Lidia PerskaV zadnjem času je veliko podjetij na Japonskem začelo uvajati rešitve umetne inteligence (UI) za reševanje pomanjkanja kadrov v njihovih oddelkih za podporo strankam. Ta premik je odgovor na trajajočo delovno krizo v državi, poroča Kyodo News.
Številne organizacije izkoriščajo tehnologijo UI za izboljšanje svojih operacij v podpori strankam. Na primer, dobavitelj avtomobilskih delov Autobacs je v sodelovanju s tehnološkim podjetjem Ridgelinez predstavil UI asistenta z imenom Rachel. Ta inteligentni asistent ima sposobnost predlagati izdelke, prilagojene specifičnim potrebam strank, ob upoštevanju modelov vozil in razpoložljivosti zalog.
Pomembna prednost uvedbe UI je njena sposobnost, da pomaga človeškim delavcem. UI, ki ga zagotavlja Couger, pomaga specialistom za avtomobilske dele, ki morajo imeti obsežno znanje o različnih komponentah, potrebnih za širok spekter vozil. Predstavniki Ridgelinez so poudarili, da je človeška strokovnost ključna za nekatere naloge, vendar UI znatno poenostavi postopek s priporočili izdelkov, kar zaposlenim omogoča, da se osredotočijo na bolj kompleksne odgovornosti.
Prav tako druge družbe, kot sta Oki Electric in Kyushu Railway, uvajajo večjezične UI asistente. Ti asistenti so zasnovani za pomoč potnikom pri navigaciji po železniških postajah in upravljanju povezav, kar izboljšuje celotno izkušnjo strank. Startup Sapeet iz Tokia je prav tako razvil UI orodja, namenjena usposabljanju osebja za podporo strankam, ki so bila nedavno uvedena v poslovalnico z nakitom za izboljšanje veščin storitev.
Sprejemanje UI in izboljšanje podpore strankam: Nasveti, življenjski triki in zanimive dejstva
Ker se pokrajina podpore strankam nenehno razvija z integracijo umetne inteligence (UI), je na voljo številne nasvete, življenjske trike in zanimiva dejstva, ki jih je vredno raziskati. Ne glede na to, ali ste lastnik podjetja, ki si prizadeva optimizirati delovanje, ali potrošnik, ki želi razumeti te napredke, so tukaj nekatere dragocene informacije.
1. Razumite vrednost UI.
Pred uvedbo UI v svojo podporo strankam ocenite njeno vrednost za vaš specifični poslovni model. UI lahko poenostavi procese, kot so priporočila izdelkov, kar smo videli v podjetju Autobacs z njihovim UI asistentom Rachel. Ta prilagojen pristop vodi do večje učinkovitosti in zadovoljstva strank.
2. Uporabite UI orodja za usposabljanje.
Naložba v UI orodja za usposabljanje lahko znatno izboljša veščine zaposlenih. Na primer, startup Sapeet je dosegel napredek z razvojem UI orodij, ki pomagajo pri usposabljanju osebja za podporo strankam. S simulacijo scenarijev iz resničnega življenja lahko zaposleni pridobijo zaupanje in strokovnost brez pritiska živih interakcij.
3. Sprejmite večjezične zmožnosti.
Ker se globalna trgovina širi, se povečuje tudi potreba po večjezični podpori v podpori strankam. Podjetja, kot sta Oki Electric in Kyushu Railway, so postavila zgled z uvajanjem večjezičnih UI asistentov, ki učinkovito usmerjajo stranke. Investiranje v večjezično UI lahko podjetjem pomaga povezati se z bolj raznoliko publiko.
4. Izkoriščajte UI za obravnavo rutinskih vprašanj.
UI odlično upravlja z rutinskimi vprašanji in nalogami, kar omogoča človeškim agentom, da se posvetijo bolj kompleksnim vprašanjem. Razmislite o uvedbi chatbotov na svoji spletni strani, ki lahko odgovarjajo na pogosta vprašanja (FAQ) in pomagajo pri povpraševanju po izdelkih, kar skrajša čas odziva in izboljša izkušnjo strank.
5. Združite človeški stik z učinkovitostjo UI.
Medtem ko lahko UI izboljša operativno učinkovitost, ostaja človeški element v podpori strankam neprecenljiv. Uravnajte uporabo UI s človeškimi agenti, da ustvarite bolj osebno izkušnjo, zlasti za kompleksna vprašanja. Ta hibridni pristop zagotavlja, da se stranke počutijo cenjene in razumljene.
Zanimivo dejstvo: Ali ste vedeli, da lahko UI analizira obnašanje in povratne informacije strank, da predlaga izboljšave izdelkov? Ta zmožnost omogoča podjetjem, da ostanejo korak pred trendi in prilagodijo svojo ponudbo na podlagi preferenc potrošnikov.
Življenjski trik: Spodbujajte svoje zaposlene, da dajejo povratne informacije o obstoječih UI sistemih. Njihovi vpogledi lahko prispevajo k izpopolnjevanju tehnologije in jo naredijo učinkovitejšo v resničnih scenarijih, kar zagotavlja nenehno izboljšanje.
6. Bodite obveščeni o trendih UI.
Pokrajina UI se nenehno spreminja. Bodite na tekočem z novimi razvoji v tehnologiji UI in trendi v podpori strankam prek uglednih virov. Redno posodabljanje znanja ne samo, da izboljša vašo strategijo, ampak tudi postavi vaše podjetje v vlogo vodje inovacij.
Za več vpogledov in trendov o integraciji UI v različnih industrijah obiščite Kyodo News. Njihovo trenutno poročanje se pogosto osredotoča na napredke in aplikacije tehnologije UI.
Sprejemanje UI ponuja številne priložnosti za podjetja, da uspevajo v vedno bolj konkurenčnem trgu. Z upoštevanjem teh nasvetov in sprejemanjem naprednega načina razmišljanja lahko podjetja izboljšajo izkušnje strank in spodbujajo uspeh.
