Joseph BanquoV dobi, ko se umetna inteligenca (UI) hitro razvija, je njena sposobnost razumevanja različnih stilov komunikacije dosegla nove višine. Nedavne razprave poudarjajo, kako lahko UI zdaj obvladuje žaljivo jezik v interakcijah s strankami. Ugledna oseba v tehnološki skupnosti je pojasnila, da če stranka poseže po vulgarnem jeziku, lahko UI sistemi ustrezno odgovorijo, čeprav ta praksa še ni razširjena v bančnem sektorju.
Trenutno se glavna uporaba UI v bankah osredotoča na izboljšanje storitev za stranke in avtomatizacijo rutinskih nalog. Ena od inovativnih aplikacij vključuje prepoznavanje edinstvene mešanice regionalnih narečij, še posebej pri spopadanju s kompleksnostmi mešanice jezikov, ki se v Ukrajini pogosto imenuje “suržyk”. Tradicionalni sistemi pogosto ne uspejo učinkovito kategorizirati te hibridne govorice, ki se lahko zelo razlikuje glede na regijo.
Poleg tega so mnoge banke sprejele module, ki prepise klicev strank v besedilo. Ti UI sistemi natančno analizirajo transkripte za besede za zapolnitev in ocenjujejo uspešnost agentov za storitve za stranke. Specifični kazalniki vključujejo, kako dobro agenti obravnavajo ugovore in upravljajo z neprijaznimi interakcijami. Ko se soočajo z razburjeno stranko, so navodila za operaterje, da preidejo iz neformalnega tona v formalnejšega.
Okvir za te interakcije je skrbno zasnovan, kar zagotavlja, da operaterji prejmejo temeljito usposabljanje za učinkovito upravljanje zahtevnih izmenjav. Nenehna ocena s strani UI zagotavlja, da se zaposleni izboljšajo ali prejmejo dodatno usposabljanje po potrebi, kar pomaga ohranjati kakovost storitev za stranke.
Izboljšanje interakcij s strankami s pomočjo UI: Nasveti in življenjski hacki
V hitro napredujočem svetu umetne inteligence (UI) podjetja iščejo inovativne načine za izboljšanje interakcij s strankami. Razvoj UI sistemov, ki lahko razumejo različne stile komunikacije, ponuja razburljive priložnosti za izboljšanje storitev za stranke. Tukaj je nekaj nasvetov, življenjskih hackov in zanimivih dejstev v zvezi z izkoriščanjem UI pri interakcijah s strankami.
1. Uvedite orodja za podporo strankam, ki jih poganja UI
Uporaba UI chatbotov in virtualnih asistentov lahko bistveno poenostavi delovanje storitev za stranke. Ta orodja lahko obravnavajo rutinska vprašanja, s čimer omogočajo človeškim agentom, da se osredotočijo na bolj kompleksne težave. Poleg tega redno posodabljajte bazo znanja UI, da odraža nove izdelke, storitve in pogostejše skrbi strank.
2. Usposobite svojo ekipo z analizo UI
Ker UI sistemi analizira interakcije s strankami, zagotavljajo dragocene vpoglede v uspešnost agentov. Te vpoglede uporabite za ciljno usposabljanje. Osredotočite se na področja, kot so obravnavanje ugovorov in upravljanje težkih pogovorov. Ta podatkovno podprto pristop ne le da povečuje posamezno uspešnost, temveč tudi izboljšuje splošno zadovoljstvo strank.
3. Sprejmite regionalna narečja
Razumevanje in vključevanje regionalnih narečij lahko dramatično izboljša interakcije s strankami. Če je vaša baza strank raznolika, razmislite o UI sistemih, ki lahko razlikujejo med narečji in ustrezno odgovorijo. Na primer, prilagoditev UI na “suržyk” v Ukrajini prikazuje, kako lahko prepoznavanje jezikovnih odtenkov spodbuja boljšo komunikacijo.
4. Ustvarite prilagodljiv okvir interakcij
Čeprav so skripti bistveni, je ključnega pomena, da omogočite prilagodljivost v interakcijah. Opremljanje agentov za storitve za stranke s strategijami, kako prilagoditi svoj ton glede na čustveno stanje stranke, je nujno. Na primer, prehod iz neformalnega tona v formalnejšega lahko pomaga deeskalirati napetosti med frustriranim klicem.
5. Zbirajte in analizirajte povratne informacije strank
Vključite orodja UI za sistematično analizo povratnih informacij strank. Anketiranje po interakciji, ki ga obdelujejo UI, lahko prepozna vzorce in področja za izboljšanje. Ti podatki lahko obveščajo o strategijah in usposabljanju ter hkrati pokažejo strankam, da so njihovi prispevki cenjeni.
6. Nenehno izboljševanje s pomočjo UI
Kot se razvijajo vaša orodja UI, tako naj se razvijajo tudi spretnosti vaše ekipe. Redno ocenjujte merila uspešnosti in uporabite povratne informacije UI za identifikacijo potreb po usposabljanju. To spodbuja kulturo nenehnega izboljševanja znotraj vaše organizacije, kar zagotavlja, da so zaposleni dobro opremljeni za obravnavo kakršnegakoli scenarija s strankami.
Zanimiv podatek: Mnoge banke se začenjajo osredotočati na uporabo UI za več kot le storitve za stranke. Prav tako analizirajo čustvene tone in ravni stresa v interakcijah s strankami, kar vodi do bolj empatičnih odgovorov in izboljšanega zadovoljstva strank.
Z integracijo teh strategij v vaš pristop k storitvam za stranke lahko izkoristite celoten potencial UI, kar vodi do izboljšanih interakcij, višjih stopenj zadovoljstva in bolj angažirane osnove strank. Za več vpogledov o izboljšanju storitev za stranke obiščite Example Domain.
