Serwis DoorDash wprowadza nową funkcję opartą na sztucznej inteligencji, która ma na celu promowanie bezpiecznych rozmów. W ramach ciągłego rozwoju oraz poprawy doświadczenia użytkowników, DoorDash zaprezentował swoją najnowszą funkcję o nazwie „SafeChat+”. Korzystając z technologii sztucznej inteligencji, popularna platforma dostaw ma na celu zwalczanie i minimalizowanie przypadków nadużyć werbalnych i nieodpowiednich interakcji między klientami a dostawcami.
Dzięki funkcji SafeChat+, DoorDash automatycznie przejrzy teraz rozmowy w aplikacji, wykorzystując algorytmy AI do rozpoznawania obraźliwego języka i zachowań zaczepnych skierowanych zarówno do klienta, jak i dostawcy. W zależności od charakteru incydentu, użytkownicy będą mieli możliwość zgłoszenia zdarzenia i uzyskania pomocy od zespołu wsparcia DoorDash lub, w przypadku personelu dostawczego, łatwo anulowania zamówienia bez wpływu na ich oceny.
Technologia AI DoorDash analizuje imponującą liczbę ponad 1400 wiadomości na minutę, obejmując liczne języki, w tym angielski, francuski, hiszpański, portugalski i mandaryński. System AI będzie badać wszystkie wykryte incydenty i zidentyfikowane przez algorytm, zapewniając kompleksową reakcję na potencjalne przypadki nadużyć.
Ta innowacyjna funkcja stanowi ulepszenie w porównaniu z poprzednim narzędziem SafeChat, gdzie zespół DoorDash Trust & Safety ręcznie analizował rozmowy w poszukiwaniu oznak nadużyć werbalnych. SafeChat+ idzie o krok dalej, wykorzystując bardzo zaawansowaną technologię zdolną do rozumienia subtelnych niuansów i rozpoznawania zagrożeń, które mogą nie być oczywiste tylko poprzez konkretne słowa kluczowe.
Według DoorDash, nadużycia werbalne i prześladowania stanowią najczęstsze incydenty bezpieczeństwa zgłaszane na ich platformie. Przez wprowadzenie funkcji SafeChat+, firma przewiduje znaczną redukcję ogólnej liczby takich incydentów, mając na celu stworzenie bezpiecznego i przyjemnego środowiska dla użytkowników.
Ważne jest zauważenie, że DoorDash podkreśla już wyjątkowy rekord bezpieczeństwa swojej platformy, z ponad 99,99% dostaw zrealizowanych bez żadnych incydentów związanych z bezpieczeństwem. Jednakże, poprzez ciągłe innowacje i wdrażanie nowych funkcji, takich jak SafeChat+, DoorDash pozostaje zobowiązany do promowania kultury szacunku, bezpieczeństwa i pozytywnych interakcji dla wszystkich zaangażowanych.
Często Zadawane Pytania (FAQ)
The source of the article is from the blog maltemoney.com.br