analyst vid IDC som är specialiserad på ServiceNow, diskuterar vikten av att gå bortom intern utveckling när det gäller AI. Hon understryker att förvärv och strategiska partnerskap är avgörande komponenter i företagsstrategier i AI-eran. Hon berömmer ytterligare ServiceNows förvärvsstrategi och anpassar den med deras mål att leda inom generativ AI-värdeskapande.
I sina senaste versioner har ServiceNow integrerat generativ AI omfattande, kallat Washington D.C.-utgåvan. Jeremy Barnes, VP för AI-produkter på ServiceNow, förklarar att denna inkorporering ligger i linje med plattformens fokus på datadrivenhet. Washington-utgåvan presenterar olika funktioner som företag eller individer som är intresserade av att nyttja generativ AI kan dra nytta av utan att behöva utveckla dem från grunden.
Keith Kirkpatrick, en analyst vid Futurum Group, uppskattar ServiceNows insatser för att göra processen att bygga intelligenta arbetsflöden mer tillgänglig för dem med domänkunskap. Genom att integrera generativ AI för att förbättra hela arbetsflöden istället för att fokusera på isolerade uppgifter differentierar sig ServiceNow. Denna förmåga möjliggör intelligent automation av komplexa processer som tidigare krävde betydande manuellt arbete och applikationsväxling.
En annan höjdpunkt i Washington-utgåvan är framträdandet av virtuella agenter eller AI-agenter. Denna utveckling harmonierar med ServiceNows expertis inom kundsupport och uppgiftsslutning. Företaget bygger inte bara AI-funktioner för sina klienter utan samarbetar också med strategiska partners för att komplettera deras expertis inom specialiserade områden.
Enligt Greden är ServiceNows fokus på konversationsförmågor inom Virtual Agent-funktionen avgörande. Behärskningen av konversationell generativ AI har enorm potential att förbättra kundupplevelsen och generera en betydande avkastning på investeringen. Att uppnå denna nivå av skicklighet är emellertid ingen enkel uppgift. Plattformsleverantörer som ServiceNow är värdefulla partners i AI-eran eftersom de erbjuder expertis inom datavetenskap för att säkerställa en framgångsrik implementering och drift av AI-teknologier.
ServiceNows Washington-utgåva är nu tillgänglig för alla kunder och lanserades på onsdag. Denna utgåva markerar ännu ett betydande steg i företagets fortsatta åtagande att främja arbetsflödesautomatisering och AI-teknologier.
Vanliga Frågor
The source of the article is from the blog shakirabrasil.info