Met de opkomst van kunstmatige intelligentie (AI) ondergaat de betalingsindustrie een ingrijpende transformatie, waarbij de manier waarop consumenten transacties uitvoeren wordt gerevolutioneerd. AI-gestuurde betalingen bieden tal van voordelen, waaronder verbeterde efficiëntie, verhoogde beveiligingsmaatregelen en een betere algehele betalingservaring, zoals vermeld in het rapport “AI-Enabled Payments Enhance Customer Options” van PYMNTS Intelligence.
De invloed van AI op het consumentengedrag is diepgaander dan de meeste mensen beseffen. Maar liefst 80% van de consumenten gebruikt door AI aangedreven online zoekmachines, terwijl meer dan de helft gebruikmaakt van navigatie-apps of -apparaten en gepersonaliseerde productaanbevelingen ontvangt die worden gegenereerd door AI-algoritmen, volgens een recent onderzoek.
Interessant genoeg speelt geslacht en leeftijd een rol bij de perceptie en bekendheid van AI. Ongeveer 46% van de mannen en 33% van de vrouwen zijn in verschillende mate bekend met AI, waarbij jongere generaties een grotere openheid en bekendheid vertonen in vergelijking met oudere generaties.
Met name Generatie Z-consumenten tonen een hoog niveau van bekendheid met AI, waarbij 65% zichzelf goed thuis voelt in de technologie. Ook millennials tonen een vergelijkbaar niveau van kennis en interesse, waarbij 51% zichzelf heel bekend met AI beschouwt.
Bovendien heeft het inkomensniveau invloed op de bekendheid met AI, waarbij bijna de helft van de consumenten die meer dan $100.000 per jaar verdienen zeer bekend is met AI, ondanks zorgen binnen deze groep over te veel afhankelijkheid van de technologie.
Interessant genoeg tonen verschillende generatiegroepen verschillende voorkeuren en comfortniveaus als het gaat om het integreren van AI in hun persoonlijke activiteiten. Generatie Z, millennials en brug-millennials tonen meer interesse in AI-gestuurde winkelervaringen, terwijl Generatie X onder het gemiddelde bekendheidniveau presteert. Deze trend geldt ook voor AI-gestuurde bankdiensten.
Uitgesplitst naar leeftijd toont ongeveer 60% van de Gen Z-consumenten grote interesse in AI-gestuurd winkelen, terwijl iets minder dan de helft, 53%, interesse toont in AI-gestuurde bankdiensten. Deze patronen blijven consistent bij alle andere leeftijdsgroepen. Bovendien tonen vrouwen iets meer interesse in de rol van AI bij winkelen in vergelijking met bankieren, een trend die ook door mannen wordt weerspiegeld. Hogere inkomens tonen ook een voorkeur voor AI-gestuurde winkelervaringen.
Het rapport benadrukt ook dat jongere consumenten, zoals Generatie Z, enige terughoudendheid tonen om creditcards te gebruiken, mogelijk vanwege de economische omstandigheden en zorgen over hoge rentetarieven en kosten. AI heeft echter het potentieel om deze trend om te draaien door hen te begeleiden naar de beste betalingsopties die aansluiten bij hun doelen en voorkeuren.
Bedrijven die AI omarmen, vormen niet alleen de huidige klantervaring, maar stimuleren ook de groeiende vraag naar AI-gestuurde betalingen. Om ervoor te zorgen dat deze voordelen een diverse klantenbasis bereiken, moeten serviceproviders een flexibele en inclusieve strategie aannemen en hun functies aanpassen aan de uiteenlopende klantvoorkeuren.
Veelgestelde Vragen (FAQ) over AI-Gestuurde Betalingen
1. Wat zijn AI-gestuurde betalingen en welke voordelen bieden ze?
AI-gestuurde betalingen verwijzen naar het gebruik van kunstmatige intelligentie technologie in de betalingsindustrie. Ze bieden verschillende voordelen, waaronder verbeterde efficiëntie, verhoogde beveiligingsmaatregelen en een betere algehele betalingservaring.
2. Hoe beïnvloedt AI het consumentengedrag?
AI heeft een diepgaande invloed op het consumentengedrag. Zo gebruikt 80% van de consumenten AI-gestuurde online zoekmachines, terwijl meer dan de helft vertrouwt op navigatie-apps of -apparaten en gepersonaliseerde productaanbevelingen ontvangt die worden gegenereerd door AI-algoritmen.
3. Varieert de bekendheid met AI naar geslacht en leeftijd?
Ja, bekendheid met AI varieert naar geslacht en leeftijd. Ongeveer 46% van de mannen en 33% van de vrouwen zijn in verschillende mate bekend met AI. Jongere generaties vertonen een grotere openheid en bekendheid in vergelijking met oudere generaties.
4. Welke generatiegroepen hebben een hogere bekendheid met AI?
Generatie Z-consumenten en millennials tonen een hoog niveau van bekendheid met AI. 65% van de Gen Z beschouwt zichzelf goed thuis in de technologie, terwijl 51% van de millennials zichzelf heel bekend met AI beschouwt.
5. Hoe beïnvloedt het inkomensniveau de bekendheid met AI?
Het inkomensniveau beïnvloedt de bekendheid met AI, waarbij bijna de helft van de consumenten die meer dan $100.000 per jaar verdienen zeer bekend is met AI. Er zijn echter zorgen binnen deze groep over te veel afhankelijkheid van de technologie.
6. Zijn er generieke voorkeuren voor AI-gestuurd winkelen en bankieren?
Ja, verschillende generatiegroepen tonen verschillende voorkeuren en comfortniveaus als het gaat om het integreren van AI in hun persoonlijke activiteiten. Generatie Z, millennials en brug-millennials tonen meer interesse in AI-gestuurde winkelervaringen, terwijl Generatie X onder het gemiddelde bekendheidniveau presteert. Deze trend geldt ook voor AI-gestuurde bankdiensten.
7. Welk percentage van de Gen Z-consumenten is geïnteresseerd in AI-gestuurd winkelen?
Ongeveer 60% van de Gen Z-consumenten toont grote interesse in AI-gestuurd winkelen.
8. Tonen jongere consumenten terughoudendheid om creditcards te gebruiken?
Ja, jongere consumenten, zoals Gen Z, tonen enige terughoudendheid om creditcards te gebruiken, mogelijk vanwege economische omstandigheden en bezorgdheid over hoge rentetarieven en kosten.
9. Hoe kan AI jongere consumenten begeleiden naar de beste betalingsopties?
AI heeft het potentieel om jongere consumenten te begeleiden naar de beste betalingsopties die aansluiten bij hun doelen en voorkeuren, en zo de trend van terughoudendheid om creditcards te gebruiken om te keren.
10. Hoe kunnen serviceproviders ervoor zorgen dat de voordelen van AI een diverse klantenbasis bereiken?
Serviceproviders moeten een flexibele en inclusieve strategie aannemen om ervoor te zorgen dat de voordelen van AI-gestuurde betalingen een diverse klantenbasis bereiken. Dit houdt in dat functies worden aangepast aan de uiteenlopende klantvoorkeuren.
Suggestie voor een gerelateerde link: PYMNTS
The source of the article is from the blog mgz.com.tw